7. Cấu trúc của luận văn
3.7.2 Đánh giá thang đo ý định gửi tiền tiết kiệm
3.7.2.1. Phân tích hệ số Cronbach’s alpha
Thang đo Thành phần Ý định gửi tiền gồm 3 biến quan sát (YD1, YD2,
YD3) có hệ số Cronbach’s alpha là 0.825. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thành phần này đều đạt tiêu chuẩn (lớn hơn 0.3).
Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát của thành phần này được sử dụng cho phân tích khám phá EFA.
Bảng 3.6: Hệ số Cronbach’s alpha thành phần Ý định gửi tiền Biến Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến Nhân tố Ý định gửi tiền: Alpha = 0.825
YDGT1 7.4806 2.553 .697 .745
YDGT2 7.5874 2.390 .686 .754
YDGT3 7.3301 2.447 .663 .777
3.7.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) trong bảng kiểm định
KMO và Bartlett's (bảng 21a, phụ lục 5) với sig = 0.000 và chỉ số KMO = 0.720 đều
đáp ứng được yêu cầu.
Tại các mức giá trị Eigenvalues = 2.226 (bảng 21b, phụ lục 5), phân tích nhân tố đã rút trích được 1 nhân tố từ 3 biến quan sát với phương sai trích là
74.201% (> 50%) đạt yêu cầu. Dựa trên phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố (bảng số 21c, phụ lục 5), lệnh Transform/Compute Variable được sử dụng để
nhóm 3 biến đạt yêu cầu (YDGT1, YDGT2, YDGT3) với hệ số tải nhân tố > 0.5 được đặt tên là thành phần Ý định gửi tiền ký hiệu là YDGT
Bảng 3.7: Diễn giải các thành phần sau khi xoay nhân tố
STT Mã hóa Diễn giải
Thành phần Sự an toàn (SAT)
Nhân t
ố
1
SAT1 Bảo mật thông tin khách hàng SAT2 Nền tảng tài chính của ngân hàng SAT4 Điều kiện an ninh của điểm giao dịch
SAT5 Sự hướng dẫn, tư vấn của nhân viên làm cho Anh/Chị cảm giác yên tâm SAT6 Có đường dây nóng để xử lý các sự cố ngoài giờ
Thành phần Sự thuận tiện (STT)
Nhân t
ố
2
STT1 Mạng lưới điểm giao dịch/ATM rộng lớn STT4 Thời gian giao dịch mở cửa, đóng cửa hợp lý
STT5 Thủ tục gửi tiết kiệm tại ngân hàng đơn giản nhanh chóng STT7 Có thể giao dịch qua ngân hàng điện tử
STT9 Có chức năng chuyển lãi vào tài khoản ATM khi đến kỳ lĩnh lãi
Thành phần Đội ngũ nhân viên (DNNV)
Nhân t
ố
3
DNNV1 Trang phục nhân viên đẹp, gọn gàng
DNNV2 Thái độ của nhân viên thân thiện lịch sự khi tiếp đón khách hàng DNNV3 Kỹ năng tư vấn của nhân viên tốt
Thành phần Sự đồng cảm (SDC)
Nhân t
ố
4
SDC1 Ngân hàng có chương trình chăm sóc khách hàng tốt (gọi điện thông báo sổ tiết kiệm đến hạn, chúc mừng sinh nhật của bạn) SDC2 Các sản phẩm tiết kiệm của ngân hàng phù hợp với nhu cầu của bạn SDC4 Ngân hàng có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút bạn gửi tiết kiệm SDC5 Ngân hàng luôn mang lợi ích tốt nhất đến khách hàng.
Thành phần Ảnh hưởng xã hội (AHXH)
Nhân t
ố
5
AHXH1 Gia đình người thân khuyến khích bạn gửi tiết kiệm tại ngân hàng AHXH2 Bạn bè, đồng nghiệp khuyến khích Anh/Chị gửi tiết kiệm tại ngân hàng AHXH4 Nhân viên ngân hàng tư vấn bạn gửi tiết kiệm khi có tiền nhàn
rỗi.
Thành phần Nhận biết thương hiệu (NBTH)
Nhân t
ố
6
NBTH1 Nhận biết được tên hiệu, logo, hình ảnh, nhạc hiệu đặc trưng của ngân hàng NBTH2 Tần suất xuất hiện trên các phương tiện truyền thông quảng cáo NBTH4 Chương trình quảng cáo hấp dẫn, đặc sắc phù hợp văn hóa Người Việt
Thành phần Phương tiện hữu hình (PTHH)
Nhân t
ố
7
PTHH1 Trang thiết bị ngân hàng hiện đại PTHH2 Cơ sở vật chất hiện đại
PTHH5 Các mục quảng cáo của ngân hàng hấp dẫn.
Thành phần Lợi ích tài chính (LITC)
Nhân t
ố
8 LITC1 Lãi suất tiết kiệm cao
LITC2 Phí dịch vụ hợp lý
Thành phần Ý định gửi tiền (YDGT)
Nhân t
ố
YDGT YDGT1 Gửi tiết kiệm tại ngân hàng X là ý định của tôi.
YDGT2 Gửi tiết kiệm tại ngân hàng X là sự lựa chọn tốt nhất của tôi. YDGT3 Tôi chắc chắn lựa chọn gửi tiết kiệm tại Ngân hàng X khi có tiền nhàn rỗi