7. Cấu trúc của luận văn
3.6 Mẫu dữ liệu nghiên cứu
3.6.1 Kích thước mẫu
Thơng thường, kích thước mẫu tùy thuộc vào phương pháp ước lượng sử dụng. Trong phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (exploratory factor analysis), kích thước mẫu thường được xác định dựa vào (1) kích thước tối thiểu và (2) số lượng biến đo lường đưa vào phân tích. Hair et al (2006) cho rằng để sử dụng EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, và tốt hơn là 100 và tỉ lệ quan sát (observations)/biến đo lường (items) là 5:1, nghĩa là 1 biến đo lường cần tổi thiểu là 5 quan sát. Trong nghiên cứu này, với số biến đo lường được đưa ra ban đầu là 45, số quan sát tối thiểu là 45x5=225. Như vậy cỡ mẫu phải từ 225 trở lên.
Tổng cộng gởi đi 300 bảng câu hỏi. Trong tổng số 217 hồi đáp, có 11 bảng câu hỏi bị loại do các câu trả lời khơng hợp lý (đánh theo hình chéo hoặc cùng một mức độ cho tất cả các mục hỏi), còn lại 206 bảng câu hỏi đạt yêu cầu được
nhập liệu làm cơ sở cho phân tích dữ liệu (danh sách 206 đáp viên trình bày trong phụ lục 6). Dữ liệu được mã hóa, làm sạch và phân tích thơng qua phần mềm SPSS 16.0
3.6.2. Thống kê mơ tả biến định tính
• Về giới tính (bảng số 1, phụ lục 5): có 97 nam và 109 nữ chiếm tỉ lệ tương ứng là 47.1% và 52.9% trong 206 người hồi đáp hợp lệ.
• Về độ tuổi (bảng số 2, phụ lục 5): với mẫu có số lượng được đưa vào khảo
sát là 206 thì kết quả cho thấy mẫu chủ yếu tập trung ở lứa tuổi 36 đến 45 (chiếm 47.1%) và từ 25 đến 35 tuổi chiếm 23.3%. Tiếp đến là trên 45 tuổi là 16.5% và dưới 25 tuổi chiếm tỉ lệ nhỏ 13.1%.
• Nghề nghiệp (bảng số 3, phụ lục 5): Chiếm số lượng lớn trong số đối tượng
khảo sát là nhân viên văn phòng (chiếm 42.2%), tiếp đến là nghề nghiệp
khác chiếm 18.9%, nhà quản lý chiếm 15.5%, doanh nhân chiếm 10.2%, công nhân chiếm 7.3% và sinh viên chiếm tỉ lệ nhỏ nhất là 5.8%
• Thu nhập (bảng số 4, phụ lục 5): Theo mẫu khảo sát được thì đối tượng chủ
yếu tập trung ở những người có thu nhập bình quân từ 5 đến dưới 10 triệu
đồng mỗi tháng (chiếm 43.2%) và thu nhập trung bình từ 10 đến 20 triệu đồng mỗi tháng chiếm 38.3%. Đây là những người có thu nhập trung bình
khá trong điều kiện ở khu vực TP.HCM. Vì vậy, việc họ có lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm là hợp lý.
3.7 Kết quả nghiên cứu định lượng
3.7.1 Đánh giá thang đo các thành phần ảnh hưởng đến ý định gửi tiền 3.7.1.1. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha
Thành phần Lợi ích tài chính (bảng số 5, phụ lục 5): có hệ số Cronbach’s
alpha = 0.837 khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến tổng
của các biến quan sát đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn
0.3). Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thành phần này được sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thành phần Sự thuận tiện (bảng số 6, phụ lục 5): hệ số tin cậy Cronbach’s
Alpha Ở thành phần này là 0.794 đạt yêu cầu. Tuy nhiên, hệ số tương quan biến
tổng của các biến STT2, STT3, STT8, STT10 nhỏ hơn 0.3 và nếu loại các biến này thì hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần này tăng lên thành 0.896 (bảng số 7, phụ
lục 5) và hệ số tương quan biến tổng của các biến còn lại đều lớn hơn 0.3. Các biến còn lại đo lường thành phần này đạt yêu cầu và được sử dụng để phân tích nhân tố ở bước tiếp theo.
Thành phần Ảnh hưởng của xã hội (bảng số 8, phụ lục 5): hệ số độ tin cậy
Cronbach’s Alpha của thành phần này là 0.768. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn
0.3). Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thành phần này được sử dụng cho phân tích khám phá EFA.
Thành phần Đội ngũ nhân viên (bảng số 9, phụ lục 5): hệ số độ tin cậy
Cronbach’s Alpha của thành phần này là 0.842. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn
0.3). Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thành phần này được sử dụng cho phân tích khám phá EFA.
Thành phần Sự an toàn (bảng số 10, phụ lục 5): hệ số tin cậy Cronbach’s
Alpha Ở thành phần này là 0.877 đạt yêu cầu. Tuy nhiên, hệ số tương quan biến
tổng của các biến SAT7 nhỏ hơn 0.3 và nếu loại biến này thì hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần này tăng lên thành 0.907 (bảng số 11, phụ lục 5) và hệ số tương quan biến tổng của các biến còn lạ đều lớn hơn 0.3. Các biến còn lại đo lường thành phần này đạt yêu cầu và được sử dụng để phân tích nhân tố EFA.
Thành phần Nhận biết thương hiệu (bảng số 12, phụ lục 5): có hệ số
Cronbach’s alpha = 0.811 khá cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn
(lớn hơn 0.3). Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thành phần này được sử dụng cho phân tích khám phá EFA.
Thành phần Sự đồng cảm (bảng số 13, phụ lục 5): có hệ số Cronbach’s
alpha = 0.771 cao so với mức đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến tổng của
các biến quan sát đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0,3).
Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thành phần này được sử dụng cho phân tích khám phá EFA.
Thành phần Phương tiện hữu hình (bảng số 14, phụ lục 5): có hệ số
Cronbach’s alpha = 0.617 đạt yêu cầu. Tuy nhiên, hệ số tương quan biến tổng của các biến PTHH3, PTHH4, PTHH6 nhỏ hơn 0.3 và nếu loại các biến này thì hệ số Cronbach’s Alpha của thành phần này tăng lên thành 0.792 (bảng số 15, phụ lục 5) và hệ số tương quan biến tổng của các biến còn lại đều lớn hơn 0.3. Các biến còn lại
đo lường thành phần này đạt yêu cầu và được sử dụng để phân tích nhân tố EFA.
Bảng 3.3: Bảng tổng hợp phân tích Hệ số Cronbach’s alpha các thành phần Biến Biến
Quan thang đo nếu Trung bình Phương sai thangđo Tương quan Cronbach’s alpha Thành phần Lợi ích tài chính: Cronbach’s Alpha = 0.837
LITC1 7.4417 2.765 .772 .698
LITC2 7.3835 2.618 .768 .704
LITC3 7.3981 3.694 .582 .879
Thành phần Sự thuận tiện: Cronbach’s Alpha = 0.794
STT1 32.9903 15.522 .771 .745 STT2 33.1019 17.448 .245 .805 STT3 33.3350 16.956 .267 .807 STT4 32.9175 15.900 .617 .760 STT5 32.8932 15.579 .722 .749 STT6 32.9272 17.112 .494 .776 STT7 33.0680 15.547 .735 .748 STT8 33.0194 17.834 .237 .802 STT9 33.0194 15.707 .671 .754 STT10 33.1505 16.889 .257 .810
Thành phần Ảnh hưởng của xã hội: Cronbach’s Alpha = 0.768
AHXH1 12.7184 1.403 .475 .759
AHXH2 12.7864 1.154 .731 .622
AHXH3 12.6359 1.442 .336 .837
AHXH4 12.7282 1.116 .793 .587
Thành phần Đội ngũ nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0.842
DNNV1 14.2184 6.347 .675 .802
DNNV2 14.2913 5.915 .784 .770
DNNV3 14.2524 6.004 .725 .788
DNNV4 14.0777 7.048 .528 .840
Thành phần Sự an toàn: Cronbach’s Alpha = 0.877 SAT1 26.9078 24.387 .712 .854 SAT2 26.9223 23.701 .866 .837 SAT3 27.0777 26.687 .575 .869 SAT4 26.9175 25.120 .754 .850 SAT5 26.9272 25.102 .738 .852 SAT6 26.8689 24.544 .804 .845 SAT7 26.8883 29.797 .203 .907 SAT8 27.1311 27.217 .530 .873
Thành phần Nhận biết thương hiệu: Cronbach’s Alpha = 0.811
NBTH1 11.1311 2.749 .700 .727 NBTH2 11.1699 2.844 .708 .726 NBTH3 11.2427 2.790 .519 .829 NBTH4 11.0777 3.155 .629 .767 Thành phần Sự đồng cảm: Cronbach’s Alpha = 0.771 SDC1 15.4320 6.939 .507 .744 SDC2 15.5243 7.236 .576 .719 SDC3 15.3786 7.124 .558 .724 SDC4 15.5146 7.334 .504 .743 SDC5 15.2961 6.980 .576 .718
Thành phần Phương tiện hữu hình: Cronbach’s Alpha = 0.617
PTHH1 21.2718 2.950 .557 .496 PTHH2 21.4078 3.072 .528 .513 PTHH3 21.7718 3.260 .158 .671 PTHH4 21.3981 3.216 .212 .638 PTHH5 21.2524 2.960 .546 .499 PTHH6 21.3447 3.495 .271 .600 3.7.1.2. Phân tích nhân tố khám phá
• Kết quả phân tích nhân tố lần thứ nhất: (bảng số 17, phụ lục 5)
Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's (bảng số 17a, phụ lục 5) với sig = 0.000 và chỉ số KMO =
0.824 > 0.5 đều đáp ứng được yêu cầu. Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, phân tích nhân tố đã trích được 8 nhân tố từ 37 biến quan sát với tổng phương sai trích là 68.121% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu (bảng số 17b, phụ lục 5). Dựa trên phân
tích của bảng ma trận xoay nhân tố (bảng số 17c, phụ lục 5), biến AHXH3 bị loại do có hệ số tải nhân tố của nó = 0.458 chưa đạt yêu cầu (nhỏ hơn 0.5). Do đó, việc phân tích nhân tố lần thứ hai được thực hiện với việc loại biến này ra.
• Kết quả phân tích nhân tố lần thứ hai: (bảng số 18, phụ lục 5)
Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's (bảng số 18a, phụ lục 5) với sig = 0.000 và chỉ số KMO =
0.824 > 0.5 đều đáp ứng được yêu cầu. Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, phân tích nhân tố đã trích được 8 nhân tố từ 36 biến quan sát và với tổng phương sai trích là 69.085% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu (bảng số 18b, phụ lục 5). Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố (bảng số 18c, phụ lục 5), các biến SAT3, SAT8, STT6, DNNV4, DNNV5, NBTH3, LITC3 bị loại dựa vào tiêu chuẩn khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố lớn hơn hay bằng 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố. Sự chênh lệch không rõ ràng giữa các hệ số tải nhân tố có khả năng tạo ra việc trích nhân tố giả. Vì vậy, phân tích nhân tố sẽ
được tiến hành lần thứ ba với việc loại các biến này.
