Tp .Hồ Chí Minh
3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚ
3.3.4.1 Giải pháp 1: Quan tâm đến thái độ phục vụ nhân viên Co.opmart đối vớ
nhà, mail, website…)
Dịch vụ giao hàng miễn phí, và gọi điện thoại đặt hàng miễn phí được ghi rõ trong ấn phẩm và các banner, stadee… thông báo cho khách hàng biết rõ.
Website Co.opmart sẽ được thiết kế thêm mục mua hàng online,
trong đó các sản phẩm sẽ được thể hiện rõ giá và chi tiết về sản phẩm.
Kênh HTV Co.op sẽ chạy những sản phẩm giá ưu đãi cực tốt của
chương trình và phát trong thời gian chậm, nhiều lần trong ngày.
Thơng qua sự đặt hàng của khách hàng thì siêu thị Co.opmart gần với địa chỉ khách hành phải thực hiện nhiệm vụ này trong thời gian hạn định của khách hàng (nếu khách hàng có yêu cầu).
Nguồn: Theo tác giả
3.3.4 Nhóm giải pháp 4: Nhóm giải pháp các hoạt động hỗ trợ
3.3.4.1 Giải pháp 1: Quan tâm đến thái độ phục vụ nhân viên Co.opmart đối với khách hàng khách hàng
Mục tiêu - Mang lại cho khách hàng sự phục vụ chu đáo, ân cần, niềm nở. - Tạo một không gian mua sắm thân thiện, xem “khách hàng là
thượng đế”, mang lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng.
Chiến lược
- Đối với nhân viên Co.opmart phục vụ trực tiếp khách hàng <nhân viên đứng quầy, nhân viên thu ngân, nhân viên bảo vệ, giao hàng…:
Phục vụ khách hàng với “Nụ cười”
Cần có những khóa huấn luyện bán hàng, chăm sóc khách hàng
cho nhân viên.
cách làm việc của nhân viên.
Thấm nhuần vào trong tư tưởng mỗi nhân viên “Nụ cười đối với
khách hàng” “khách hàng là thượng đế” “khách hàng là người trả lương cho chúng ta”
Tổ chức những cuộc thi nhân viên giỏi, “nụ cười Co.opmart”…
Đối với những nhân viên làm việc lâu năm – hãy cho họ là một
thành phần cổ đông trong công ty.
- Đối với bộ phận quản lý: cần có sự quan tâm một cách chân thật
đến nhân viên, hướng dẫn nhân viên một cách rõ ràng, lắng nghe sự giải thích rõ ràng từ nhân viên, và những ý kiến đóng góp của nhân viên. Khi phán xét một cơng việc gì hãy đặt vào vị trí của nhân viên mà phán xét.