STT Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Sự tận tụy, cách thức làm việc của CBCNV 4,03
2 Công khai minh bạch 3,74
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Nội dung khảo sát khách hàng về những quan niệm của Qũy trợ vốn CEP tập trung vào việc đánh giá các khía cạnh về sự tận tụy, cách thức giải quyết các yêu cầu của khách hàng và vấn đề công khai minh bạch chia sẻ thông tin. Kết quả khảo sát (bảng 2.8) cho thấy khách hàng đánh giá khá cao sự tận tụy và cách thức làm việc của CBCNV Qũy trợ vốn CEP (trung bình 4,03). Bên cạnh đó vấn đề cơng khai, chia sẻ thông tin không được khách hàng đánh giá tốt (trung bình 3,74). Đáng lưu ý đây là yếu tố bị khách hàng đánh giá thấp nhất trong các yếu tố cấu thành VHDN của Qũy trợ vốn CEP. Kết quả đánh giá này là khá chính xác với những nhận định đã nêu trên.
2.3.5. So sánh kết quả đánh giá các cấp độ VHDN theo các phân nhóm CBCNV và khách hàng
2.3.5.1. So sánh kết quả đánh giá của CBCNV khối văn phịng chính và chi nhánh
Theo kết quả khảo sát, ở từng nội dung cụ thể thì có một yếu tố được CBCNV khối văn phịng chính đánh giá cao hơn các chi nhánh khá nhiều là Kiến trúc trụ sở và
trang bị nội thất (+0,24). Thực tế là trong các năm qua, CEP đã đầu tư nhiều vào cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc nhưng trong điều kiện kinh phí cịn hạn chế nên có sự ưu tiên, tập trung nhiều hơn ở khối văn phòng trong khi một số bộ phận ở đơn vị cơ
sở chưa được đầu tư tương xứng, việc đi thuê văn phòng cũng làm cho tổng quan khiến cho những văn phòng chi nhánh không đồng bộ, thiếu diện tích và máy móc làm việc như máy in, máy photo. Bên cạnh đó, nội dung về những quan niệm chung khối văn phịng chính cũng có những đánh giá cao hơn so với khối cơ sở. Điều này thể hiện sự cảm nhận, sự thấu hiểu ba cấp độ văn hóa của Văn phịng chính là tốt hơn so với các chi nhánh. Điều này là hợp lý bởi hằng ngày, CBCNV ở văn phịng chính tiếp xúc thường xuyên với Ban lãnh đạo, họ vừa nắm được nội dung và cũng được học hỏi từ chính Ban lãnh đạo. Như vậy trong q trình hồn thiện văn hóa tại Qũy CEP, cần có sự quan tâm sâu sắc tới các chi nhánh, nhằm tránh tình trạng các chi nhánh có sự khác biệt so với văn phịng chính, tạo ra hình ảnh khơng tốt và sự không đồng đều, khơng thống nhất về những cấp độ văn hóa của tồn hệ thống.
Bảng 2.9: So sánh kết quả đánh giá của CBCNV khối văn phòng và khối chi nhánh.
Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
Toàn bộ CBCNV Khối văn phòng Khối c sở Chênh lệch Đánh giá chung 3,68 3,81 3,64 +0,17 1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình 3,71 3,89 3,65 +0,24
2 Những giá trị được tuyên bố
3,69 3,76 3,67 +0,09
3 Những quan niệm chung 3,65 3,79 3,60 +0,19
2.3.5.2. So sánh kết quả đánh giá của khách hàng thành thị và nông thôn