STT Khóa học Chức danh Hình thức học
1 Kỹ năng giao tiếp, bán hàng Cán bộ quan hệ khách hàng
Giao dịch viên Tập trung
2 Văn hóa Vietinbank Tồn thể cán bộ E-learning
3 Nghiệp vụ tín dụng Cán bộ quan hệ khách hàng
Giao dịch viên Tập trung
4 Nghiệp vụ huy động vốn Cán bộ quan hệ khách hàng
Giao dịch viên Tập trung
5 Nghiệp vụ thẻ Cán bộ quan hệ khách hàng
Giao dịch viên Tập trung
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)
Thêm vào đó, khi có nhu cầu làm thêm giờ để thực hiện hồn tất các cơng việc,
các lãnh đạo phịng căn cứ vào khối lượng cơng việc tồn đọng chưa giải quyết trong ngày, đề xuất lên lãnh đạo chi nhánh số lượng giờ làm thêm sau khi hết số giờ làm việc bình thường. Căn cứ trên đề xuất được ban lãnh đạo phê duyệt, Phịng Hành chính của các chi nhánh theo dõi và tính tốn số lượng giờ làm thêm của nhân viên các phòng đã đăng ký để thanh tốn tiền ngồi giờ theo đúng quy định nhằm động viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực hồn thành các cơng việc được giao.
Thứ hai, các nhân viên tân tuyển khi tham gia vào các khóa học đào tạo cán bộ
mới, bên cạnh các kiến thức lý thuyết phải được thực hành các nghiệp vụ trên các phần mềm thực tế để nắm bắt được các thao tác trên hệ thống, việc thực hành thuần thục trên các hệ thống sẽ giảm bớt được các lỗi tác nghiệp, các bút toán hủy, bút tốn điều chỉnh phát sinh. Do đó, các hệ thống của Vietinbank như hệ thống thông tin lõi ngân hàng BDS thực hiện bút toán nghiệp vụ tiền gửi, tiền vay, hệ thống thông tin thẻ ITC dành cho các giao dịch thẻ, …. phải có các chương trình chạy riêng để phục vụ cho cơng tác đào tạo. Ban lãnh đạo Vietinbank giao nhiệm vụ Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phải xây dựng một môn học là “Hướng dẫn tác nghiệp trên các hệ thống của
Vietinbank” để đào tạo cho nhân viên tân tuyển. Đồng thời, khi có sự thay đổi hay cập nhật mới vào hệ thống phải tổ chức buổi đào tạo live – meeting hướng dẫn đến toàn bộ các cán bộ có liên quan trong ngân hàng.
Phịng Kiểm tra kiểm sốt nội bộ thống kê các lỗi tác nghiệp, các bút toán hủy, bút toán điều chỉnh trên toàn hệ thống, phân loại các lỗi thành các mức độ rất nghiêm trọng, nghiêm trọng hoặc thông thường xây dựng thành văn bản để gửi đến các chi nhánh để nhắc nhở, cảnh báo nhân viên toàn hệ thống. Đồng thời, xây dựng cơ chế điểm trừ các chi nhánh dựa trên cơ sở các lỗi phát sinh trong năm để sử dụng trong công tác đánh giá hoạt động quản lý rủi ro tại chi nhánh, kết hợp với các chỉ tiêu kế hoạch khác được giao để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của chi nhánh trong năm. Các chi nhánh dựa trên số lỗi phát sinh để đánh giá năng lực của từng cán bộ, phục vụ cho công tác khen thưởng, đánh giá tăng lương hoặc bổ nhiệm cán bộ.
Thứ ba, hàng năm, ban Thông tin và truyền thông ngân hàng phối hợp với Trường
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tổ chức các buổi truyền thơng về văn hóa doanh nghiệp để tồn thể nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc thực hiện cơng tác này, từ đó việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp có hiệu quả hơn. Văn hóa phải được thể hiện từ khi khách hàng đặt chân đến ngân hàng, người bảo vệ phải hỗ trợ khách hàng dắt xe với thái độ vui vẻ, chỉ dẫn khách hàng các phịng ban để có thể liên hệ cơng việc. Bước vào trong ngân hàng có nhân viên giao dịch phục vụ khách hàng tận tâm, chu đáo, nói lời cảm ơn và thể hiện mong muốn tiếp tục phục vụ khách hàng những lần sau. Đây là những cử chỉ và hành động làm khách hàng cảm thấy thân thiện và được phục vụ, từ đó hài lịng và tiếp tục đến với ngân hàng.
Các tiêu chuẩn giao dịch của Vietinbank được xây dựng dựa trên nền tảng Văn hóa doanh nghiệp. Việc thực hiện đúng và đầy đủ các tiêu chuẩn giao dịch sẽ góp phần xây dựng nên bản sắc, hình ảnh thương hiệu một Vietinbank chuyên nghiệp. Do đó, trường Đào tạo phải chú trọng cơng tác huấn luyện các nhân viên mới thực hành các giao dịch với khách hàng theo đúng tiêu chuẩn giao dịch của Vietinbank.
Ngoài ra, cũng nên thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo để cập nhật, bổ sung kiến thức cho nhân viên.