Biểu mẫu kiểm tra lỗi máy

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (Trang 81 - 83)

KIỂM TRA CHẤT LƢỢNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG BẢO HÀNH

Loại SP/Model: Số IMEI/SN:

Số phiếu biên nhận: Ngày nhận:

Ngƣời kiểm tra: Thời gian kiểm tra:

A Kiểm tra vật lý E Kiểm tra kết nối cuộc thoại Tình trạng vỏ máy

giống khi nhận vào?

Kết nối gọi đi, gọi đến bình thƣờng?

Vỏ đƣợc lắp chặt,

không bị hở,…? Đàm thoại ổn định, không bị nghẻn, rớt cuộc Trƣợt, đóng, gập nắp

bình thƣờng?

Chuông, rung, loa, micro: không bị nhỏ, méo rè,..? Đủ ốc, vít, nắp cao su,

tem dán,…? F Kiểm tra kết nối ngoại vi Pin, vỏ nắp pin tháo

lắp nhẹ? Hồng ngoại, Bluetooth, Wifi, USB,… OK? Các phím bấm nẫy

nhẹ, khơng bị kẹt?

Nhận, đọc thẻ nhớ bình thƣờng

B Kiểm tra màn hình Nghe nhạc bằng loa ngoài, tai nghe?

Tất cả màn hình đều

hiển thị? Có tín hiệu sạc vào Pin? Hiển thị không lem,

đớm, đứt nét,…? Sạc đầy Pin? Độ sáng bình thƣờng,

khơng bị mờ? G Kiểm tra Camera

Độ tƣơng phản: rõ nét,

khơng bị nhịe?

Kích hoạt chức năng chụp ảnh, quay phim?

Điều chỉnh : độ sáng,

tƣơng phản? Chức năng Zoom?

Chức năng xoay màn hình? Chỉnh độ sáng, tƣơng phản ? C Kiểm tra hệ thống

Chụp ảnh, quay phim lƣu trữ đƣợc? Phiên bản phần mềm phù hợp? Đèn Flash ? Bấm * 06 : IMEI, SN trùng hợp với phiếu, tem máy?

H Kiểm tra chức năng cảm biến

Dữ liệu: đầy đủ theo

ghi nhận trên phiếu?

Cảm biến ánh sáng có tác dụng? Tín hiệu : mạng, GPRS, 3G, Wifi, Bluetooth,.. Cảm biến từ trƣờng có tác dụng? Thực hiện đƣợc cuộc gọi thông qua mạng Internet?

I

Kiểm tra sự quá nhiệt

Máy q nóng trong q trình test khơng?

Máy quá nóng khi sạc Pin? Kết luận : Đảm bảo chất lƣợng để trả cho khách hàng.

*Yêu cầu bắt buộc: Tháo, cách ly nguồn Pin ra khỏi thiết bị sau khi đã sạc đầy.

Mô tả sự bất thƣờng (nếu có ) :

Ngƣời kiểm tra xác nhận (ký tên, ghi rõ họ và tên)

- Cài đặt thêm vào hệ thống tài khoản của nhân viên kỹ thuật để khi kiểm tra máy, nhân viên đánh giá OK/NOK (ghi chú lý do) nhằm xác nhận rõ ngƣời chịu trách nhiệm kiểm tra máy, cũng nhƣ xây dựng báo cáo tự động.

- Tuyển thêm 2 nhân sự kỹ thuật cho phòng bảo hành HCM và HN với cơ sở đo lƣờng thời gian trung bình kiểm tra tồn bộ 1 máy là 10 phút và 1 ngày trung bình nhận 100 máy/ mỗi trung tâm bảo hành.

- Chi phí dự kiến:

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (Trang 81 - 83)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(108 trang)