CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
3.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ NHBL tại Agribank Tiền Giang giai đoạn
3.2.3 Dịch vụ thanh toán
Bảng 3.6: Hoạt động thanh toán của Agribank Tiền Giang giai đoạn 2010-2014
Năm
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014 Thanh toán trong nƣớc
Số lƣợng giao dịch
(ngàn giao dịch) 191.9 261.8 299.6 348.1 383.2 Thanh toán quốc tế
Trị giá nhập khẩu
(ngàn USD) 379 508 552 597 565 Trị giá xuất khẩu
(ngàn USD) 3,036 2,328 6,089 10,107 6,731
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Tiền Giang)
Thanh toán trong nƣớc
Hệ thống thanh toán trong nước của Agribank Tiền Giang hoạt động ổn định, tăng nhanh về số lượng giao dịch. Trong năm 2014, số lượng giao dịch tăng 10.1%
so với năm 2013, đạt 383,200 giao dịch chứng tỏ thương hiệu Agribank ngày càng gần gũi, thân thuộc với khách hàng.
Thanh toán quốc tế
Mặc dù giá trị xuất - nhập khẩu có giảm trong năm 2014 nhưng Agribank Tiền Giang vẫn nỗ lực duy trì thị phần. Tuy nhiên, dịch vụ thanh tốn quốc tế vốn khơng phải là thế mạnh của Agribank Tiền Giang, chiếm tỷ trọng khá khiêm tốn so với các NHTM khác trên địa bàn.
Chuyển tiền kiều hối
Agribank đã thiết lập được nhiều kênh chuyển tiền trực tiếp về Việt Nam, đặc biệt là từ các quốc gia có nhiều kiều bào và lao động Việt Nam như: Russlav Bank (Nga), Kookmin Bank (Hàn Quốc), China Trust (Trung Quốc), May Bank (Malaysia). Agribank cũng đã ký hợp đồng trực tiếp và trở thành đại lý chính thức của của Western Union, giúp doanh số chi trả từ dịch vụ này tăng rất lớn.
Bảng 3.7: Hoạt động dịch vụ kiều hối của Agribank Tiền Giang giai đoạn năm 2010-2014
(Đơn vị tính: ngàn USD)
Năm
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014 Doanh số chi trả kiều hối
của Agribank Tiền Giang 7,108 9,523 9,561 10,249 10,072
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Tiền Giang) Doanh số chi trả kiều hối của Agribank Tiền Giang không ngừng tăng qua các năm, trong đó tăng nhanh nhất là vào năm 2011 (tăng 34% so với năm 2010). Những năm gần đây, Việt Nam ln nằm trong nhóm 10 nước đứng đầu thế giới về lượng kiều hối, năm 2015, lượng kiều hối chuyển về Việt Nam được dự báo từ 13- 14 tỷ USD, đây sẽ là cơ hội để Agribank Tiền Giang tiếp tục khẳng định thương hiệu và uy tín với khách hàng, đối tác, góp phần gia tăng nguồn thu phí từ dịch vụ kiều hối cho ngân hàng.