3.2 Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp tại Ngân hàng Trách nhiệm
3.2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp
Việc đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng đáp ứng đầy đủ nhu cầu thực tế của khách hàng cá nhân đang là cuộc cạnh tranh rất gay gắt đối với hầu hết TCTD. Bối cảnh thị trường cho thấy xu thế tiêu dùng ở Việt Nam đang rất cao do dân số trẻ, do đó sản phẩm cho vay tiêu dùng sẽ có triển vọng tăng trưởng rất cao. Đối với hoạt động cho vay tiêu dùng tín chấp, SCVNHCM chưa có sản phẩm đa dạng so với các ngân hàng nước ngoài khác tại Việt Nam như ANZ VN, HSBC VN. Do vậy, SCVNHCM cần xúc tiến các hoạt động sau để nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng thị phần, tăng trưởng tín dụng , tăng doanh thu và lợi nhuận cho SCVNHCM:
- Thiết kế sản phẩm mới đa dạng, phù hợp, sát sao với nhu cầu của khách hàng bằng cách kết hợp với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, như có thể hạ thấp một số điều kiện cho vay nhưng yêu cầu khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ để hạn chế rủi ro, sản phẩm trọn gói cung cấp cho nhiều đối tượng khách hàng, tên sản phẩm đa dạng phù hợp với
từng nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cần chú ý đến các nhu cầu tiêu dùng sắp tới như du học, cưới hỏi, mua xe, học tập,…để triển khai sản phẩm thích hợp phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Tạo sự liên kết giữa các sản phẩm để khi sử dụng một sản phẩm, khách hàng có nhu cầu sử dụng thêm sản phẩm khác để hỗ trợ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các sản phẩm phi tín dụng như dịch vụ tiền gởi, thẻ thanh toán quốc tế, ngân hàng điện tử,… càng đa dạng, nhiều tiện ích sẽ thu hút được nhiều khách hàng tạo ra sự hỗ trợ chéo giữa các sản phẩm. Khi khách hàng đã sử dụng và hài lịng với các sản phẩm này thì ngân hàng cũng sẽ dễ dang tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tín chấp và ngược lại.
- Thiết kế các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như lãi suất ưu đãi, khuyến mãi các dịch vụ kèm theo cho khách hàng như miễn phí các dịch vụ kèm theo, ưu đãi lãi suất, chương trình khuyến mãi theo ngày, tuần, khách hàng có số tiền duyệt vay cao,…
- Mở rộng mảng thẻ tín dụng quốc tế. Hiệu quả của một thẻ tín dụng cao hơn nhiều lần so với một khoản vay thơng thường. Đối với thẻ tín dụng ngân hàng có thể thu phí hàng tháng như: phí tin nhắn báo giao dịch, phí sao kê giao dịch, phí rút tiền mặt,… ngồi ra ngân hàng cịn thu phí thường niên. Kết hợp hồ sơ vay hoặc khách hàng có uy tín trong giao dịch tín dụng để cấp hạn mức phù hợp.
Từ nhu cầu thực tế của khách hàng cho thấy, muốn thành cơng trong mơ hình bán lẻ, ngân hàng không nhất thiết phải cạnh tranh về phí, mà phải đặt chất lượng phục vụ lên hàng đầu thì mới có thể thu hút được người sử dụng. Có thể, lãi suất áp dụng đối với sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp cao hơn so với các khoản vay khác, nhưng nếu thủ tục đơn giản và giải ngân nhanh chóng, kèm theo các dịch vụ cộng thêm, chắc chắn sẽ thu hút người dùng. Việc giảm chi phí chưa hẳn là giải pháp tốt để SCVNHCM cạnh tranh giành thị phần. SCVNHCM cần xây dựng sản phẩm dịch vụ mang hình ảnh riêng, nổi bật và lợi ích hơn so với sản phẩm của ngân hàng khác.