CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.5. Kết quả kiểm định các giả thuyết và mơ hình nghiên cứu
Kết quả kiểm định giả thuyết H1
Giả thuyết H1 được phát biểu là “ Tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng cùng
chiều (dương) đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ của người tiêu dùng tại thị trường Tp.HCM”. Giá trị Sig. = 0.000 (<0.05) trong kết quả phân tích hồi quy cho thấy,
tính hữu ích cảm nhận có ý nghĩa về mặt thống kê trong mơ hình. Với kết quả này, giả thuyết H1 được chấp nhận.
Kết quả này cũng tương tự như các nghiên cứu trước đây (Park và Chen, 2007; Jongepier, 2011; Kim và các cộng sự, 2013), theo đó, tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ. Bên cạnh đó, hệ số Beta = 0.444 trong phân tích hồi quy của nghiên cứu này cho thấy, tính hữu ích cảm nhận có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ. Đây là điều dễ nhận thấy, ít ai có thể phủ nhận những tiện ích mà ĐTTM mang lại. Người dùng có thể sử dụng ĐTTM không chỉ phục vụ cho mục đích gọi điện, nhắn tin đơn thuần mà cịn có thêm các chức năng văn phịng hỗ trợ cho cơng việc hàng ngày, kiểm tra thư điện tử, đọc tin tức, tham gia các trang mạng xã hội, giải trí… Qua thảo luận nhóm và các phản hồi khi thực hiện khảo sát, các khách hàng cho rằng khi sở hữu một chiếc điện
thoại thơng minh sẽ tạo thói quen cập nhật tin tức và tiếp cận tri thức mới cho một người, từ đó người dùng có xu hướng hiểu biết nhiều hơn. Bên cạnh đó, ĐTTM cịn cung cấp rất nhiều những giải pháp tiếp cận và sắp xếp thơng tin và tiện ích nhờ các ứng dụng phong phú. Đối với giới trẻ, đặc biệt là sinh viên, ĐTTM mang tới nhiều tính năng thú vị, các bạn trẻ dễ dàng ghi lại những hình ảnh trong cuộc sống cũng như hỗ trợ đắc lực trong việc lưu giữ những tài liệu học tập, trang sách hoặc thông tin trên lớp học. Do vậy, một chiếc ĐTTM hữu ích có giá rẻ sẽ được người tiêu dùng đặc biệt quan tâm và có thể nói ĐTTM sẽ dần thay thế điện thoại phổ thơng trong tương lai.
Kết quả kiểm định giả thuyết H2
Giả thuyết H2 được phát biểu là “Rủi ro hoạt động có ảnh hưởng ngược chiều
(âm) đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ của người tiêu dùng tại thị trường Tp.HCM”.
Giá trị Sig. = 0.002 (<0.05) trong kết quả phân tích hồi quy cho thấy: rủi ro hoạt động có ý nghĩa về mặt thống kê trong mơ hình. Với kết quả này, giả thuyết H2 được chấp nhận.
Với hệ số Beta = -0.173 trong phân tích hồi quy của nghiên cứu này cho thấy rủi ro hoạt động có ảnh hưởng ngược chiều đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ. Nếu người tiêu dùng cảm thấy rủi ro hoạt động cao nếu sử dụng ĐTTM giá rẻ, họ sẽ giảm ý định mua và ngược lại. Kết quả này tương tự với nghiên cứu của Salehudin (2012); Kim và các cộng sự (2013). Với những ý kiến phản hồi khi thực hiện khảo sát, đa số người tiêu dùng cho rằng với những sản phẩm công nghệ, họ rất quan tâm đến khả năng hoạt động cũng như chất lượng của sản phẩm. Đối với ĐTTM là một thiết bị có cấu trúc phức tạp và không phải người dùng nào cũng là chuyên gia trong lĩnh vực này thì việc lựa chọn sản phẩm có đảm bảo về chất lượng để mang lại sự yên tâm là yếu tố được quan tâm hàng đầu. Hơn nữa, là ĐTTM có giá rẻ người tiêu dùng càng phải quan tâm nhiều hơn về chất lượng của sản phẩm vì người tiêu dùng thường nghĩ rằng giá rẻ thường đi đôi với chất lượng không tốt. Tuy nhiên, đây là suy nghĩ của những khách hàng khơng có nhiều am hiểu về cơng nghệ điện thoại. Một số khách hàng có nhiều hiểu biết về cơng nghệ, nắm được nhiều thơng tin thì
họ cho rằng ĐTTM tuy có giá rẻ nhưng nhiều sản phẩm cịn có chất lượng cao hơn những sản phẩm đắt tiền. Do vậy, mặc dù có tương quan ngược chiều với ý định mua ĐTTM giá rẻ, nhưng rủi ro hoạt động không tác động quá mạnh đến ý định mua.
