CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY THUỐC LÁ
2.2.2.1 Cấp độ thứ nhất, những giá trị văn hóa hữu hình
Những quá trình và kiến trúc hữu hình bao gồm 7 câu hỏi: (1) Tòa nhà văn phòng làm việc tương xứng với tầm vóc và vị thế, đặc trưng của cơng ty.(2) Văn phịng làm việc hiện đại, tiện lợi, phù hợp.(3) Nhà xưởng, máy móc, thiết bị hiện đại, tương xứng với tầm vóc cơng ty.(4) Anh/Chị cảm thấy quen thuộc với logo của Công ty.(5) Những buổi lễ, đại hội, cuộc họp tồn cơng ty được tổ chức trang trọng, hiệu quả.(6) Anh/Chị cảm thấy thoải mái khi thực hiện nội quy công ty. (7) Thực hiện các quy tắc ứng xử, tác phong, trang phục dễ dàng, tiện lợi.
+ Kết quả tổng hợp từ phiếu điều tra cán bộ lãnh đạo và công nhân viên:
(Xem Phụ lục 6: Kết quả khảo sát cán bộ lãnh đạo về các giá trị văn hóa hữu hình) (Xem Phụ lục 7: Kết quả khảo sát công nhân viên về các giá trị văn hóa hữu hình).
Với câu hỏi về kiến trúc đặc trưng thì cả cán bộ lãnh đạo và cơng nhân viên đều đánh giá tập trung ở mức đồng ý và hoàn toàn đồng ý. Điều nầy cũng phù hợp với thực tế hiện tại của cơng ty với văn phịng làm việc và nhà xưởng với màu sơn bên ngồi các cơng trình là màu vàng đặc trưng cho màu của thuốc lá. Tòa nhà làm việc với 4 cột lớn xung quanh được thiết kế cách điệu hình tượng của 4 điếu thuốc dựng thẳng đứng.
Về mức độ hiện đại, tiện lợi của văn phòng làm việc thì tất cả đều đánh giá tương đối tập trung vào mức đồng ý. Văn phòng làm việc dù được xây dựng khá lâu (1993), nhưng công ty thường xuyên trùng tu, cải tạo14. Đồ dùng trang trí nội thất cũng được thay mới thường xuyên và các thiết bị văn phòng được cập nhật theo hướng hiện đại.
Nhà xưởng, máy móc thiết bị được cơng ty đầu tư từng bước theo quá trình phát triển từ năm 1990 đến nay. Do vậy mức độ đồng bộ không cao, một số máy móc cần phải cải tiến theo sự phát triển của khoa học kỹ thuật nhằm tăng năng suất, chất lượng và nâng cao mức độ an toàn cho người sử dụng. Điểm đánh giá nằm ở mức trung lập.
Về logo của công ty:
Hình 2. 2 Logo Cơng ty Thuốc lá Bến Tre.
Khái niệm biểu tượng thương hiệu VINATABA được gói gọn trong hai thành phần quan trọng: biểu tượng hình họa và biểu tượng chữ. Được lấy cảm hứng từ văn hoá, truyền thống và tinh thần Việt, biểu tượng hình họa VINATABA là một nghệ thuật cách điệu có ý nghĩa cơ đọng, đại diện cho:
- Biểu tượng cây thuốc lá.
- Biểu tượng chữ V cách điệu, viết tắt của tên nước Việt Nam.
- Biểu tượng của cánh chim đầu đàn, là hình ảnh tiên phong của VINATABA trong ngành thuốc lá Việt Nam.
Theo số điểm tổng kết được thì cả cán bộ lãnh đạo và công nhân viên công ty đều đánh giá cao logo hiện tại theo nhận định hoàn toàn đồng ý.
Về lễ nghi, tổ chức hội họp bộ phận hoặc toàn thể được tất cả nhận định trên mức trung lập, dưới mức đồng ý. Như vậy lễ nghi và tổ chức hội họp chưa được
đánh giá cao. Thật vậy, công ty chỉ duy trì họp giao ban hàng tháng, hội nghị người lao động, tổ chức lễ tổng kết việc thực hiện kế hoạch năm cũ và nêu chỉ tiêu phương hướng năm mới là đều đặn. Tất cả những lễ nghi, hội họp còn lại như lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty, ngày quốc tế phụ nữ, ngày quốc tế thiếu nhi, hội thao, hội thi,..đều không được tổ chức đều đặn hàng năm nhằm giáo dục truyền thống và tạo nên sự gắn bó giữa các thành viên, giữa các đơn vị, giữa cấp trên và cấp dưới trong công ty.
