Thành phần Ký hiệu Biến quan sát
Rủi ro tài chính (FR)
FR1 ĐTTM giá rẻ có giá cả khơng tương xứng với những lợi ích mà tơi nhận được
FR2 ĐTTM giá rẻ có thể được mua với giá rẻ hơn
FR3 Có thể cần phải mất thêm chi phí trước khi tơi có thể sử dụng ĐTTM giá rẻ
FR4 ĐTTM giá rẻ cần phải tốn nhiều chi phí để duy trì hoạt động ổn định
PR5 Nếu ĐTTM giá rẻ bị hư hỏng, tôi phải trả nhiều tiền hơn để sửa so với các sản phẩm khác
FR6 ĐTTM giá rẻ có thể dễ bị hư hỏng, vì vậy tơi sẽ phải nhanh chóng mua một sản phẩm mới
Thang đo rủi ro tiện lợi
Thang đo rủi ro tiện lợi người tiêu dùng cảm nhận khi sử dụng ĐTTM giá rẻ được phát triển dựa vào thang đo rủi ro tiện lợi (Convenience Risk) của Salehudin (2012). Người tiêu dùng thường muốn sử dụng sản phẩm một cách thuận lợi, không gây trở ngại đến cơng việc/thói quen của họ. Kết quả thảo luận nhóm cho thấy biến: “Mua ĐTTM giá rẻ có thể gây nhiễu loạn thói quen hàng ngày của tơi” gây khó hiểu, nên tác giả đề nghị sửa đổi thành: “Mua ĐTTM giá rẻ có thể làm thay đổi thói quen hàng ngày của tơi”. Thảo luận nhóm cũng cho rằng biến quan sát : “Mua ĐTTM giá rẻ có thể gây cản trở đến kế hoạch cơng việc mà tôi đã sắp xếp” là không cần thiết và trùng với biến quan sát: “ĐTTM giá rẻ có thể dẫn đến một số trở ngại có thể gây trở ngại cho công việc/việc học của tôi”. Do vậy, tác giả để lại biến: “ĐTTM giá rẻ có thể dẫn đến một số trở ngại có thể gây trở ngại cho cơng việc/việc học của tôi”. Bên cạnh đó, biến quan sát: “Mua ĐTTM giá rẻ có thể gây phiền phức/bất tiện cho tôi” và biến “Sử dụng ĐTTM giá rẻ đòi hỏi nhiều dịch vụ gây phiền phức cho tơi” có ý nghĩa gần giống nhau nên tác giả chỉ để lại biến: “Mua
ĐTTM giá rẻ có thể gây phiền phức/bất tiện cho tơi”. Như vậy, thang đo rủi ro tiện lợi người tiêu dùng cảm nhận khi sử dụng ĐTTM giá rẻ được đo bởi 4 biến quan sát, ký hiệu từ CR1 đến CR4.