CHƯƠNG 2 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3. MẪU VÀ CỠ MẪU NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
2.3.1. Mơ tả mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu chính thức được áp dụng là phương pháp nghiên cứu định lượng với phương pháp lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất). Đối tượng khảo sát là đại diện các doanh nghiệp xuất nhập khẩu đã và đang sử dụng dịch vụ chiết khấu BCT tại ngân hàng BIDV-khu vực Động lực phía Nam, bao gồm 27 chi nhánh: Nam Kỳ Khởi Nghĩa, SGD2, Nam Sài Gòn, Gia Định, Bến Nghé, Sài Gòn, Ba Tháng Hai, Chợ Lớn Lớn, Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh, Tây Sài Gịn, Bắc Sài Gịn, Đơng Sài Gịn, Phú Nhuận, Tân Bình, Bình Dương, Nam Bình Dương, Mỹ Phước, Tây Ninh, Đồng Nai, Đông Đồng Nai, Nam Đồng Nai, Long An, Tiền Giang, Vũng Tàu, Bà Rịa, Phú Mỹ. Danh sách khách hàng như phụ lục A. Đây là phương pháp chọn mẫu phi xác suất, trong đó nhà nghiên cứu tiếp cận với các đối tượng nghiên cứu bằng phương pháp thuận tiện. Điều này có nghĩa là nhà nghiên cứu có thể chọn các đối tượng mà họ có thể tiếp cận được (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007). Ưu điểm của phương pháp này là dễ tiếp cận đối tượng nghiên cứu và thường sử dụng khi bị giới hạn về thời gian và chi phí. Tuy nhiên, nhược điểm của phương pháp này là không xác định được sai số do lấy mẫu.
2.3.2. Kích thước mẫu
Kích thước mẫu thường tùy thuộc vào các phương pháp ước lượng trong nghiên cứu và có nhiều quan điểm khác nhau.
Để tiến hành phân tích hồi quy một cách tốt nhất, Tabachnick & Fidell (1996) cho rằng kích thước mẫu cần phải đảm bảo theo công thức:
n ≥ 8*m + 50
(n: cỡ mẫu và m: số biến độc lập của mơ hình)
Mơ hình nghiên cứu được xây dựng ở nghiên cứu chính thức gồm 5 biến độc lập là 5 thành phần của chất lượng dịch vụ nên số lượng mẫu cần thiết là:
n ≥ 8*5 + 50 = 90 phần tử.
Mặt khác, theo nghiên cứu của Hair et al. (2006), đối với phân tích nhân tố khám phá (EFA) thì số lượng mẫu tối thiểu đảm bảo theo công thức:
n ≥ 5*x
(n: cỡ mẫu và x: tổng biến quan sát)
Bảng câu hỏi khảo sát trong nghiên cứu chính thức gồm 23 biến quan sát cho chất lượng dịch vụ và 3 biến quan sát cho Sự hài lòng của khách hàng nên số mẫu tối thiểu là:
n ≥ 5*23 = 115 phần tử.
Từ các lý thuyết nghiên cứu về cỡ mẫu như trên, để đảm bảo độ tin cậy của mơ hình, tác giả đưa ra kích thước mẫu cho nghiên cứu này trong khoảng 200 mẫu