• Kết quả phân tích nhân tố lần thứ ba: (bảng số 19, phụ lục 5)
Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's (bảng số 19a, phụ lục 5) với sig = 0.000 và chỉ số KMO = 0.813 > 0.5 đều đáp ứng được yêu cầu. Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, phân
tích nhân tố đã trích được 8 nhân tố từ 29 biến quan sát và với tổng phương sai
trích là 73.705% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu (bảng số 19b, phụ lục 5). Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố (bảng số 19c, phụ lục 5), biến SDC3 bị loại dựa vào tiêu chuẩn khác biệt hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố lớn hơn hay bằng 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố. Sự
chênh lệch không rõ ràng giữa các hệ số tải nhân tố có khả năng tạo ra việc trích nhân tố giả. Vì vậy, phân tích nhân tố sẽ được tiến hành lần thứ tư với việc loại
• Kết quả phân tích nhân tố lần thứ tư: (bảng số 20, phụ lục 5)
Kết quả kiểm định Bartlett trong bảng kiểm định KMO và Bartlett's (bảng
3.4) với sig = 0.000 và chỉ số KMO = 0.806 > 0.5 đều đáp ứng được yêu cầu.
Bảng 3.4: KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .806
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3.483E3
df 378
Sig. .000
Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.146, phân tích nhân tố đã trích được 8 nhân tố và với tổng phương sai trích là 74.538% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu (bảng số 20b, phụ lục 5). Kết quả tại bảng 3.5 (xem chi tiết bảng số 20c, phụ lục 5) cho thấy hệ số tải nhân tố của các biến này đều lớn hơn 0.5 đạt yêu cầu.
Bảng 3.5: Ma trận xoay nhân tố (lần 4) Component 1 2 3 4 5 6 7 8 SAT2 .889 SAT6 .885 SAT4 .816 SAT1 .801 SAT5 .745 STT7 .889 STT9 .862 STT1 .829 STT5 .809 STT4 .659 DNNV1 .889 DNNV2 .872 DNNV3 .832
SDC1 .751 SDC5 .701 SDC2 .688 SDC4 .598 AHXH4 .928 AHXH2 .897 AHXH1 .764 NBTH2 .809 NBTH1 .804 NBTH4 .765 PTHH5 .850 PTHH1 .827 PTHH2 .819 LITC2 .885 LITC1 .815
Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố (bảng 3.4), kết quả thang
đo có tổng cộng 8 nhân tố được rút trích từ 28 biến quan sát. Nhân tố thứ nhất gồm
5 biến quan sát (SAT1, SAT2, SAT4, SAT5, SAT6) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Sự an toàn ký hiệu là SAT. Nhân tố thứ hai gồm 5 biến quan sát (STT1, STT4, STT5, STT7, STT9) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Sự thuận tiện ký hiệu là STT. Nhân tố thứ ba
gồm 3 biến quan sát (DNNV1, DNNV2, DNNV3) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Đội ngũ nhân viên ký hiệu là DNNV. Nhân tố thứ tư gồm 4 biến quan sát (SDC1, SDC2, SDC4, SDC5) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Sự đồng cảm ký hiệu là SDC. Nhân tố thứ năm gồm 3 biến quan sát (AHXH1, AHXH2, AHXH4) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Ảnh hưởng xã hội ký hiệu là AHXH. Nhân tố thứ sáu gồm 3 biến quan sát (NBTH1, NBTH2, NBTH4) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Nhận biết thương hiệu ký hiệu là
NBTH. Nhân tố thứ bảy gồm 3 biến quan sát (PTHH1, PTHH2, PTHH5) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Phương tiện hữu hình
ký hiệu là PTHH. Nhân tố cuối cùng gồm 2 biến quan sát (LITC1, LITC2) được nhóm lại bằng lệnh trung bình và được đặt tên là thành phần Lợi ích tài chính ký hiệu là LITC. Lệnh Transform/Compute Variable trong phần mềm SPSS nhóm lại cho các biến trên.
3.7.2. Đánh giá thang đo ý định gửi tiền tiết kiệm 3.7.2.1. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 3.7.2.1. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha
Thang đo Thành phần Ý định gửi tiền gồm 3 biến quan sát (YD1, YD2,
YD3) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.825. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3).
Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thành phần này được sử dụng cho phân tích khám phá EFA.
Bảng 3.6: Hệ số Cronbach’s alpha thành phần Ý định gửi tiền Biến Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến Nhân tố Ý định gửi tiền: Alpha = 0.825
YDGT1 7.4806 2.553 .697 .745
YDGT2 7.5874 2.390 .686 .754
YDGT3 7.3301 2.447 .663 .777
3.7.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong bảng kiểm định
KMO và Bartlett's (bảng 21a, phụ lục 5) với sig = 0.000 và chỉ số KMO = 0.720 đều
đáp ứng được yêu cầu.
Tại các mức giá trị Eigenvalues = 2.226 (bảng 21b, phụ lục 5), phân tích nhân tố đã rút trích được 1 nhân tố từ 3 biến quan sát với phương sai trích là
74.201% (> 50%) đạt yêu cầu. Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố (bảng số 21c, phụ lục 5), lệnh Transform/Compute Variable được sử dụng để
nhóm 3 biến đạt yêu cầu (YDGT1, YDGT2, YDGT3) với hệ số tải nhân tố > 0.5 được đặt tên là thành phần Ý định gửi tiền ký hiệu là YDGT
Bảng 3.7: Diễn giải các thành phần sau khi xoay nhân tố
STT Mã hóa Diễn giải
Thành phần Sự an toàn (SAT)
Nhân t
ố
1
SAT1 Bảo mật thông tin khách hàng SAT2 Nền tảng tài chính của ngân hàng SAT4 Điều kiện an ninh của điểm giao dịch
SAT5 Sự hướng dẫn, tư vấn của nhân viên làm cho Anh/Chị cảm giác yên tâm SAT6 Có đường dây nóng để xử lý các sự cố ngoài giờ
Thành phần Sự thuận tiện (STT)
Nhân t
ố
2
STT1 Mạng lưới điểm giao dịch/ATM rộng lớn STT4 Thời gian giao dịch mở cửa, đóng cửa hợp lý
STT5 Thủ tục gửi tiết kiệm tại ngân hàng đơn giản nhanh chóng STT7 Có thể giao dịch qua ngân hàng điện tử
STT9 Có chức năng chuyển lãi vào tài khoản ATM khi đến kỳ lĩnh lãi
Thành phần Đội ngũ nhân viên (DNNV)
Nhân t
ố
3
DNNV1 Trang phục nhân viên đẹp, gọn gàng
DNNV2 Thái độ của nhân viên thân thiện lịch sự khi tiếp đón khách hàng DNNV3 Kỹ năng tư vấn của nhân viên tốt
Thành phần Sự đồng cảm (SDC)
Nhân t
ố
4
SDC1 Ngân hàng có chương trình chăm sóc khách hàng tốt (gọi điện thông báo sổ tiết kiệm đến hạn, chúc mừng sinh nhật của bạn) SDC2 Các sản phẩm tiết kiệm của ngân hàng phù hợp với nhu cầu của bạn SDC4 Ngân hàng có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút bạn gửi tiết kiệm SDC5 Ngân hàng ln mang lợi ích tốt nhất đến khách hàng.
Thành phần Ảnh hưởng xã hội (AHXH)
Nhân t
ố
5
AHXH1 Gia đình người thân khuyến khích bạn gửi tiết kiệm tại ngân hàng AHXH2 Bạn bè, đồng nghiệp khuyến khích Anh/Chị gửi tiết kiệm tại ngân hàng AHXH4 Nhân viên ngân hàng tư vấn bạn gửi tiết kiệm khi có tiền nhàn
rỗi.
Thành phần Nhận biết thương hiệu (NBTH)
Nhân t
ố
6
NBTH1 Nhận biết được tên hiệu, logo, hình ảnh, nhạc hiệu đặc trưng của ngân hàng