Tp .Hồ Chí Minh
3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC
- Cần phải có sự kiểm tra, giám sát thường xuyên của các cơ quan hữu quan
như: Quản lý thị trường, Sở thương mại, kiểm tra chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm… nhằm hướng các siêu thị hoạt động theo đúng pháp luật.
- Tạo mơi trường kinh doanh và cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, đồng thời
cần có những chính sách khuyến khích đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh siêu thị như: ưu đãi thuế, tín dụng để thu hút các nhà đầu tư.
- Cần có những chính sách hỗ trợ, ưu đãi cho những doanh nghiệp đã có sự
hợp tác, tham gia, hưởng ứng nhiều trong các hoạt động xúc tiến thương mại mà cơ quan nhà nước tổ chức, nhằm khuyến khích tinh thần hợp tác đến các doanh nghiệp. - Cấp, phát giấy chứng nhận, bằng khen để trao tặng cho các doanh nghiệp thường xuyên tham gia, đóng góp vào những hoạt động xúc tiến thương mại, mang lại lợi ích cho xã hội nói chung, người tiêu dùng nói riêng.
- Thu gọn, giảm bớt những hình thức, thủ tục đăng ký hoạt động khuyến mãi,
để tạo tuần suất đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi ở các doanh nghiệp. Niêm yết giá sản phẩm như sau: Giá sản phẩm: 11.900 VNĐ Co.opmart hỗ trợ thêm 1.900 VNĐ Giá bán: 10.000 VNĐ
- Quy định về chi phí quảng cáo, khuyến mãi, tiếp thị cần có sự điểu chỉnh một cách hợp lý hơn.chẳng hạn, theo thông tư 13/2001/TT-BTC ngày 08/03/2001 quy định các doanh nghiệp chỉ sử dụng chi phí quảng cáo, khuyến mãi khơng q 5% trên tổng chi phí, điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc quảng bá. Do đó, đề nghị cơ quan quản lý nhà nước cần có sự linh hoạt hơn trong vấn đề xác định mức đầu tư cho quảng cáo, khuyến mãi của các doanh nghiệp.
- Đối với những hoạt động khuyến mãi có giá trị trúng thưởng lớn, cơ quan
nhà nước cần phải có sự giám sát chặt chẻ, để khơng có sự gian lận trong chương trình khuyến mãi, để khuyến mãi thật sự mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và cơ quan nhà nước, chứ không phải là “một màn kịch của các doanh nghiệp”.
- Cơ quan nhà nước cần chủ động đưa ra nhiều phong trào, chương trình xúc
tiến thương mại hơn nữa: một phần kích thích tiêu dùng, một phần tạo mơi trường kinh doanh giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội tương tác với người tiêu dùng.
- Trên trang website của Sở công thương, nơi trực tiếp điều hành về hoạt động
khuyến mãi của các doanh nghiệp cần có mục (Tab), tuyên dương những doanh nghiệp có tinh thần hưởng ứng, hợp tác với những các hoạt động do Sở đưa ra, và những cảnh cáo đối với người tiêu dùng về những doanh nghiệp, sản phẩm mang tính khuyến mãi hình thức hồn tồn khơng mang lại lợi ích cho người tiêu dùng.
- Hình thức xử phạt vi phạm đối với những doanh nghiệp, vi phạm quy định
hoạt động khuyến mãi, cần chi tiết đến các doanh nghiệp và trên website của Sở công thương, một phần răng đe sự vi phạm và một phần giúp các doanh nghiệp né tránh được sai phạm.
- Tổ chức những hội nghị, diễn đàn, giữa các doanh nghiệp trong và ngồi nước, với những hình thức online hoặc offline.Giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam học hỏi được cách thức quản lý, tổ chức hoạt động xúc tiến thương mại, một cách chuyên nghiệp, hiệu quả, tiết kiệm chi phí, thu hút, được sự yêu thích từ người tiêu dùng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Khuyến mãi sẽ cịn là một chặng đường dài phía trước và chặng đường này sẽ ngày càng gồ gề, và nhiều chướng ngại vật hơn, một khi sự cạnh tranh đang ngày càng diễn ra quyết liệt.Để khuyến mãi là một thế mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải đưa ra những chương trình khuyến mãi thật sự mang lại lợi ích đến người tiêu dùng, phải chiếm được niềm tin và trái tim khách hàng bằng những chương trình khuyến mãi xuất phát từ sự chân thật.
Từ những tìm hiểu và khảo sát thực tế của tác giả ở chương 2, một phần nào đó đã tổng hợp, phân tích những mặt làm được và chưa được của Co.opmart.Những nguyện vọng, mong muốn, ý kiến của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Co.opmart, để hình thành nên những giải pháp cho hoạt động khuyến mãi tại hệ thống siêu thị Co.opmart Tp.Hồ Chí Minh, từ việc hình thành các chương trình khuyến mãi, cách thức quảng cáo, tổ chức chương trình khuyến mãi.
Những giải pháp đưa ra đều dựa trên tình hình thực tế và mang ý tưởng chủ quan, cho nên không tránh khỏi những hạn chế.Do vậy tác giả hy vọng nhận được những đánh giá khách quan, những lời nhận xét, góp ý chân tình từ phía Hội đồng.
1. Alexa trang cung cấp thông tin 500 website được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam.<http://www.alexa.com/topsites/countries;0/VN>. [Truy cập 27/09/2013]
2. Facebook Co.opmart. <https://www.facebook.com/hethongcoopmartvn>.
[Truy cập 20/08/2013]
3. Hoàng Trọng và Hoàng Thị Phương Thảo, 2007. Quản trị truyền thơng tiếp thị. Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê.
4. Hướng dẫn thực hiện quy định về thuế đối với các hình thức đầu tư theo
Luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam.
<http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx?It emID=23566>. [Truy cập 05/10/2013]
5. Liên hiệp hợp tác xã thương mại Tp. Hồ Chí Minh. <http://www.saigonco- op.com.vn/>. [Truy cập 10/08/2013]
6. Philip Kotler, 2009. Quản trị Marketing. Bản dịch của PTS Vũ Trọng Hùng: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
7. Quy định chi tiết về luật thương mại và xúc tiến thương mại.
<http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx?It emID=16412>. [Truy cập 05/10/2013]
8. Quyết định phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển thương mại Việt Nam
giai đoạn 2011 - 2020 và định hướng đến năm 2030.
<http://www.moit.gov.vn/vn/pages/VanBanDieuHanh.aspx?TypeVB=0&vID=1151 5>. [Truy cập 25/09/2013]
9. Sở công thương Thành phố Hồ Chí Minh về khuyến mại.
<http://www.trade.hochiminhcity.gov.vn/promotion.jsp?lang=vi >. [Truy cập 10/08/2013]
10. Siêu thị Co.opmart. <http://www.coopmart.vn/>. [Truy cập 10/08/2013] 11. Siêu thị Big C. < http://www.bigc.vn>. [Truy cập 10/08/2013]
10/08/2013]
14. Thảo luận siêu thị kênh phân phối trong tương lai gần của Việt Nam. <http://doc.edu.vn/tai-lieu/thao-luan-sieu-thi-kenh-phan-phoi-trong-tuong-lai-gan- cua-viet-nam-23378/>. [Truy cập10/08/2013]
15. Trích lời Ơng Nguyễn Anh Ngun trang mục “tỉnh táo khi làm khuyến
mãi”. <http://bsa.org.vn/?p=viewcontent&id=11632&menufid=11>. [Truy cập 05/09/2013]
16. Trích lời Tổng thư ký hiệp hội bán lẻ Việt Nam Đinh Thị Mỹ Loan trang mục “thị trường bán lẻ: Cuộc đua không cân sức”. <http://vinacorp.vn/news/thi- truong-ban-le-cuoc-dua-khong-can-suc/in-546117>. [Truy cập 05/09/2013] 17. Tuyệt vời hương vị Việt cùng vua đầu bếp tại Big C.<
http://hcm.eva.vn/mua-sam-gia-ca/tuyet-voi-huong-vi-viet-cung-vua-dau-bep-tai- big-c-c2a148399.html>. [Truy cập 20/08/2013]
Nghiên cứu định tính thơng qua “Thảo luận nhóm chun gia”, số lượng là 04 người, là những người có am hiểu về hoạt động bán lẻ - kênh siêu thị, và chọn siêu thi Co.opmart là nơi mua sắm.Từ những thông tin thu thập được sẽ giúp cho người viết thiết kế hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát.