Thực tế, khi phỏng vấn những người đang sử dụng ĐTTM giá rẻ, họ cho rằng với thị trường ĐTTM giá rẻ phát triển như hiện nay, họ dễ dàng chọn được các sản phẩm có đầy đủ các tính năng thiết yếu như lưu trữ danh bạ khơng giới hạn, sử dụng bàn phím ảo, lướt web, chụp ảnh, chơi game… Tuy nhiên, những sản phẩm này đa phần được trang bị với cấu hình thấp, vấn đề sẽ xảy ra sau một thời gian nhu cầu của người dùng sẽ tăng lên và hiệu năng của máy khơng cịn đủ để chạy những ứng dụng hoặc máy sẽ trở nên chậm chạp hơn do cài đặt quá nhiều chương trình. Hầu hết hệ điều hành của các ĐTTM giá rẻ sẽ bị lạc hậu sau khi ra mắt từ 6-12 tháng và khơng được cập nhật. Khi đó, họ cảm thấy khó chịu và điện thoại đang dùng trở nên không cịn hữu dụng khi khơng thể cập nhật theo xu hướng thời đại. Ngoài ra, khi sử dụng ĐTTM giá rẻ, người dùng cũng có một số lo ngại về vấn đề chất lượng hoạt động của sản phẩm như pin chất lượng thấp nên hết pin một cách nhanh chóng mặc dù chỉ sử dụng những ứng dụng nhẹ hoặc thực hiện các cuộc gọi hoặc màn hình cảm ứng kém với độ phân giải thấp, chậm phản hồi và xuất hiện “điểm ảnh chết” sau một thời gian. Do đó, khách hàng rất quan tâm đến các chế độ bảo hảnh, hỗ trợ, tư vấn sử dụng sau khi mua sản phẩm nhưng thực tế hiện nay thì hậu mãi vẫn chưa được các doanh nghiệp sản xuất quan tâm đúng mức.
Kết quả kiểm định giả thuyết H3
Giả thuyết H3 được phát biểu là: “Rủi ro tài chính có ảnh hưởng ngược chiều
(âm) đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ của người tiêu dùng tại thị trường Tp.HCM”.
Giá trị Sig. = 0.005 (<0.05) trong kết quả phân tích hồi quy cho thấy rủi ro tài chính có ý nghĩa về mặt thống kê trong mơ hình. Với kết quả này, giả thuyết H3 được chấp nhận.
Kết quả này là đồng nhất với kết quả nghiên cứu của Salehudin (2012), Kim và các cộng sự (2013), theo đó, rủi ro tài chính có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ.
Khi mua một sản phẩm, khách hàng thường cân nhắc về những chi phí phải bỏ ra so với lợi ích mà họ nhận được. Mặc dù được xem là sản phẩm giá rẻ, nhưng với một số đối tượng như sinh viên, những người có thu nhập thấp hay với hàng loạt chi phí tăng cao như hiện nay thì với mức giá 3-4 triệu đồng cũng là một giá trị không hề nhỏ nên thông thường khi mua một sản phẩm, khách hàng thương phải thu thập những thơng tin, tìm hiểu trước những chi phí mà họ sẽ phải bỏ ra nếu sử dụng sản phẩm đó.
Như đã phân tích ở trên, một số người dùng sau khi sử dụng ĐTTM giá rẻ một thời gian thì cảm thấy sản phẩm khơng cịn đáp ứng nhu cầu của họ vì vậy họ phải đổi sang mua một sản phẩm mới có cấu hình cao hơn và nhiều tính năng hơn. Đây cũng là một lo ngại khi người dùng sử dụng ĐTTM giá rẻ. Người dùng còn cho biết khi bắt đầu sử dụng ĐTTM họ phải tự cài đặt rất nhiều ứng dụng, ngoài những ứng dụng miễn phí thì một số khách hàng cịn có nhu cầu với những ứng dụng, game bản quyền tốn phí. Ngồi ra, trong q trình sử dụng sản phẩm xảy ra sự cố, thông thường người dùng đến những cửa hàng sửa điện thoại nhỏ lẻ và họ hồn tồn khơng biết chi phí thay thế linh kiện, chi phí sửa là bao nhiêu cũng như chất lượng của những linh kiện được thay thế đó. Do vậy, họ cảm thấy không yên tâm khi đến những điểm này nhưng đây là lựa chọn tiện lợi đối với họ vì gần nhà và có thể lấy được ngay. Một số người dùng trả lời rằng họ không biết nhiều về hệ thống bảo hành của của các hãng, hoặc nếu biết thì các trung tâm cũng ở vị trí q xa, khơng tiện đường và thường chỉ làm việc vào giờ hành chính.
