Theo phần phân tích thực trạng thì khách hàng vẫn có những phàn nàn về chất lượng dịch như thái độ đón tiếp nhân viên, thời gian giải quyết nghiệp vụ lâu, việc giao dịch qua nhiều cửa, mất thời gian... cần có quy trình xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác, giảm các khâu trung gian trình ký, ân cần tạo mối thiện cảm với khách hàng và chưa thực hiện kiên quyết phân loại khách hàng thường xuyên, thủ tục giao dịch còn nhiều phức tạp.
Dựa vào phân tích thực trạng và kết quả khảo sát thì Eximbank cần thực hiện các giải pháp sau nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng:
Thứ nhất, Eximbank cần xem việc phân loại khách hàng là việc làm bắt buộc và thường xun để có chính sách thích hợp khuyến khích ưu đãi khách hàng về lãi suất, thủ tục, mức phí…Chính sách ưu đãi khách hàng đối với nhóm khách hàng có uy tín, giao dịch thường xuyên (khách hàng truyền thống), khách hàng giao dịch với khối lượng lớn, ngoài việc giảm lãi suất tiền vay, giảm phí dịch vụ, giảm mức ký quý mở L/C, ưu tiên mua bán ngoại tệ theo nhu cầu khi ngoại tệ khan hiếm.
Thứ hai, Eximbank cần triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng theo những đề xuất như như: Thường xuyên duy trì mối liên hệ mật thiết với nhóm đối tượng này thơng qua các hình thức: gửi thiệp, hoa hoặc quà nhân ngày sinh nhật khách hàng; gửi tặng lịch, bao lì xì hoặc những vật phẩm lưu niệm vào những dịp lễ, tết,…Thiết kế một chính sách ưu đãi khung về phí, lãi suất, tỷ giá,…dành cho đối tượng khách hàng thông thường dựa trên thời gian duy trì tiền gửi hoặc thường xuyên giao dịch. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng chính sách quà tặng cần phải được xây dựng thống nhất và có biện pháp kiểm sốt cơng tác tặng q, đảm bảo tính hiệu quả của chương trình, nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới đến giao dịch tại Eximbank.
Thứ ba, Eximbank cần cải tiến để thủ tục giao dịch đơn giản hơn, thời gian giao dịch nhanh, phí giao dịch hợp lý, độ an tồn và chính xác cao, thái độ và cung cách phục vụ lịch sự, nhiệt tình. Cơng khai niêm yết phí dịch vụ, in và cung cấp cho khách hàng các bảng hướng dẫn các DVTT cá nhân mà Eximbank cung ứng, tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện các cơng cụ thanh tốn, các văn bản hướng dẫn sao cho việc thanh tốn thuận lợi, an tồn, tiết kiệm nhất.
Cuối cùng, Eximbank cần tiếp nhận và phản hồi nhanh các góp ý/ khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Eximbank cung cấp qua hịm thư góp ý hoặc mail điện tử của Eximbank. Những thơng tin đó sẽ được ngân hàng bảo mật. Trên cơ sở rà soát những thơng tin góp ý của khách hàng, ban lãnh đạo của Eximbank sẽ đề ra những biện pháp cụ thể nhằm cải thiện việc cung ứng chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Đồng thời sẽ có những phần thưởng khích lệ cho những khách hàng có ý kiến đóng góp tốt, góp phần xây dựng chất lượng ngân hàng của Eximbank ngày càng hoàn thiện hơn.