5. Kết cấu đề tài nghiên cứu
2.1. Khái quát quá trình hình thành và tình hình hoạt động kinh doanh của
2.2.1.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo lường
Dữ liệu sau khi làm sạch và mã hóa được đưa vào phân tích Cronbach’s Alpha. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cụ thể như sau (chi tiết xem Phụ lục 4):
Thang đo chất lượng dịch vụ hữu hình, bao gồm 9 biến quan sát (từ HH1 đến
HH9), có hệ số Cronbach’s Alpha khá tốt, bằng 0,898 (>0,6). Tuy nhiên, biến HH5 có hệ số Cronbach’s Alpha nếu biến này bị loại là 0,900 lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định là 0,898 chứng tỏ biến HH5 không quan hệ chặt chẽ với các biến còn lại nên sẽ bị loại bỏ để tăng độ tin cậy của thang đo. Sau khi loại bỏ biến HH5, hệ số Cronbach’s Alpha khá tốt, bằng 0,900 (>0,6), hệ số tương quan giữa biến – tổng của các biến quan sát còn lại đều lớn hơn tiêu chuẩn (>0,3). Do đó, các biến đo lường cịn lại được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo;
Thang đo chất lượng dịch vụ hữu hình, bao gồm 9 biến quan sát (từ VH1 đến
VH7), có hệ số Cronbach’s Alpha khá tốt, bằng 0,899 (>0,6). Tuy nhiên, biến VH6 có hệ số Cronbach’s Alpha nếu biến này bị loại là 0,903 lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định là 0,899 chứng tỏ biến VH6 khơng quan hệ chặt chẽ với các biến cịn lại nên sẽ bị loại bỏ để tăng độ tin cậy của thang đo. Sau khi loại bỏ biến VH6, hệ số Cronbach’s Alpha khá tốt, bằng 0,903 (>0,6), hệ số tương quan giữa biến – tổng của
các biến quan sát còn lại đều lớn hơn tiêu chuẩn (>0,3). Do đó, các biến đo lường cịn lại được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo;
Thang đo chi phí chuyển đổi, bao gồm 3 biến quan sát (từ CD1 đến CD3), có hệ
số Cronbach’s Alpha khá tốt, bằng 0,859 (>0,6). Mặt khác, hệ số tương quan giữa biến – tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn (>0,3). Do đó, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo;
Thang đo sự lựa chọn ngân hàng, bao gồm 3 biến quan sát (từ LC1 đến LC3), có
hệ số Cronbach’s Alpha khá tốt, bằng 0,796 (>0,6). Mặt khác, hệ số tương quan giữa biến – tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn (>0,3). Do đó, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo;
Thang đo thói quen, bao gồm 6 biến quan sát (từ TQ1 đến TQ6), có hệ số Cronbach’s Alpha khá tốt, bằng 0,899 (>0,6). Mặt khác, hệ số tương quan giữa biến – tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn (>0,3). Do đó, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo;