Các khái niệm về kinh nghiệm người dùng và chất lượng kinh nghiệm ban ựầu ựược thúc ựẩy bởi các nhà nghiên cứu tương tác của con người-máy tắnh ựể nhấn mạnh mối quan tâm với những kết quả của kinh nghiệm PEO-ple với - hoặc thông qua - công nghệ. điểm then chốt là các biện pháp kinh nghiệm người dùng hoặc QoE cần quan tâm người sử dụng dựa trên hiệu suất sử dụng thực tế. Sẽ có người sử dụng các biện pháp thực hiện khác nhau cho các dịch vụ mạng khác nhau vì những lý do khác nhau và tình huống sử dụng. để cung cấp cho một số vắ dụ, phân biệt ựược thực hiện giữa các dịch vụ ựược cung cấp cho người dân ựể hành ựộng liên có nội dung (vắ dụ, IPTV và video theo yêu cầu) và dịch thoại, video cung cấp cho người-tới-người tương tác (vắ dụ như VoIP và hội nghị truyền hình). Người sử dụng các biện pháp thực hiện ựược liệt kê trong bảng 5.3 là khách quan bởi vì họ không phải là quan tâm tới nhà cung cấp dịch vụ ựối với ý kiến của người tham gia thử nghiệm. Thay vào ựó, họ là những biện pháp trực tiếp của quá trình hoặc kết quả của hành vi người dùng. đối với mỗi ựo lường một vắ dụ ựược ựưa ra cho cả một tình huống tương tác người-nội dung và tương tác một tình huống người sang người.
Các dữ liệu khách quan minh họa trong Bảng 5.3 có thể ựược thu thập theo những cách khác nhau ựể xét nghiệm và lĩnh vực. Lấy chắnh xác của công việc làm vắ dụ, cho truyền hình di ựộng này có thể là việc xác ựịnh chắnh xác-cation của một cầu thủ bóng ựá, trong khi sử dụng một máy tắnh dựa trên avatar của người khiếm thắnh người lip-ựọc, ựiều này có thể là sự thu thập ựược chắnh xác về nội dung thông tin của người sử dụng cảm nhận.
QoE ựối với các thống kê trả lời của người dùng chủ quan ựược ựo bằng một cách mà tỷ lệ giữa hai khoảng thời gian có thể ựược cal-culated. Với mô hình khảo sát với năm mức ựánh giá chất lượng do người sử dụng ựánh giá: xuất sắc (excellent), rất tốt (very good), trung bình (average), tạm chấp nhận
ựược (fair), và kém (poor) ựược ựánh số từ 5 ựến 1 hoặc 100-0 những con số có thể không phản ánh chắnh xác khoảng cách giữa các chỉ tiêu kỹ thuật, do ựó có thể là không thuận lợi ựể tắnh toán số liệu thống kê chẳng hạn như, có nghĩa là tiêu chuẩn tion-devia, và hệ số tương quan bởi vì các số liệu thống kê yêu cầu khoảng hoặc tỷ lệ dữ liệu. Sự lựa chọn thực tế của quy mô có thể phụ thuộc vào nhiều khắa cạnh của một thử nghiệm người dùng cụ thể, và cũng có những nỗ lực cố ý ựể giảm sai sót có thể và những thành kiến từ những người tham gia thử nghiệm người dùng.
Mục tiêu thực hiện các biện pháp của người sử dụng ựược liệt kê trong Bảng 5.3 cung cấp dữ liệu ựịnh lượng. Với các biến số chủ quan cũng ựo ựịnh lượng trên một quy mô khoảng hoặc tỷ lệ, nó là pos-sible ựể thống kê tổng hợp, so sánh, và kết hợp các thiết lập tổng số các biện pháp QoE. Vắ dụ như:
Ớ Tắnh toán ựiểm trung bình cho mỗi thước ựo cho dịch vụ khác nhau, chất lượng thấp hay cao
Ớ Thử nghiệm cho một sự khác biệt ựáng kể giữa QoS QoE cấp so sánh cả hai biến người dùng kinh nghiệm chủ quan và khách quan một cách ựịnh lượng cũng ựảm bảo rằng một phạm vi rộng lớn của các kỹ thuật có thể ựược áp dụng sau ựó ựể chi tiết xếp hạng QoE khác nhau trên toàn cầu. điều này quan trọng cho phép các tion-SELEC cách tối ưu các giao tiếp với cổ ựông ựặc biệt. Vắ dụ, nó có thể thắch hợp ựể báo cáo với các bên liên quan nhất ựịnh, QoE trung bình cho hai dịch vụ khác nhau, chất lượng dịch vụ(tắnh toán của phương tiện), trong khi các bên liên quan khác có thể muốn biết số tiền mà QoE của một dịch vụ khác nhau qua các loại ựặc biệt của người dùng ( tắnh devia chuẩn tions). Nghiên cứu trường hợp với các bên liên quan cho thấy giá trị của việc có thể tóm tắt QoE chất lượng và với người sử dụng làm thay ựổi quy mô số có thể ựược dễ dàng hơn ựể hiểu và áp dụng. Vắ dụ như:
Hình 5.5 Thang ựiểm ựánh giá chất lượng dịch vụ QoE và QoS
Ớ Tóm tắt báo cáo như:
-Công tác hiệu quả với dịch vụ X là tốt hơn so với dịch vụ Y. -QoE là tốt nhưng không phải là rất tốt.
-Dịch vụ là không sử dụng ựược.
Ngay cả khi một ựánh giá QoE toàn cầu ựược thể hiện chất lượng hơn ựể cho nó sẽ ựược truyền ựạt có ý nghĩa nhiều hơn, nó có thể ựược bắt nguồn từ một phân tắch thống kê dữ liệu ựịnh lượng là lợi ắch từ khách quan hơn. Ngoài ra, nếu các dữ liệu ban ựầu là ựịnh lượng, nhiều tùy chọn cho recategorizing và ghi nhãn ựược lưu giữ có sẵn. Hình 5.6 minh họa rằng quy mô thay thế cung cấp-ing loại khác nhau của ý nghĩa cho các bên liên quan có thể ựược bắt nguồn từ một ựánh giá QoE ban ựầu về số lượng. Có nhiều khả năng. Nguồn gốc hợp lệ của quy mô phân loại từ một quy mô QoE ựịnh lượng là một chủ ựề ựể nghiên cứu thêm.
Excellent Good Poor Fair Bad Extremely hig Extremely low
Hình 5.6: Thể hiện QoE trong điều khoản của QoS
Mặc dù trải nghiệm người dùng thể hiện các biện pháp tâm lý, ựiều quan trọng là nó ựược thể hiện trong quan hệ với các mạng lưới và thiết bị có ảnh hưởng ựến hành vi người dùng và kết quả trong một mức ựộ nhất ựịnh của
QoE. Do ựó, QoE dữ liệu nên thành công mà pos-sible ở kết hợp kinh nghiệm sử dụng cả hai và mea sures kỹ thuật, vắ dụ, ựể cung cấp một biểu hiện của kinh nghiệm người dùng khi sử dụng một dịch vụ cụ thể với mức ựộ nổi tiếng của
Gobal QoE rating
Extremely good Very good Good Moderate Poor Very Poor Extremely poor Very usable Sufficiently usable Just usable Unusable Best High Medium Slow Very poor
Lời kết
Các nhà khai thác dịch vụ viễn thông trên nền mạng IP cần phải ựảm bảo QoE ở mức tối ưu cho các khách hàng mới và cả các khách hàng ựang có ựể giảm thiểu khả năng người sử dụng ựổi nhà cung cấp dịch vụ. Theo xu hướng ựó, các nhà khai thác dịch vụ cần thiết lập, triển khai các phương pháp kiểm thử ựể ựánh giá QoE của dịch vụ họ cung cấp. Vắ dụ như trong lĩnh vực IPTV, hiện ựang có khá nhiều các nhà cung cấp giải pháp ựo kiểm và giám sát QoE bao gồm những tên tuổi như Agilent Technologies Inc., Bridge Technologies Co. AS, Spirent Communications plc, Symmetricom Inc., Witbe Inc.
