3.2 Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp tại Ngân hàng Trách nhiệm
3.2.2.4 Nâng cao hiệu quả, chiến lược phát triển và quản lý nguồn nhân lực
Nhân lực là một trong các yếu tố quan trọng trong mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp. Khơng hẳn để thành cơng trong mơ hình bán lẻ địi hỏi phải có mạng lưới rộng và quy mô lớn, mà quan trọng hơn vẫn chính là việc đào tạo được đội ngũ nhân sự để mang sản phẩm tới khách hàng hiệu quả nhất. Đạo đức nghề nghiệp không tốt cũng sẽ gây ra rủi ro cho các khoản vay tiêu dùng tín chấp. Chính vì vậy, SCVNHCM nên chú trọng hơn nữa đến công tác đào tạo nguồn nhân lực.
Chất lượng nhân viên bao gồm trình độ và đạo đức nghề nghiệp cần phải được đảm bảo tốt thì mới có thể nâng cao chất lượng khoản vay, giảm rủi ro cho vay tiêu dùng tín chấp. Để nâng cao chất lượng nhân viên, SCVNHCM cần:
Tạo mơi trường làm việc chun nghiệp, có nhiều cơ hội học hỏi: thường xuyên tổ chức những buổi đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm, quy định,… và các buổi đào tạo trao đổi về kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, tìm hiểu thị trường cho nhân viên đặc biệt là nhân viên tín dụng để tạo nên đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong mắt khách
hàng. Chú trọng nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm cho mỗi nhân viên.
Nâng cao tính hợp lý của chính sách thưởng, phạt để khuyến khích nhân viên làm việc. Ngồi việc đặt áp lực chỉ tiêu doanh số lên từng nhân viên, SCVNHCM cần khuyến khích, động viên nhân viên để tạo động lực làm việc cho nhân viên. Tiền lương, tiền thưởng chỉ là một yếu tố chứ không phải tất cả các yếu tố để nhân viên gắn bó lâu dài với ngân hàng. Một chiến lược quản trị nhân lực tốt bao gồm các chính sách động viên, khen thưởng, bổ nhiệm cán bộ làm việc xuất sắc, có đủ phẩm chất, năng lực.