Mã hóa biến
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
QT4.2 11.24 3.517 .589 .614
QT4.3 11.16 3.032 .657 .562
QT4.4 11.00 4.055 .407 .719
QT4.5 10.90 4.136 .407 .717
Hệ số Cronbach's Alpha=.722
Sau khi loại biến, thành phần quy trình, quy định được xác định lại và thỏa mãn các yêu cầu, khơng có biến nào bị loại thêm được thể hiện ở bảng 2.6
2.3.6.3 Mơ hình EFA và kiểm định giá trị thang đo
Phân tích nhân tố được thực hiện với phép trích Principle Component với phép xoay Varimax với các tiêu chuẩn Communlity >=0.5, hệ số chuyển tải (factor loading)>0.5, eigenvalue>=1 và tổng phương sai trích>=0.5. Tuy nhiên, hệ số KMO (Maiser-Meyer-Olkin) phải >0.5 để đảm bảo tập dữ liệu đưa vào thích hợp cho phân tích nhân tố.
Sau khi đạt yêu cầu về độ tin cậy, 26 biến quan sát được đưa vào phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán.
Ma trận nhân tố xoay lần 1, KMO đạt được là 0.869 (thỏa điều kiện >0.5), tổng phương sai trích là 61.517% (>50%)---phụ lục 5.1, hệ số tải nhân tố của ba biến CN2.4(Nhân viên Vietinbank nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hàng), QT4.5 (Nhân viên ngân hàng có đầy đủ kiến thức, kỹ năng để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng),SP3.4(Danh mục các dịch vụ tiện ích của thẻ thanh tốn ln được ngân hàng chú ý phát triển theo nhu cầu của khách hàng.) khơng thỏa điều kiện >0.5, vì vậy 3 biến này bị loại bỏ.
Với lần phân tích nhân tố lần 2, KMO là 0.862, hệ số tải nhân tố của biến CN6.2 (Nhân viên Vietinbank có trang phục gọn gàng, tươm tất, lịch sự) nên biến này bị loại. Như vậy sau 2 lần phân tích nhân tố, các biến hội tụ vào 6 nhân tố: Độ tin cậy; Quy trình quy định; Con người, Sản phẩm, Mạng lưới, Môi trường được thể hiện ở bảng 2.9. Đồng thời tổng phương sai trích của các nhân tố là 60.390%
(>50%), điều này có nghĩa là các nhân tố trích được 60.39% phương sai của các biến đo lường xem phụ lục 5.2