Về vấn đề nội quy, hầu hết các ý kiến tập trung vào nhận định cảm thấy khơng gị bó khi thực hiện nội quy, được đánh giá ở mức đồng ý. Thực tế, nội quy công ty không quá khắt khe, việc kiểm tra thực hiện cũng không quá nghiêm khắc, đồng thời cơng ty cũng chưa có hệ thống đánh giá thực hiện kết quả cơng việc. Chính vì vậy, việc trả lương chưa tích hợp được lương hiệu quả theo đánh giá hàng tháng vào lương thực lĩnh của cán bộ, công nhân viên.
Thực hiện các quy tắc ứng xử, tác phong, trang phục cũng được đánh giá tập trung vào nhận định ở mức đồng ý. Trang phục thì cơng ty có quy định rõ cho cán bộ văn phịng, cơng nhân và chọn lựa có tham khảo ý kiến số đông. Nhưng về tác phong, bộ quy tắc ứng xử thì cơng ty chưa xây dựng. Chính vì vậy, việc ứng xử được các cá nhân thực hiện theo văn hóa cá nhân có chịu ảnh hưởng một phần của các cư xử, giao tiếp của các cấp lãnh đạo cũng như của những người đi trước. Do tất cả mọi người không bị ràng buộc vào khuôn khổ, nên tác phong và ứng xử của họ cảm thấy thoải mái, nhưng khơng thể hiện được nét văn hóa theo định hướng chung của công ty.
+ Kết quả thu được từ phiếu điều tra các nhà cung cấp và khách hàng:
(Xem Phụ lục 8: Kết quả khảo sát nhà cung cấp và khách hàng về các giá trị văn
hóa hữu hình).
Bản câu hỏi cho các nhà cung cấp và khách hàng về các giá trị hữu hình của văn hóa doanh nghiệp được thiết kế khác với bản câu hỏi cho cán bộ lãnh đạo và nhân viên, bao gồm 4 phần như sau:
Về nét đặc trưng của tòa nhà làm việc với tính chất ngành nghề, mức tương xứng với tầm vóc cơng ty các ý kiến đều nhận xét ở mức trung lập. Tính chất hiện đại, phù hợp, tiện lợi được nhận xét ở mức đồng ý. Nhà xưởng, máy móc thiết bị được đánh giá khơng tương xứng với tầm vóc cơng ty. Thực tế là máy móc được đầu tư qua nhiều thời kỳ. Nhà xưởng cũng được xây cất thêm dần theo quá trình phát triển nên khơng thể hiện một quy hoạch thống nhất, hợp lý theo quy trình sản xuất từ kho nguyên liệu, xưởng sản xuất, kho thành phẩm. Cũng do vấn đề chằm vá nầy mà các nhận định về bố trí xưởng sản xuất, nhận định về cảnh quan chung đều ở mức dưới trung lập. Việc sắp xếp, bố trí trong nhà xe tương đối ngăn nắp được đánh giá ở mức trung lập. Tuy nhiên, việc sắp xếp trong nhà xe cần phải tiếp tục cải tiến, sửa đổi tạo thuận lợi cho khách hàng cũng như cán bộ công nhân của công ty, đồng thời cũng thể hiện sự ngăn nắp của một nhà máy công nghiệp. Riêng về logo, giống như kết quả đánh giá nội bộ, các nhà cung cấp và đại lý đều có nhận xét rất tập trung với kết quả cao nhất là hoàn toàn đồng ý về logo phù hợp, đẹp, cân đối. Điểm đánh giá trung bình của khách hàng và nhà cung cấp về các cơng trình kiến trúc hữu hình nằm ở mức trung lập
- Trang phục, tác phong:
Về đồng phục, về diện mạo cá nhân đều được đánh giá ở mức trung lập. Điều nầy cho thấy công ty cần phải nghiên cứu thêm về màu trang phục, chất liệu vải, kiểu thiết kế. Đồng thời, cơng ty cũng cần có quy định về râu, tóc cho nam giới; quy định về mức độ trang điểm, về sử dụng nữ trang phù hợp. Tác phong đi đứng cũng không được đánh giá cao, ở mức dưới trung lập. Điều nầy cho thấy công ty cần chú ý huấn luyện rất nhiều việc dù theo đánh giá chủ quan là nhỏ cho nhân viên. Làm việc đúng giờ, tập trung vào công việc, không làm việc riêng được đánh giá ở mức trung lập cho thấy cần phải chấn chỉnh việc tuân thủ giờ giấc phù hợp với tác phong công nghiệp. Việc sắp xếp tài liệu, thiết bị phục vụ công việc, vật dụng cá nhân gọn gàng, hợp lý không được đánh giá cao, ở mức dưới trung lập. Việc giữ gìn vệ sinh chung cũng khơng được đánh giá cao, ở mức không đồng ý. Điều nầy cũng phù hợp với thực tế do nguyên nhân khách quan là mặt bằng công ty khá chật hẹp, nhưng
quan trọng hơn là chưa thực hiện tốt việc kiểm tra, có các biện pháp chế tài với các tập thể và cá nhân không tuân thủ quy định về vệ sinh. Về thái độ hòa nhã, vui vẻ với đồng nghiệp được nhận định ở mức gần đồng ý, vấn đề nầy cần được tiếp tục phát huy. Điểm đánh giá chung cho trang phục, tác phong, giữ gìn vệ sinh chung, thái độ với đồng nghiệp gần mức trung lập.
- Giao tiếp trực tiếp với khách hàng:
Các câu hỏi về những vấn đề chào hỏi, bắt tay, giới thiệu, tự giới thiệu khiêm nhượng, lịch sự; về trao đổi danh thiếp trịnh trọng, đúng nghi thức; về tơn trọng, tiếp đón khách hàng niềm nở chân thành; về tận tâm với khách hàng, tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, có trách nhiệm; Về thể hiện thái độ tôn trọng khách hàng; và về lắng nghe chân thành và chịu lắng nghe ý kiến phê bình của khách hàng đều được đánh giá ở mức bình thường, khơng cao mà cũng khơng thấp. Thực tế, tại công ty chưa từng tổ chức cho nhân viên học tập về các nghi thức lễ tân, chưa từng tổ chức những lớp tập trung để truyền đạt quan điểm khách hàng là thượng đế, vì sự thỏa mãn của khách hàng cho cán bộ công nhân. Những điều mà mọi người thực hiện về giao tiếp là do tự học hỏi, tự nhận thức. Cho nên vấn đề giáo dục về ý thức vì khách hàng và đào tạo về kỹ năng trong thực hiện các nghi thức lễ tân rất bức thiết đối với công ty hiện nay. Riêng về câu hỏi về tác phong làm việc chun nghiệp thì khơng được đánh giá cao ở mức không đồng ý. Điều nầy cho thấy công ty cần chú ý tăng cường công tác đào tạo, đào tạo lại để nâng cao tính chun nghiệp và hiệu quả cơng việc. Điểm đánh giá chung về giao tiếp trực tiếp nằm ở mức trung bình.
- Giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử:
Vấn đề trao đổi với khách hàng qua điện thoại có năm nội dung về thời gian trả lời điện thoại, về quy trình nhận và gọi điện thoại, về cách nói chuyện điện thoại lịch sự, về nội dung cuộc điện thoại, và về kết thúc cuộc gọi đều được đánh giá ở mức trung bình. Điều nầy hồn tồn phù hợp với thực tế là cơng ty chưa có tổ chức hoặc gởi nhân viên đi đào tạo về kỹ năng nhận và gọi điện thoại. Vấn đề trao đổi qua thư điện tử với khách hàng có hai câu hỏi với kết quả được đánh giá ở mức bình
thường. Cơng ty cũng chưa có quy định để thống nhất về thiết mẫu thư chung, về cách thức sử dụng địa chỉ thư của công ty khi giao dịch với khách hàng, về những nội dung trao đổi, và chuyển tiếp thư để báo cáo cho cấp trên, cho ngang cấp.