Stt Nội dung đánh giá Kết quả đánh giá
1 Trung thực – Minh bạch – Chính trực 4,1
2
2 Tôn trọng – Đồng cảm – Chia sẻ 3,9
3 Hiệu suất – Hiệu quả - Bền vững 3,7
2 (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
2.3.2.2. Sứ mệnh và tầm nhìn
Sứ mệnh của Qũy CEP: “ Làm việc vì người nghèo và nghèo nhất nhằm cải thiện an sinh bền vững thơng qua việc cung cấp dịch vụ tài chính và phi tài chính một cách thiết thực và hiệu quả.”
Viễn cảnh: “là những cải thiện quan trọng trong đời sống của người nghèo và nghèo nhất tại Việt Nam thông qua nỗ lực hoạt động của Qũy CEP. Qũy CEP luôn giữ vững là một tổ chức tài chính vi mơ chun nghiệp hàng đầu tại Việt Nam.”
Để có thể thực hiện được sứ mệnh của mình, Qũy CEP gắn liền với những chuẩn mực về đạo đức và công việc nhằm hướng dẫn cho tất cả các thành viên cùng thực hiện, đó là:
Mọi hoạt động của CEP đều hướng tới khách hàng – những thành viên nghèo và nghèo nhất ở khắp nơi, phát triển và cải thiện an sinh xã hội.
Mọi nhân viên CEP đều nêu cao tinh thần làm việc cống hiến, tận tâm, tận tụy với mục tiêu mang tới những giải pháp cho khách hàng.
CEP luôn luôn thực hiện tuân thủ pháp luật, hành động khách quan, chính trực, minh bạch trong mọi hồn cảnh.
2.3.3. Thực trạng cấp độ văn hóa thứ ba – Những quan niệm chung
Qua quá trình hình thành và phát triển, các thế hệ lãnh đạo và nhân viên trong Qũy CEP đã tạo lập nên những nét văn hóa chung mà tất cả đều mặc nhiên thừa nhận trong mọi hoạt động SXKD của CEP, những quan niệm nổi bật nhất là:
+ Ý thức tuân thủ quy trình, quy định nội bộ: Hiện tại, Qũy CEP đã ban hành cuốn tài liệu: Quy trình kiểm sốt nội bộ, trong đó quy định từng công việc của các bộ phận, quyền hạn và trách nhiệm của các bên. Chính vì vậy, tất cả các thành viên ln quan niệm và cam kết tuân thủ nội dung của quy trình kiểm sốt nội bộ. Các nội quy, quy định, quy chế luôn được mọi người tự giác thực hiện. Nổi bật hơn hết là tính kỷ luật của CBCNV ln được đề cao. Đặc biệt là việc tuân thủ quy trình quy định nhằm
tránh mọi sai sót và những rủi ro trong quá trình hoạt động, nhất là khâu khảo sát, thẩm định và cho vay đúng người đúng nhu cầu với đúng mục đích của họ. Quy trình kiểm sốt nội bộ đóng vai trị quan trọng trong việc mơ tả rõ ràng và chi tiết các hoạt động thơng qua các q trình, quy trình nhằm chuẩn hóa và hướng dẫn.
+ Hướng về thành viên nghèo: Một trong những điều cốt lõi của CEP là làm việc
vì sứ mệnh giảm nghèo – những người khổ nhất trong xã hội. Trong quan hệ, ứng xử với khách hàng, trong nhiều năm qua CBCNV luôn thể hiện tinh thần theo phương châm 3T: “tận tâm, tận tụy, tận tay” với khách hàng. Mỗi nhân viên ln sẵn lịng và đồng hành xuống từng địa bàn xa hàng chục km và mang từng đồng vốn tới cho thành viên, sẵn sàng làm thêm giờ, sắp xếp cơng việc của mình để tạo tối đa sự hài lịng cho thành viên trong tất cả các công tác: họp cụm vay vốn, khảo sát, giải ngân, chi tiết kiệm và các hoạt động phát triển cộng đồng.
+ Tinh thần trách nhiệm trong công việc: Các thế hệ nhân viên đều nêu cao ý
thức trách nhiệm, tinh thần tận tâm, nỗ lực hết mình với cơng việc. Mọi nhân viên đều mong muốn hồn thành cơng việc được giao ở mức tốt nhất. Trong hoạt động hàng ngày, rất nhiều CBCNV tự giác làm việc quá giờ mà không cần đến yêu cầu của cấp trên. Việc nhân viên các chi nhánh làm tới 7-8 giờ đêm hay làm vào thứ 7, chủ nhật không phải là hiếm. Mỗi khi công việc nhiều, tất cả đều cố gắng để công việc luôn được chạy sao cho suôn sẻ nhất. Mỗi thành viên đều nhận thức rõ mình phải nỗ lực thực hiện tốt việc của mình để khơng ảnh hưởng đến kết quả chung của tập thể.
+ Cơng khai minh bạch: Trung thực, chính trực và minh bạch là ba trong chín giá
trị cốt lõi văn hóa CEP. Tất cả các hoạt động, doanh thu, chi phí, quy trình đều được cơng khai. Hàng năm, CEP đều công bố bản báo cáo thường niên về hoạt động và báo cáo tài chính được kiểm tốn bởi cơng ty kiểm tốn KPMG nên độ chính xác và tin cậy rất cao. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, CBCNV đã không biết, không hiểu rõ hoặc hiểu sai lệch những chính sách, quyết định của các cấp quản lý nên đã dẫn đến một vài trường hợp xảy ra xung đột. Mặt khác các thơng tin dịch vụ và các quyền lợi
chính đáng của khách hàng cũng chưa được thực hiện tốt nên cịn để khách hàng khiếu nại hoặc làm khó dễ trong quá trình hoạt động trợ vốn.