3.2 Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp tại Ngân hàng Trách nhiệm
3.2.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing ngân hàng, tiếp thị sản phẩm cho vay tiêu
tiêu dùng tín chấp
Hiện nay, khơng chỉ ngân hàng đẩy mạnh mơ hình bán lẻ, mà ngay cả các cơng ty tài chính cũng đã và đang từng bước thâm nhập mạnh vào mảng thị trường này. Trong đó, phải kể đến những cơng ty tài chính nước ngồi đang hoạt động tại Việt Nam, với sản phẩm cho vay tín chấp và nhắm vào đối tượng khách hàng nhỏ lẻ, liên kết với các điểm bán để tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong quá trình tiếp cận vốn vay tiêu dùng. Thủ tục cho vay rất đơn giản và thời gian giải quyết hồ sơ để giải ngân chỉ trong vòng vài giờ. Các khoản vay tiêu dùng được những công ty này triển khai cũng rất nhỏ lẻ nên rất dễ thành công khi triển khai. Công ty tài chính quản lý tập trung, chỉ một mơ hình và kiên trì trong nhiều năm. Trong khi đó, hoạt động của các ngân hàng khơng chỉ tập trung ở một mảng bán lẻ, mà còn nhiều hoạt động khác. Đồng thời, ngân hàng cũng không thể hồn tồn chỉ đẩy mạnh cho vay tín chấp, nhất là khi có những quy định chặt chẽ từ NHNN.
Do đó, SCVNHCM phải chú trọng và phát triển hơn nữa hoạt động marketing ngân hàng và tiếp thị sản phẩm cho vay tiêu dùng tín chấp:
Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng với yêu cầu là truyền đạt dễ hiểu, dễ biết, mang tính thị hiếu cao. Tận dụng vị trí chi nhánh ở trung
tâm thành phố để lắp đặt bảng quảng cáo ngoài trời, đây là kênh quảng cáo rất hiệu quả.
Đẩy mạnh quảng cáo tiếp thị thông qua đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: thực hiện tiếp thị, cung cấp sản phẩm trực tiếp đến khách hàng, tăng cường bán chéo sản phẩm để thu hút và giữ chân khách hàng.
Tăng cường quảng bá hình ảnh ngân hàng là một điểm giao dịch thuận tiện, an tồn. Tiếp tục thực hiện các chương trình từ thiện, kết nối cộng đồng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng phải chuyên nghiệp hơn: trên tổng đài, tại quầy hay hỗ trợ trên giao dịch điện tử ngân hàng.
Công khai, minh bạch với khách hàng trong thủ tục vay vốn, chứng từ cần cung cấp, lãi suất, ưu đãi cũng như các loại phí phát sinh trong quá trình vay vốn.