STT Tên lớp học Vị trí được đào tạo Hình thức
đào tạo
1 Đào tạo cán bộ mới tuyển dụng - Nhân viên Quan hệ KH
- Giao dịch viên - Thủ quỹ
Tập trung
2 Đào tạo Trưởng/Phó phịng
KHDN/KHCN
- Trưởng/Phó phịng KHDN/KHCN Tập trung
3 Văn hóa doanh nghiệp - Cán bộ mới tuyển dụng Trực tuyến
4 Đào tạo tập trung các sản phẩm dịch vụ ngân hàng
- Giao dịch viên
- Nhân viên Quan hệ KH
Tập trung 5 Đánh giá hiệu quả tài chính dự án
đầu tư
- Nhân viên Quan hệ KH Trực tuyến
6 Quy trình thanh tốn chuyển tiền
VND
- Giao dịch viên Trực tuyến
(Nguồn: Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank)
Các khóa đào tạo được phân loại gồm kiến thức căn bản dành cho nhân viên tân tuyển, kiến thức bổ trợ và kiến thức nâng cao chuyên sâu dành cho nhân viên đã có kinh nghiệm và cấp quản lý. Đào tạo cho nhân viên hiểu biết sâu sắc về chức năng nhiệm vụ, thành thạo nghiệp vụ chuyên mơn đáp ứng u cầu của vị trí cơng việc.
Ngoài các kiến thức chuyên mơn, để có những định hướng cho nhân viên về việc thực hiện ứng xử, giao tiếp hàng ngày góp phần tạo nên những giá trị văn hóa đặc trưng của Vietinbank, bắt đầu từ năm 2009, Ban lãnh đạo ngân hàng đã ban hành Sổ tay Văn hóa Doanh nghiệp Vietinbank. Trong đó nêu cụ thể các quy tắc về đạo đức nghề nghiệp của nhân viên Vietinbank nhằm hướng dẫn các hành vi ứng xử giữa các cá nhân với đồng nghiệp, với đối tác và đặc biệt là với khách hàng. Đồng thời, sổ tay cũng hướng dẫn cụ thể cán bộ về việc giao tiếp với khách hàng bao gồm cách chào hỏi, cách nói chuyện và trao đổi, lắng nghe, …. sử dụng ở các vị trí cơng việc khác nhau. Năm 2013, Vietinbank cho ra đời sổ tay Văn hóa doanh nghiệp mới thay thế, trong đó chú trọng xây dựng văn hóa Vietinbank dựa trên các nỗ lực hướng đến khách hàng. Đây là hành động rất phù hợp với với xu hướng chung khi mà sự cạnh tranh trong môi trường
ngân hàng ngày càng gay gắt với miếng bánh khách hàng không tăng nhưng số lượng ngân hàng trong và ngoài nước ngày càng gia tăng.
Mặc dù, số lượng nhân viên tuyển qua các năm là không nhỏ nhưng số lượng nhân viên tăng lên khơng nhiều, thậm chí có sự giảm sút. Số lượng nhân viên sụt giảm hàng năm, nguyên nhân là do Ban lãnh đạo ngân hàng động viên các nhân viên có năng suất lao động thấp thực hiện nghỉ chế độ và sa thải các nhân viên không đáp ứng được yêu cầu công việc. Nhưng một nguyên nhân khác là do các cán bộ chủ động xin nghỉ việc. Trong năm 2013, Vietinbank mở 18 phòng giao dịch mới nhưng số lượng cán bộ tăng mới chỉ 46 người. Tương tự năm 2014, số lượng các phòng giao dịch tăng lên là 10 nhưng số lượng cán bộ lại giảm 99 người. So sánh tương quan giữa số lượng các phòng giao dịch được mở mới qua các năm với số lượng nhân viên được tuyển bổ sung cho thấy số lượng nhân viên tuyển dụng mới không chỉ bù đắp cho các nhân viên nghỉ chế độ và sa thải mà còn bù đắp cho lực lượng nhân viên nghỉ tự nguyện.
Theo tính tốn của phịng Lao động và tiền lương, thời gian làm việc của các Giao dịch viên tại ngân hàng bình quân từ 9 – 10 giờ mỗi ngày, thay vì 8 giờ như thông thường, việc làm thêm giờ diễn ra hàng ngày và số lượng giờ làm thêm thường tăng thêm đến 2 - 3 giờ vào những ngày cuối tháng và tháng cuối năm do số lượng các bút toán giao dịch tăng đột biến vào các thời điểm này. Số lượng nhân viên nghỉ việc tự nguyện có đến 80% thuộc nhóm cán bộ là Giao dịch viên mà nguyên nhân chủ yếu là do áp lực công việc. Để bù đắp, Vietinbank lựa chọn tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới để thay thế, các nhân viên mới địi hỏi ít nhất 6 tháng để học tập và làm quen với công việc, trong thời gian này, các nhân viên cũ phải gánh vác phần việc do các nhân viên chưa thể đảm nhận nên áp lực công việc ngày càng gia tăng. Áp lực công việc xảy ra thường xuyên đối với các nhân viên lâu năm, đồng thời các nhân viên mới thiếu kinh nghiệm làm việc là các nguyên nhân dẫn đến số lượng các bút toán hủy giao dịch và bút toán điều chỉnh phát sinh thường xuyên, đặc biệt vào thời điểm cuối tháng. Hủy giao dịch được thực hiện khi sai lầm được phát hiện và chỉnh sửa ngay trong ngày phát
sinh. Trong khi đó, giao dịch viên phải thực hiện bút tốn điều chỉnh giao dịch khi các sai sót được phát hiện vào thời điểm sau ngày phát sinh giao dịch.