1. Phần giới thiệu:
Xin chào các Anh/Chị (A/C), hôm nay tôi rất hân hạnh được cùng A/C thảo luận những vấn đề liên quan đến hoạt động bán lẻ - kênh siêu thị.Mục đích chính của cuộc thảo luận bàn về hoạt động khuyến mãi của hệ thống siêu thị Co.opmart
TP.HCM: Tìm hiểu những hoạt động khuyến mãi đang diễn ra tại hệ thống siêu
thị Co.opmart TP HCM, những chương trình mà Co.opmart đang áp dụng đã thực sự thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng, tích cực tham gia chương trình khuyến mãi.Trên cơ sở của cuộc thảo luận một lần nữa tôi sẽ tiến hành khảo sát người tiêu dùng tại TP.HCM.Có cùng đồng hành với ý kiến với chúng ta về hoạt động khuyến mãi tại Co.opmart như chúng ta bàn luận khơng.
Rất mong sự tham gia tích cực của các A/C và cũng xin lưu ý khơng có ý
kiến nào đúng sai cả.Tất cả ý kiến trung thực của các A/C đều là sự đóng góp ý nghĩa cho cuộc nghiên cứu này.
Bây giờ xin A/C hãy tự giới thiệu về mình…
2. Phần nội dung thảo luận:
1. Lý do A/C lựa chọn siêu thị Co.opmart là nơi mua sắm?
2. A/C sở hữu thẻ gì tại Co.opmart? A/C nhận thấy giá trị, lợi ích nhận được từ thẻ đó như thế nào?
điềm- đổi chiết khấu” mà Co.opmart thường xuyên áp dụng? có hay khơng sự kết hợp ưu đãi nào khác?
4. Với hình thức phiếu quà tặng hiện nay của Co.opmart A/C cảm thấy như
thế nào về các hình thức: nhận phiếu, và các ưu đãi kèm theo?
5. Theo A/C thì quà tặng hiện nay mà Co.opmart đưa ra như thế nào? Và
theo A/C nghĩ thì quà tặng như thế nào thì mang lại sự hấp dẫn đối với khách hàng?
6. A/C thường thấy những chương trình khuyến mãi thơng qua những
phương tiên quảng cáo nào?, theo A/C thì hoạt động quảng cáo nào gây sự chú ý đến A/C để A/C quyết định mua sắm chẳng hạn:
• Quảng cáo ngồi trời (Banner,appit)
• Tờ rơi, ấn phẩm khuyến mãi (phát tại nhà, hay ngồi đường)
• Internet (website siêu thị, các trang website tìm kiếm, mạng xã hội)
• Bạn bè, người thân, hàng xóm
• Phương tiện truyền thơng :TV, Radio
• ….
7. A/C khi đi mua sắm tại siêu thị thì dựa vào những yếu tố nào A/C biết là
Co.opmart đang đưa ra chương trình khuyến mãi? chẳng hạn:
• Hình thức trang trí, trưng bày
• Thơng báo của các nhân viên trong hệ thống
• ……………
8. Hoạt đông khuyến mãi nào của siêu thị khiến A/C quan tâm, thu hút và
cảm thấy có lợi cho A/C?
9. Trong các hoạt động khuyến mãi phổ biến:
• Giảm giá sản phẩm
• Xổ số/thi có thưởng
• Tích lũy điểm…
Thì A/C có bàn luận gì cho những hoạt động này tại Co.opmart?.Những mặt tốt
và chưa tốt?.