Kết quả kiểm định giả thuyết H4
Giả thuyết H4 được phát biểu là: “Rủi ro tiện lợi có ảnh hưởng ngược chiều
(âm) đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ của người tiêu dùng tại thị trường Tp.HCM”.
khơng có ý nghĩa về mặt thống kê. Với kết quả này, giả thuyết H4 không được chấp nhận.
Kết quả này không đồng nhất với kết quả nghiên cứu của Salehudin (2012), theo đó, rủi ro tiện lợi khơng có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ .
ĐTTM đã dần trở nên phổ biến với hầu hết mọi người. Với những tính năng vượt trội, ĐTTM thật sự đã trở thành một thiết bị thân thiết với người dùng và trở nên không thể thiếu đối với một số đối tượng như nhân viên văn phòng, sinh viên… Trong quá trình thu thập dữ liệu, tác giả cũng nhận được nhiều ý kiến cho rằng, khi lựa chọn một sản phẩm điện thoại phù hợp cho bản thân hầu hết người dùng đều chủ yếu nhận thấy những tính năng hữu ích, ưu việt của ĐTTM, họ hầu như không cảm thấy ĐTTM hay ĐTTM giá rẻ sẽ gây cho họ những bất tiện nào khi sử dụng. Do vậy, rủi ro tiện lợi hồn tồn khơng có ảnh hưởng gì đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ của người tiêu dùng.
Kết quả kiểm định giả thuyết H5
Giả thuyết H5 phát biểu là: “Rủi ro tâm lý – xã hội có ảnh hưởng ngược chiều
(âm) đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ của người tiêu dùng tại thị trường Tp.HCM”.
Giá trị Sig. = 0.000 (<0.05) trong kết quả phân tích hồi quy cho thấy rủi ro tâm lý – xã hội có ý nghĩa về mặt thống kê trong mơ hình. Với kết quả này, giả thuyết H5 được chấp nhận.
Kết quả này đồng nhất với kết quả trong các nghiên cứu trước (Salehudin, 2012; Sanayei và Bahmani, 2012), theo đó, rủi ro tâm lý – xã hội có ảnh hưởng ngược chiều đến ý định sử dụng ĐTTM giá rẻ với Beta = - 0.192.
Thực tế cho thấy, ĐTTM khơng chỉ phục vụ cho những mục đích đơn thuần là đàm thoại thì càng về sau nhu cầu không chỉ dừng ở đó nữa. Ở một mặt nào đó, người tiêu dùng xem điện thoại là bộ mặt của chủ nhân giúp thể hiện cá tính, sự sành điệu và địa vị của chủ sở hữu đặc biệt là những người có thu nhập cao như cấp quản lý, doanh nhân, nhân viên văn phịng. Do đó, những đối tượng này thường sẵn lòng bỏ ra một số tiền lớn để trang bị cho mình một chiếc ĐTTM nhằm thể hiện bản thân. Ngồi ra, có một số đối tượng mặc dù là sinh viên có thu nhập thấp nhưng với
tâm lý thể hiện trước bạn bè, họ cũng lựa chọn những dịng ĐTTM đắt tiền có thương hiệu quen thuộc nhưng với giá phải chăng như Nokia, Samsung, LG… Thực tế trên thị trường hiện nay có rất nhiều dịng ĐTTM giá rẻ của nước ngoài và của nội địa. Những dịng điện thoại của nước ngồi vẫn được ưa chuộng hơn vì tâm lý sính ngoại của người Việt và cho rằng những sản phẩm ngoại nhập ln có chất lượng tốt hơn. Hiện nay có nhiều điện thoại thương hiệu Việt với giá chỉ dao động từ 1 – 3 triệu đồng nhưng được đánh giá là có cấu hình, tính năng và chất lượng tốt hơn những thương hiệu ngoại nhập nhưng vẫn ít được phổ biến trên thị trường.