Tp .Hồ Chí Minh
2.2.2.4 Thi có thưởng và sổ xố
Theo kết quả khảo sát chương trình khuyến mãi thi có thưởng và sổ xố tại
siêu thị Co.opmart thì có đến 28.2% khách hàng u thích/hài lịng với chương trình khuyến mãi này, 35.5% khách hàng cho rằng bình thường, 24.7% khơng hài lịng vì khó chơi, khó trúng thưởng, 10.2% khách hàng rất khơng hài lịng nên sử dụng ưu đãi khác dễ dàng mang lại lợi ích hơn.
Hình 2.14: Mức độ hài lịng của khác hàng về chương trình thi và xổ số tại siêu thị Co.opmart
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả, xem phụ lục 3)
Khi được tác giả hỏi về vấn đề Anh/Chị có cho rằng Co.opmart có nên tổ chức những cuộc thi/xổ số tại Co.opmart thì:
Đa số tác giả nhận được sự ủng hộ của khách hàng trong việc tổ chức những
trị vui chơi có thưởng, có 37.4% khách hàng cho rằng việc này sẽ tạo một không gian mua sắm - vui chơi nhộn nhịp tại Co.opmart vào những dịp lễ và mong rằng nhận được nhiều ưu đãi trong quá trình mua sắm.
28.20%
35.50% 24.70%
10.20%1.40% Hài lịng, rất vui nhộn và hấp dẫn Bình thường, khơng có nét đặc biệt
Khơng hài lịng, những cuộc thi/xổ số khó chơi và khó trúng thưởng
Rất khơng hài lịng, nên sử dụng những chương trình khuyến mãi khác để dễ dàng mang lại lợi ích cho khách hàng hơn Khác
17.10%
27.40% 37.40%
15.30%
2.80% Tỷ lệ khách hàng cho rằng nên thường xuyên tổ chức, và nhận quà bí mật
Tỷ lệ khách hàng cho rằng chỉ tổ chức vào dịp lễ, và nhận quà tặng có giá trị
Tỷ lệ khách hàng cho rằng tổ chức vào dịp lễ, và kết hợp nhiều ưu đãi khác
Tỷ lệ khách hàng cho rằng khơng nên tổ chức vì ồn ào, lộn xộn trong siêu thị
Tỷ lệ khách hàng cho rằng khơng nên tổ chức vì lý do khác ĐVT: % Khách hàng
Hình 2.15: Khách hàng mong muốn Co.opmart nên tổ chức các cuộc thi, vui chơi tại hệ thống siêu thị.
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả, xem thêm phụ lục 3)
Có thể nói, những chương trình vui chơi có thưởng vẫn là chương trình gây
sự náo nhiệt tại các trung tâm mua sắm.Và việc để tổ chức thành công một chương trình địi hỏi sự nổ lực rất nhiều ở nhân lực và vật lực, mặc dù hiện tại Co.opmart chưa tạo được một ấn tượng ở chương trình khuyến mãi này.Nhưng khách hàng vẫn mong rằng sẽ có cơ hội tham gia vui chơi giải trí vào những dịp lễ, và Co.opmart cần có những kế hoạch cụ thể hơn nữa, hấp dẫn hơn nữa, để mang lại một khơng gian vui chơi, giải trí và hữu ích cho người mua sắm.
2.2.2.5 Ưu đãi người tiêu dùng
Phần lớn khách hàng đều thấy được giá trị, lợi ích từ thẻ, vào những dịp khuyến mãi tại Co.opmart.
Hình 2.16: Tỷ lệ khách hàng thấy được giá trị, lợi ích từ thẻ mua sắm tại Co.opmart (Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả, xem phụ lục 3)
Theo như ý kiến của khách hàng cho biết: Những chương trình giảm giá sản
phẩm, tích lũy điểm/tặng điểm thưởng, tặng phiếu mua hàng, tặng quà trên hoá đơn, đang diễn ra tại Co.opmart là những chương trình hiện tại rất thu hút, khách hàng mua sắm tại Co.opmart.Và những chương trình, thi có thưởng/game show, xổ số/rút thăm may mắn, thì vẫn chưa có sức thu hút khách hàng.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Tỷ lệ khách hàng thấy được lợi ích thẻ mang lại ở các … Tỷ lệ khách hàng nhận được ưu đãi vào dịp lễ và ưu đãi … Tỷ lệ khách hàng làm cho có, theo đám đơng
54% 34% 12% 38.50% 27.90% 15.70% 12.60% 3.20% 2.10%
Giảm giá sản phẩm Tích lũy điểm/Tặng
điểm thưởng Tặng phiếu mua hàng
Tặng quà trên hóa
đơn mua hàng thưởng/Game showThi có Xổ số/Rút thăm may mắn ĐVT: % Khách hàng
Hình 2.17: Loại hình chương trình khuyến mãi tại Co.opmart thu hút người tiêu dùng mua sắm
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả, xem phụ lục 3)
Những loại hình chương trình khuyến mãi mà khách hàng cho rằng
Co.opmart nên tổ chức một cách tốt hơn, để thu hút khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.opmart:
Hình 2.18: Loại hình chương trình khuyến mãi mà khách hàng mong muốn Co.opmart áp dụng
(Nguồn: Theo nghiên cứu của tác giả, xem phụ lục 3)