Tp .Hồ Chí Minh
2.2.2 Thực trạng vận dụng một số công cụ khuyến mãi đối với người tiêu dùng
Để có cái nhìn thực tế, khách quan hơn, tác giả đã thực hiện khảo sát bằng
phỏng vấn khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart Tp.Hồ Chí Minh
(tham khảo nội dung Bảng câu hỏi khảo sát và Bảng báo cáo kết quả khảo sát khách
hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart Tp HCM ở phụ lục 2 và 3).Kết quả
của cuộc nghiên cứu được sử dụng cho nội dung phần viết dưới đây.
2.2.2.1 Trưng bày tại nơi mua hàng
Ở khía cạnh trưng bày, bố trí khơng gian mua sắm trong thời điểm khuyến
mãi thì theo ý kiến đánh giá của người mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart cho rằng:
Hình 2.7: Hoạt động trưng bày, bố trí khơng gian mua sắm vào dịp khuyến mãi tại siêu thị Co.opmart
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả, xem phụ lục 3)
34.80% khách hàng đồng ý, hài lịng với khơng gian mua sắm, cách bố trí tại siêu thị Co.opmart vào những thời điểm khuyến mãi tại siêu thị, nhưng cũng có đến
36.50% khách hàng mua sắm cho rằng khơng gian, cách bố trí bình thường chưa
thực sự thu hút, tạo điểm nhấn, sự khác biệt so với ngày thường.Và có đến 23.80 % khách hàng khơng hài lịng với khơng gian mua sắm, cách bố trí những sản phẩm khuyến mãi, khách hàng cho rằng họ mất nhiều thời gian để đi tìm sản phẩm khuyến mãi diễn ra trong chương trình và dễ dàng bỏ qua những sản phẩm ưu đãi của chương trình, và 4.9% khách hàng cho là Co.opmart nên thay đổi cách trang trí,
34.80% 36.50%
23.80% 4.9% Tỷ lệ khách hàng hài lịng với khơng gian mua sắm Tỷ lệ khách hàng cho rằng bình thường khơng có gì khác so với ngày bình thường
Tỷ lệ khách hàng khơng hài lịng với khơng gian mua sắm Tỷ lệ khách hàng cho rằng cần thay đổi không gian mua sắm
bố trí lại khu vực trong chương trình khuyến mãi để khách hàng dễ dàng mua sắm và khơng bỏ xót những mặt hàng khuyến mãi nào của chương trình.
Khi tác giả hỏi người mua sắm về vấn đề, những dấu hiệu/yếu tố nào giúp
Anh/Chị nhận ra chương trình khuyến mãi đang diễn ra tại siêu thị Co.opmart thì khách hàng cho rằng:
Hình 2.8: Những yếu tố khách hàng dựa vào để nhận biết được chương trình khuyến mãi đang diễn ra tại siêu thị Co.opmart.
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả, xem phụ lục 3)
22.60% khách hàng dựa vào những ấn phẩm khuyến mãi, những banner, standee treo trong siêu thị, 26.30% dựa vào bảng giá của những sản phẩm, 21.50 % dựa vào thông báo của nhân viên siêu thị qua loa khi đi mua sắm tại siêu thị, 11.8% dựa vào đám đông mua sắm tại siêu thị. 8.1% dựa vào khu vực mua sắm được trưng bày dọc lối đi, và 9.70% số người mua sắm dựa vào những yếu tố khác <ở nhà nghe mọi người truyền tai nhau rồi đi mua sắm…>
Theo như ý kiến người mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart, có thể thấy
không gian mua sắm vào dịp khuyến mãi tại hệ thống siêu thị thì phần lớn khách hàng vẫn chưa thực sự bị thuyết phục, thu hút, chưa tạo được một không gian trải nghiệm mua sắm mới vào những dịp đặc biệt tại Co.opmart.
Mặc dù Co.opmart có sự đầu tư trong việc tạo một khơng gian, bố trí vào dịp
khuyến mãi nhưng chưa thật sự giúp người mua sắm nhận biết một cách rõ ràng về chương trình, cần có sự đầu tư một cách tốt hơn nữa, một kế hoạch cụ thể hơn ở mỗi chương trình khuyến mãi đưa ra, để ở mỗi khía cạnh đều giúp cho người mua sắm nhận biết và nắm bắt rõ những ưu đãi từ chương trình.
26.30% 22.60% 11.80% 21.50% 8.10% 9.70% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%
Khách hàng dựa vào bảng giá sản phẩm Khách hàng dựa vào banner,standee trong siêu thị Khách hàng dựa vào đám đông mua sắm tại siêu thị
Khách hàng dựa vào thông báo qua loa của nhân … Khách hàng dựa vào khu vực mua sắm
2.2.2.2 Phiếu mua hàng
Hình thức tích lũy điểm khi mua sắm, là một ưu đãi mà hầu hết các trung tâm mua sắm đều tiến hành để tạo sự trung thành, gắn bó của khách hàng với hệ thống.
Mỗi thành viên khi mua sắm tại hệ thống siêu thị, đều được Co.opmart tích
lũy điểm vào thẻ mua sắm thành viên.
Theo khảo sát của tác giả về ý kiến của khách hàng về chương trình “tích lũy điểm đổi chiết khấu tại Co.opmart” – đây là chương trình khuyến mãi Co.opmart sử dụng xuyên suốt từ đầu năm đến nay.
Hình 2.9: Ý kiến khách hàng mua sắm tại Co.opmart với hình thức “tích điểm – đổi chiết khấu”
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả, xem phụ lục 3)
Thì có đến 49.5% khách hàng hài lịng với chương trình nhưng thêm vào đó
là u cầu cần có sự kết hợp thêm ưu đãi khác.
