CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
3.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ NHBL tại Agribank Tiền Giang giai đoạn
3.2.1 Dịch vụ huy động vốn bán lẻ
Bảng 3.3: Huy động vốn theo phân nhóm khách hàng tại Agribank Tiền Giang giai đoạn năm 2010-2014
(Đơn vị tính: tỷ VNĐ) Năm Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014 Huy động vốn 4,769 5,883 7,260 8,153 9,965 Huy động vốn từ dân cƣ 4,270 5,488 6,850 7,748 9,362 Tỷ trọng 89.54% 93.29% 94.35% 95.03% 93.95% Huy động vốn từ TCKT 341 300 178 212 285
Tiền gửi của kho bạc, bảo hiểm 158 95 232 193 318
Vốn huy động là nguồn vốn chủ yếu giúp ngân hàng cho vay và cung cấp các dịch vụ khác. Trong những năm gần đây, nguồn vốn huy động của Agribank Tiền Giang luôn đạt mức tăng trưởng ổn định, trong đó tăng trưởng mạnh nhất là vào năm 2012, với mức tăng trưởng 23.4% so với năm 2011. Trong năm 2014, bên cạnh việc phát triển các sản phẩm huy động truyền thống, Agribank Tiền Giang còn cung cấp sản phẩm tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm dự thưởng với sự hỗ trợ của công nghệ thơng tin. Nhờ đó, tổng nguồn vốn huy động năm 2014 của Agribank Tiền Giang tăng 22.2% so với năm 2013, đạt 111% kế hoạch, chiếm 31.87% thị phần huy động vốn của ngành ngân hàng tỉnh Tiền Giang.
Với cơ cấu dân cư chủ yếu là nông dân, hộ kinh doanh nhỏ lẻ tại Tiền Giang, đời sống của người dân tại đây đã dần được cải thiện, tiền gửi cá nhân luôn chiếm tỷ trọng lớn (trên 90%) trong tổng nguồn vốn huy động và không ngừng tăng qua các năm, cho thấy các sản phẩm huy động của Agribank Tiền Giang ln được khách hàng đón nhận, mang lại lợi ích cao cho ngân hàng và khách hàng. Tỷ trọng nguồn vốn huy động từ các TCKT chiếm tỷ trọng thấp, đây là thực trạng tốt vì nguồn vốn nhàn rỗi đã được các tổ chức, doanh nghiệp dần đưa vào sản xuất, kinh doanh.
Bảng 3.4: Huy động vốn từ dân cƣ của một số NHTM Tiền Giang giai đoạn năm 2012-2014
(Đơn vị tính: tỷ VNĐ)
Tên NHTM
Quy mô vốn huy động từ dân cƣ Tăng trƣởng
2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013 Agribank 6,850 7,748 9,362 13.1% 20.8% Vietcombank 584 715 944 22.4% 32.0% BIDV 3,156 3,948 4,974 25.1% 26.0% Vietinbank 2,360 2,696 3,238 14.2% 20.1%
(Nguồn: Phòng tổng hợp NHNN Tiền Giang) Là một tỉnh thuộc khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long, đến cuối năm 2014 tại tỉnh Tiền Giang đã có 22 NHTM, 1 ngân hàng Chính Sách Xã Hội và 1 QTDND.
Do vậy sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt do các NHTM đều muốn mở rộng thị phần nhất là về vốn huy động tiền gửi đối với KHCN. Tuy nhiên, Agribank Tiền Giang vẫn là NHTM có quy mơ vốn huy động từ dân cư lớn nhất. Các NHTM nhà nước cịn lại như Vietcombank, BIDV, Vietinbank dù có quy mơ vốn huy động từ dân cư nhỏ hơn Agribank Tiền Giang nhưng tốc độ tăng trưởng là khá cao, đặc biệt là Vietcombank Tiền Giang, có tốc độ tăng trưởng vốn huy động từ dân cư là 32.0% trong năm 2014. Có thể thấy rõ, ngay trong thời kỳ nền kinh tế cịn khó khăn, lãi suất huy động liên tục giảm thì số dư huy động vốn từ dân cư của các NHTM trên địa bàn tỉnh Tiền Giang vẫn tăng và duy trì ổn định. Có được kết quả đó là nhờ các NHTM đã khơng ngừng đưa ra thị trường các sản phẩm huy động vốn đa dạng với phương thức rút vốn linh hoạt, kèm theo hàng loạt các giải thưởng có giá trị.