10. A/C nghĩ như thế nào về chương trình thi/xổ số diễn ra tại Co.opmart? và có hay khơng việc tổ chức chương trình này như thế nào: thời gian, ưu đãi kết
hợp…
11. Ngồi siêu thị Co.opmart A/C có mua sắm tại những hệ thống siêu thị nào
tại TP.HCM? Liệt kê? Lý do chính cho sự lựa chọn? Hoạt động khuyến mãi nào
tại siêu thị đó mà A/C nghĩ Co.opmart nên áp dụng?
12. A/C có ý kiến nào bổ sung không?
3. Kết thúc:
Trân trọng cảm ơn các A/C đã dành thời gian tham gia và cung cấp ý kiến quý báu cho cuộc thảo luận này.
4. Kết quả thảo luận:
Những nội dung của cuộc thảo luận được người viết sử dụng thiết kế bảng
câu hỏi khảo sát (xem phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát hoạt động khuyến mãi
đối với người tiêu dùng tại hệ thống siêu thị Co.opmart TP HCM).
5. Thành viên nhóm chuyên gia tham gia thảo luận:
STT TÊN TUỔI NGHỀ NGHIỆP
01 Chị Ngọc Mai 27 Nhân viên kế toán
02 Chị Thúy 28 Nhân viên chăm sóc khách hàng
03 Anh Đức Vinh 28 Nhân viên Marketing
KHẢO SÁT “HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HCM”
<Đối tượng khảo sát: Khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart TP HCM>
Kính chào Anh/Chị,
Tơi là Nguyễn Thị Bích Hà, học viên cao học lớp QTKD ngày 1 – CHK22, Trường
ĐH Kinh Tế TP HCM.Tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp, đề tài liên qua đến
“Hoạt đông khuyến mãi đối với người tiêu dùng tại hệ thống siêu thị Co.opmart TP HCM”.Kết quả của bài khảo sát này là nội dung quan trọng trong bài luận của tôi, bài khảo sát chỉ mang tính chất nghiên cứu trong luận văn tốt nghiệp của tơi khơng ngồi mục đích nào khác. Mong rằng Anh/Chị dành chút ít thời gian để trả lời giúp tôi một số câu hỏi sau đây: (Anh/Chị vui lòng chỉ lựa chọn 1 câu trả lời)
1. Anh/Chị có thẻ mua sắm nào tại siêu thị Co.opmart?
Thẻ khách hàng thân thiết Thẻ thành viên
Thẻ VIP
2. Anh/Chị có nhận thấy được giá trị, lợi ích của thẻ mua sắm tại Co.opmart
mang lại cho Anh/Chị?
Có, thẻ mang lại nhiều lợi ích, ưu đãi ở các chương trình khuyến mãi. Có, thẻ mang lại những quà tặng bất ngờ vào dịp sinh nhật, tết
nguyên đán, mà Co.opmart gửi tặng và những ưu đãi ở chương trình khuyến mãi.
Khơng, chỉ làm thẻ cho có, theo đám đơng.
3. Chương trình khuyến mãi nào của Co.opmart mà thu hút Anh/Chị mua nhiều hàng hóa nhất?
Xổ số
Rút thăm may mắn
Tặng quà trên hóa đơn mua hàng Tặng phiếu mua hàng
Tích lũy điểm/ Tặng điểm thưởng
4. Với hình thức khuyến mãi “Tích lũy điểm thưởng – đổi phiếu chiết khấu” Anh/Chị có hài lịng với hình thức khuyến mãi này của Co.opmart khơng?
Có, Tơi rất hài lịng với hình thức khuyến mãi này
Có, Tơi hài lịng nhưng nếu kết hợp với nhiều hình thức khuyến mãi khác thì sẽ hấp dẫn hơn
Bình thường, có cịn hơn khơng mà
Khơng, vì hình thức này khơng thực sự mang lại lợi ích cho tơi
5. Hình thức khuyến mãi “Tích lũy điểm với thẻ Co.opmart” Anh/Chị cho rằng có nên áp dụng?
Tích lũy điểm kết hợp với việc nhân hai, nhân ba điểm thưởng thường xuyên
Tích lũy điểm kết hợp với đổi quà tặng
Tích lũy điểm kết hợp với đổi phiếu mua hàng
Tích lũy điểm kết hợp với quay xổ số/Bốc thăm trúng thưởng Tích lũy điểm kết hợp với việc quy đổi ra tiền và hoàn lại tiền
Khác (xin viết rõ)……………………………………………………
6. Với hình thức nhận phiếu quà tặng nào của Co.opmart, sẽ kích thích nhu cầu mua sắm của Anh/Chị nhất ?
Phiếu quà tặng được kẹp vào catalogue khuyến mãi phát tại nhà Phiếu quà tặng nhận ngay sau khi thanh toán mua hàng tại siêu thị Phiếu quà tặng được bỏ trong phong bì và gửi đến tận nhà
dịp khuyến mãi tại siêu thị ?
Hài lịng
Bình thường, có cịn hơn khơng.
Khơng hài lịng, cần có nhiều sự lựa chọn hơn trong quà tặng Rất khơng hài lịng, vì món q thực sự khơng cần thiết, cần có sự lựa chọn của người mua hàng
8. Anh/Chị bị hấp dẫn, thu hút với hình thức Quà tặng nào tại Co.opmart?
Quà tặng trực tiếp, theo những món quà mà Co.opmart đã đưa ra Quà tặng trả một phần, Anh/Chị trả tiền một phần để có những món quà giá trị hơn.
Quà tặng theo thư yêu cầu, Anh/Chị viết yêu cầu về món quà (và đáp ứng theo giá trị mua hàng của Co.opmart).
Q tặng bất ngờ, Anh/Chị khơng biết gì về món quà được tặng
Khác (xin viết rõ) ……………………………………………………
9. Loại hình khuyến mãi nào mà Anh/Chị cho rằng siêu thị Co.opmart nên sử dụng nhất?
Giảm giá sản phẩm Tặng phiếu mua hàng Thi có thưởng/xổ số Thẻ ưu đãi/tích điểm Quà tặng
Bốc thăm trúng thưởng ngay
10. Phương tiện quảng cáo nào mà Anh/Chị nghĩ là dể dàng tiếp cận chương trình khuyến mãi của siêu thị Co.opmart nhất?
Phát tờ rơi, ấn phẩm khuyến mãi đến tận nhà Quảng cáo ngoài trời tại siêu thị (treo Banner…) Quảng cáo trên Truyền hình
Quảng cáo trên internet (website của siêu thị…) Gửi email
Gửi tin nhắn qua điện thoại
Truyền miệng (qua thông tin bạn bè, người thân, hàng xóm…)
11. Anh/Chị dựa vào đâu để nhận ra những chương trình khuyến mãi tại siêu thị Co.opmart đang diễn ra?
(Chỉ lựa chọn yếu tố mà giúp Anh/Chị dễ dàng nhận ra nhất )
Khu vực trưng bày hàng khuyến mãi.
Các bảng giá,ghi rõ chương trình khuyến mãi.
Các tờ rơi, banner, ấn phẩm quảng cáo về chương trình khuyến mãi trang trí trong, ngồi siêu thị.
Thông báo của nhận viên siêu thị, khi đang đi mua sắm.
Dựa vào đám đông mua sắm tại siêu thị.
Khác (xin viết rõ)……………………………………………………
12. Anh/Chị có hài lịng với cách thức trang trí, bố trí khơng gian siêu thị Co.opmart vào những dịp khuyến mãi của siêu thị?
Có, Tơi hài lịng với cách trang trí, bố trí khơng gian mua sắm tại Siêu thị Co.opmart vào những dịp khuyến mãi.
Bình thường, khơng có gì đặc biệt hơn những ngày thường.
Khơng hài lịng, khơng gian siêu thị chưa thực sự thu hút, nhộn nhịp vào dịp khuyến mãi.
Khơng hài lịng, cần thay đổi khơng gian siêu thị vào dịp khuyến mãi.
13. Anh/Chị có hài lịng với những cuộc thi có thưởng và xổ số tại siêu thị