CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2 Đề xuất hàm ý quản trị
5.2.5. Ấn tượng thương hiệu
Bảng 5.5: Giá trị trung bình các yếu tố của thành phần “Ấn tượng thương hiệu”
Thành phần N GTNN GTLN GTTB Độ lệch
chuẩn
Cà phê mang đi Cappuccino trong
các loại cà phê mang đi khác. 295 1 5 2.65 1.080
Có thể nhớ và dễ dàng nhận biết logo của thương hiệu cà phê mang đi Cappuccino.
295 1 5 2.82 1.145
Cách trí cửa hàng phục vụ của Cà
phê mang đi Cappuccino đẹp 295 1 5 2.54 1.191
Chương trình marketing của cà phê
mang đi Cappuccino ấn tượng 295 1 5 2.98 1.176
(Nguồn: Phụ lục 2) Theo kết quả khảo sát thì sự tác động của thành phần “Ấn tượng thương hiệu” đến giá trị thương hiệu với β=0,150 và GTTB của các thành phần có giá trị dưới 3, tức là khách không ấn tượng thương hiệu Cappuccino, điều này có thể được giải thích là các Chương trình marketing của Cappuccino chưa tốt; cách bài trí cửa hàng khơng tạo sự thân thiện, thuận tiện; cách phục vụ chưa gây được ấn tượng; khách hàng khó nhớ logo của thương hiệu cà phê mang đi Cappuccino. Đây là một thành phần rất quan trọng để Cappuccino có thể thành công trong cuộc cạnh tranh khốc
liệt như hiện nay. Vì vậy, Cappuccino cần thực hiện một số giải pháp sau để gây ấn tượng với khách hàng:
Thứ nhất, cần có đội trưng bày để thực hiện tốt việc trưng bày thường xuyên đẹp, đầy đủ các mặt hàng trên kệ trưng bày. Nhiệm vụ của đội trưng bày là đảm bảo tại các điểm bán luôn đầy đủ các mặt hàng, trưng bày nơi dễ nhìn thấy nhất, trưng bày bắt mắt khách hàng, đảm bảo đầy đủ các công cụ bán hàng tại điểm bán như hàng mẫu, cờ treo, tờ rơi…đồng thời kiểm tra thường xuyên, chấm điểm trưng bày và trả thưởng cho điểm trưng bày ấn tượng.
Thứ hai, cần thực hiện chương trình marketing khuyến mại người tiêu dùng tại các điểm bán như cào trúng thưởng trăm phần trăm nhằm kích thước người tiêu dùng chọn sản phẩm, hay mua 1 tặng 1,…
Thứ ba, đội trưng bày sẽ đảm bảo sự chuyên nghiệp và tính nhất quán xuyên suốt hệ thống cửa hàng, gây được ấn tượng tốt đối với người tiêu dùng.
Ngoài những giải pháp trên thì cần có những giải pháp mà Cơng ty cần thực hiện đối với khách hàng hiện nay để sự liên tưởng thương hiệu Cappuccino càng đa dạng và phong phú hơn. Để có thể thực hiện được điều này, việc sử dụng công cụ truyền thông là một yếu tố cần được chú ý và nâng cao hơn. Một số cách được kiến nghị cho Công ty như sau:
Sử dụng PR - đó là quá trình sử dụng các cơng cụ truyền thơng dưới nhiều hình thức khác nhau để tác động vào quan điểm của mọi người (cộng đồng). Tuy nhiên để có thể làm được việc đó thì khơng dễ dàng chút nào mà phải mất một quá trình dài vận động và chuẩn bị. Vì cơng việc này khơng chỉ liên quan đến cơng chúng thơi mà cịn bao gồm cả vấn đề đối nội, quản trị khủng hoảng trong Công Ty…nên vô cùng phức tạp.
Quảng cáo trên tivi, đài phát thanh, đây là những phương tiện mà số lượng người tiêu dùng thường xuyên theo dõi.
Quảng cáo trên báo chí: thật sự cần thiết vì nó mang thơng tin khá đầy đủ và cả hình ảnh rõ ràng. Các hình ảnh báo chí đưa lên phải được xây
dựng hồn hảo về hình ảnh và thơng tin, phải chọn lựa báo để đăng dựa trên số lượng phát hành, uy tín tờ báo và các mối quan hệ khác. Đây cũng là một cách khai thác đúng vào thị hiếu khách hàng của Công Ty.
Chào hàng: tham gia hội chợ, triển lãm, trưng bày…
Quan hệ xã hội cộng đồng và dịch vụ khách hàng: tham gia phát biểu tại các kỳ hội thảo tạo được mối quan hệ với các tổ chức xã hội, giúp thông tin về sản phẩm được các tổ chức xã hội truyền đạt rộng rãi hơn. Nên tài trợ cho nhiều cuộc thi, và các chương trình … Việc tài trợ của Cơng ty có thể sử dụng đối với các chương trình có quy mơ nhỏ nhưng mang lại hiệu quả cao. Hiện nay, có rất nhiều chương trình cần được sự tài trợ của giới doanh nghiệp. Đặc biệt là tầng lớp sinh viên, tầng lớp thanh niên muốn sáng tạo, năng động, thử thách… Chính vì vậy mà các chương trình này nếu có được sự tài trợ của Cơng ty thì hiệu quả đạt được là rất lớn.
Tập trung vào khách hàng mục tiêu của Cappuccino để tạo nên các diễn đàn thường xuyên định kỳ với công chúng.
Tổ chức các hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến đóng góp nhằm tạo nên mối quan tâm hai chiều từ khách hàng về cà phê Cappuccino.