Và những khách hàng cho rằng Co.opmart nên áp dụng thêm:
Hình 2.10: Một số hình thức kết hợp với tích điểm đổi chiết khấu mà khách hàng mong rằng Co.opmart áp dụng.
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả, xem phụ lục 3)
31.7% là khách hàng lựa chọn hình thức đổi phiếu mua hàng, để có nhiều cơ
25.3%
49.5% 21.0%
4.3%
Hài lịng với hình thức khuyến mãi này
Hài lòng nhưng cần kết hợp với nhiều chương trình ưu đãi khác nữa
Bình thường, có cịn hơn khơng
Khơng hài lịng, khơng thực sự mang lại lợi ích
17.70% 28.60% 31.70% 4.80% 16.10% 1.10% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% Nhân đôi, ba điểm thưởng thường xuyên
Đổi quà tặng Đổi phiếu mua hàng
Bốc thăm trúng
thưởng Đổi ra tiền và hồn lại tiền Hình thức khác
ĐVT: % Khách hàng
hơn và mua sắm theo ý muốn của mình và tiết kiệm hơn cho những lần mua sắm sau.28.6% lựa chọn đổi quà tặng, và 17.7% lựa chọn nhân đôi, nhân ba thường xun để cuối năm có một khoảng tích lũy điểm để có những ưu đãi cuối năm có giá trị hơn.Và 16.1% lựa chọn hình thức đổi ra tiền và hồn lại tiền, khách hàng mong muốn có sự đa dạng hơn trong những hình thức ưu đãi.
Khi được hỏi về hình thức nhận phiếu q tặng, thì có đến 43.4% khách hàng
mong muốn nhận sau khi thanh toán mua hàng tại siêu thị, khách hàng cho rằng điều này thuận tiện, do một phần đặc điểm địa chỉ nhà tại Tp.Hồ Chí Minh thì khá phức tạp để tìm ra một cách chính xác, và khu chung cư thì nhiều, khó kiểm sốt hộp thư nên dễ dàng thất lạc và mất.28.7% khách hàng lựa chọn hình thức gửi đến tận nhà, theo như trong quá trình khảo sát của tác giả, thì những khách hàng này sợ phải mất quá nhiều thời gian, để chen lấn, nhận phiếu mua hàng. 25.1% khách hàng cho rằng phiếu được kẹp vào catalogue khuyến mãi và phát đến tận nhà, khách hàng mong rằng mình sẽ có thêm nhiều thời gian để xem xét những sản phẩm khuyến mãi.
Hình 2.11: Hình thức nhận phiếu quà tặng mà khách hàng mong muốn nhận
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả, xem phụ lục 3)
Phiếu mua hàng đang là sự lựa chọn hàng đầu tại Co.opmart, Co.opmart nên
tận dụng sự yêu thích này của khách hàng để mang lại sự gắn kết chặt hơn với khách hàng.Và để mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn, Co.opmart cần có kế hoạch cụ thể để có thể giao tận tay khách hàng những ưu đãi này.
2.2.2.3 Quà tặng
25.10%
43.40% 28.70%
1.60% 1.20%
Phiếu được kẹp catalogue khuyến mãi phát tận nhà Phiếu được nhận sau khi thanh toán mua hàng tại siêu thị Phiếu được bỏ trong phong bì gửi đến nhà
Phiếu được in trên báo/ tạp chí
Hình 2.12: Sự hài lòng của khách hàng đối với quà tặng tại Co.opmart
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả, xem phụ lục 3)
Theo khảo sát của tác giả thì có đến 34.8% khách hàng hài lịng với hình
thức quà tặng diễn ra tại Co.opmart, và có 27.7% khách hàng khơng hài lịng, cần nhiều sự lựa chọn hơn trong quà tặng, 29.1% khách hàng cho rằng bình thường, có cịn hơn khơng.
Khi được hỏi hình thức quà tặng nào mà Anh/Chị muốn Co.opmart áp dụng:
Có đến 35.3% khách hàng mong muốn nhận được những món quà mà Co.opmart
đưa ra, và khách hàng biết thông tin về những món quà, để khách hàng có sự nỗ lực mua sắm hơn để được nhận những món quà đó, và có đến 29.1% khách hàng thì muốn nhận những món quà bất ngờ từ Co.opmart.18.8% khách hàng muốn được tặng quà theo yêu cầu của mình.Và 15.6% khách hàng muốn bù thêm một khoản tiền để có được món quà có giá trị và cần thiết hơn đối với người tiêu dùng.
Hình 2.13: Hình thức quà tặng mà người tiêu dùng mong muốn nhận từ Co.opmart.
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả, xem phụ lục 3)
Như vậy, quà tặng cũng là một hình thức được nhiều người mua sắm u
thích.Và sự đa dạng trong hình thức q tặng đang được người tiêu dùng coi trọng.
Co.opmart cần đa dạng hóa sự lựa chọn và những hình thức quà tặng cần
được sáng tạo hơn nữa, để tạo cho khách hàng những nỗ lực hơn trong mua sắm.Vì khách hàng mong muốn khi mua sắm tại Co.opmart để có thêm cơ hội nhận thêm
34.80%
29.10% 27.70%
8.40% Hài lịng
Bình thường, có cịn hơn khơng.
Khơng hài lịng, cần có nhiều sự lựa chọn hơn trong quà tặng
35.30%
15.60% 18.80%
29.10%
1.20% Quà tặng trực tiếp Co.opmmart đưa ra Quà tặng trả một phần, để có giá trị cao hơn Quà tặng theo thư yêu cầu của khách hàng Quà tặng bất ngờ
Khác
ĐVT: % Khách hàng
những ưu đãi.Và khách hàng sẽ cảm thấy phấn khích hơn với những món q miễn phí mà vừa thiết thực đối với họ.