4.3. Các giải pháp nâng cao sự hài lịng của nhà thuốc tại thành phố Hồ Chí Minh
4.3.3. Giải pháp về thành phần sản phẩm
4.3.3.1. Cơ sở và mục tiêu
Với các số liệu đã phân tích trong phần kết quả của nghiên cứu định lƣợng cho thấy có một bộ phận nhà thuốc có sự khơng hài lịng với thành phần sản phẩm. Do đó việc nâng cao sự hài lịng của nhà thuốc này cũng là một phần trong các giải pháp bài nghiên cứu hƣớng đến. Xét về 5 biến quan sát của thang đo sản phẩm cho thấy sự khơng hài lịng của nhà thuốc trong các biến quan sát SP01, SP04 và SP05
đã đƣợc các giải pháp ở phần trên giải quyết. Theo đó, đối với việc đa dạng hóa sản phẩm đã đƣợc thực hiện trong giải pháp 01 với biện pháp liên kết chiến lƣợc với nhà cung cấp, các công ty con và thành viên, đa dạng hóa nguồn hàng từ nƣớc ngồi. Đối với việc sản phẩm khơng bị biến dạng trong khi giao hàng thì đƣợc giải quyết với giải pháp 05 trong việc thay đổi cách thức hoạt động sẽ quản lý chặt chẽ hơn vấn đề giao hàng cho khách hàng. Đối với hạn sử dụng của sản phẩm đƣợc giải quyết thông qua giải pháp 02 trong việc quản trị hàng tồn kho. Do đó, đối với thành phần sản phẩm tác giả đề cập đến giải pháp đối với việc sắp xếp danh mục hàng hóa và tăng cƣờng các chƣơng trình khuyến mãi của công ty dành cho nhà thuốc. Với giải pháp đƣa ra cho thành phần sản phẩm, tác giả muốn đạt đƣợc mục tiêu là các nhà thuốc sẽ chuyển từ cảm nhận không ý kiến thành hài lòng đối với thành phần sản phẩm trong việc đánh giá sự hài lòng lần sau.
4.3.3.2. Nội dung thực hiện
Giải pháp đối với thành phần sản phẩm tập trung vào vấn đề thiết kế và phân loại danh mục các sản phẩm của công ty sao cho có thể tùy chọn một cách dễ dàng trong việc tìm kiếm sản phẩm. Hơn nữa là sự tăng cƣờng các chƣơng trình khuyến mãi của cơng ty.
Đối với việc thiết kế và phân loại danh mục sản phẩm, các sản phẩm của công ty sẽ đƣợc phân loại theo tên sản phẩm, nhóm điều trị và cơng ty sản xuất. Việc phân loại sản phẩm theo 3 tiêu chí này dựa trên tham khảo các nhân viên bán hàng về các lựa chọn của nhà thuốc khi nhân viên bán hàng tiếp xúc với họ. Theo đó, việc phân loại hàng hóa này sẽ đƣợc tích hợp vào phần mềm bán hàng của cơng ty. Việc phân loại sản phẩm này sẽ giúp cho nhà thuốc có thể tìm kiếm nhanh các sản phẩm theo nhu cầu so với việc phân loại theo tên sản phẩm nhƣ hiện nay của công ty.
Đối với việc tăng cƣờng chƣơng trình khuyến mãi, cơng ty sẽ tập trung tăng cƣờng các chƣơng trình khuyến mãi của các mặt hàng công ty khai thác từ nƣớc ngoài hay các sản phẩm cơng ty có mức lãi cao, đặc biệt là đối với các mặt hàng thực phẩm chức năng
4.3.3.3. Kế hoạch triển khai
Trong việc phân loại danh mục hàng hóa, một dƣợc sĩ đại học trong phòng kinh doanh – tiếp thị sẽ đảm nhận công việc phân loại sản phẩm theo cơng dụng/ điều trị vì việc phân loại này cần phải có chun mơn về dƣợc. Sau khi các sản phẩm đã phân loại theo các tiêu chí đặt ra, phần mềm quản lý bán hàng của nhân viên bán hàng sẽ đƣợc cơng ty Viettel chỉnh sửa lại tích hợp các tiêu chí phân loại hàng hóa theo dữ liệu của cơng ty. Sau khi đã hồn tất các việc trên, một buổi tập huấn đối với nhân viên bán hàng sẽ đƣợc tổ chức để tập huấn cho nhân viên bán hàng về những thay đổi trong phần mềm bán hàng của công ty.
Về các chƣơng trình khuyến mãi, các thực phẩm chức năng với mức lãi lớn sẽ đƣợc ƣu tiên thực hiện trƣớc, các chƣơng trình khuyến mãi cụ thể sẽ đƣợc căn cứ vào đặc điểm kinh doanh theo mùa chẳng hạn nhƣ vào mùa hè sẽ có chƣơng trình khuyến mãi tặng chuyến du lịch với nhà thuốc mua đạt số lƣợng nhất định. Đối với các sản phẩm cịn lại thì sẽ đƣợc tính tỷ lệ lãi và căn cứ vào đó để tăng cƣờng các chƣơng trình khuyến mãi thích hợp.