Tuy nhiên cũng có nhiều nhận ựịnh từ giới chuyên môn cho rằng bức tranh toàn cảnh về QoE và sự chuẩn hóa, ựồng nhất các nền tảng liên quan ựến QoE trong cộng ựồng viễn thông vẫn ựang là mục tiêu cần hướng tới của cả giới nghiên cứu và các công ty phát triển sản phẩm, giải pháp, dịch vụ. Sự xuất hiện của khái niệm QoE và tầm quan trọng của nó nhiều khả năng sẽ dẫn ựến những thay ựổi nhất ựịnh trong cách tiếp cận thị trường của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Thay vì chỉ tập trung vào QoS, những vấn ựề có liên quan ựến QoE sẽ ựược ựặt vào tâm ựiểm chú trọng. Xây dựng và áp dụng SLA với khách hàng trên cơ sở QoE, phát triển và áp dụng các phương pháp tắnh cước dựa trên QoE, phát triển các biện pháp ựo kiểm, giám sát QoE ựể ựiều chỉnh chất lượng dịch vụ, phát triển và áp dụng các chắnh sách ựiều chỉnh dịch vụ dựa trên QoE là một vài vắ dụ ựơn cử cho chiều hướng phát triển trong những năm tới.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Luận văn tốt nghiệp cao hoc ỘNghiên cứu các cơ chế ựảm bảo chất lượng dịch vụ QoS, QoE trong mạng NGNỢ thực hiện nghiên cứu và giải quyết những vấn ựề sau:
Giới thiệu tổng quan về mạng thế hệ mới (NGN). Tác giả phân tắch xu thế phát triển của mạng viễn thông ngày nay. Các ựặc ựiểm về dịch vụ, công nghệ và kiến trúc mạng NGN triển khai trên hạ tầng các mạng riêng lẻ có sẵn. Phân tắch các tham số ựánh giá chất lượng dịch vụ mạng và những yêu cầu cần ựược giải quyết.
Phân tắch các nhóm giải pháp về chất lượng dịch vụ trong mạng NGN phát triển trên môi trường mạng IP, cũng như các ưu nhược ựiểm của từng giải pháp và ựưa ra một số vắ dụ cấu hình ứng dụng dựa trên các khuyến cáo và thiết bị do hãng Cisco cung cấp.
Phân tắch những mặt hạn chế của công nghệ IP và miêu tả kiến trúc của chuyển mạch nhãn ựa giao thức MPLS. Giới thiệu cách thức mà công nghệ MPLS phát triển các kỹ thuật QoS, QoE.
Ngoài ra ựối với từng mạng riêng lẻ trong một cấu trúc mạng tổ hợp cũng cần có những kỹ thuật QoS, phương pháp ựánh giá chất lượng dịch vụ chủ quan do người sử dụng QoE dành riêng nhưng chưa ựược giới thiệu ở ựây như: ỘWireless IPỢ, ỘMobile IPỢ,Ầ.Do vậy song song với việc hoàn thiện thiết kế mạng NGN, các giải pháp về chất lượng dịch vụ cũng cần ựược tiếp tục nghiên cứu.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Công ty Bưu chắnh viễn thông Việt Nam, ỘMạng Viễn Thông Thế Hệ SauỢ, Nhà xuất bản Bưu điện, 12/2002.
[2] Cisco DQOS Exam Certification Guide, Wendell Odom, CCIE No. 1624 Michael J. Cavanaugh, CCIE No. 4516, First Printing July 2003.
[3] Cisco TAC ỘIP QoS IntrductionỢ Website http://www.cisco .com [4] Neill Wilkinson, ỘNext Generation Network ServicesỢ, John Wiley & Sons INC, 2002.
[5] Richard D. Gitlin, Next Generation Networks The New Public Network, http://www.cs.columbia.edu/IRT/papers/others/1999/Globecomm_99_Next_ Generation_Networks_Fi.PDF
[6] Cisco[1].Press.Advd.MPLS.Desgn.and.Impl, www.cisco.com/cpress/cc/td/doc/cisintwk/ita/index.htm
[7] MPLS Products & Technologies Page http://www.cisco.com/go/mpls [8] Chuck Semeria, ỘMultiprotocol Label Switching: Enhancing Routing in the New Public NetworkỢ , www.juniper.net
[9] Tiêu chuẩn RFC 2205 ỘResource ReSerVation ProtocolỢ Version 1 Functional Specification của IETF, Web site http://www.ietf.org
[10] Tiêu chuẩn RFC 2474 ỘDefinition of the Differentiated Services Field (DS Field) in the IPv4 and IPv6 HeadersỢ của IETF, Web site http://www.ietf.org
[11] Quality of Service Solutions Configuration Guide
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/software/ios121/121cgcr/qo s_c/index.htm
[12] Tiêu chuẩn G.114 ỘOne-way transmission timeỢ của ITU