3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing
3.2.7. Cải thiện các phương tiện hữu hình
Để cải thiện các phương tiện hữu hình này thì phụ thuộc rất nhiều vào ngân
sách của cơng ty. Song để có thể gây được ấn tượng tốt đối với khách hàng với chi phí tối thiểu thì cần thực hiện những biện pháp sau:
- Một là, cần quan tâm đến việc bảo dưỡng và sữa chữa các phương tiện vận chuyển.
+ Nghĩa là các phương tiện vận chuyển phải được đảm bảo đủ chất
lượng trước khi lấy hàng. Đối với những mặt hàng có ảnh hưởng nặng đến chất lượng phương tiện sau này như: đá khối lớn, máy móc cũ, hóa chất… thì phải khuyến cáo trước cho khách hàng về các loại hư hỏng có thể do hàng hóa gây ra cho phương tiện và các mức phí sữa chữa (nếu có) để khách hàng có phương án khắc phục.
+ Tiến hành đồng bộ hoá màu sắc của các phương tiện vận chuyển theo màu chủ đạo của logo công ty là màu xanh da trời. Nhằm cho khách hàng nhận biệt
được sự hiện diện của công ty từ đấy giúp gợi nhớ hình ảnh cơng ty trong mắt khách
hàng.
- Hai là, nâng cấp và cập nhật dữ liệu thường xuyên trong các thông tin khác trên trang website của Công ty Trung Việt. Làm được điều này sẽ giúp cho khách
hàng có thể chủ động theo dõi kịp thời các thông tin về công ty như: số lượng phương tiện, các qui định của cơng ty, chí phí tham khảo… hay các thơng tin về hàng hóa như: các loại mặt hàng cơng ty đã thực hiện, các tuyến đường mà công ty đang chạy… mà
không cần phải liên hệ trực tiếp với công ty. Đồng thời, điều này còn giúp giảm tải
đáng kể công việc cho các nhân viên của Công ty Trung Việt trong việc giải đáp
những thông tin của khách hàng.
- Ba là, các văn phòng và cơ sở vật chất của Công ty Trung Việt cần được
trang trí với màu sắc giống nhau và có logo của Cơng ty Trung Việt. Đối với các văn
phịng, thì đơn giản nên chọn hình nền là màu trắng bình thường, với các hoa văn là màu xanh dương và màu đỏ giống như biểu tượng logo của Công ty Trung Việt. Đối với các cơ sở vật chất như: xe ơ tơ cơ quan, nón bảo hộ lao động, bàn ghế… cũng nên chọn màu trắng với các hoa văn màu xanh dương và có logo của Công ty Trung Việt.
Làm như thế giúp khách hàng dễ dàng nhận ra các văn phòng và cơ sở vật chất của công ty Trung Việt cũng như dễ dàng nhớ lâu trong tiềm thức của họ trong khi chi phí phát sinh gần như là rất ít.
- Bốn là, cần có trang phục riêng và bảng tên cho nhân viên làm việc. Nếu
không đủ ngân sách cho đồng phục nhân viên, thì nên qui định các màu sắc và kiểu
trang phục cho nhân viên. Dựa theo cách trang trí hình ảnh và logo của Công ty Trung Việt trên các cơ sở vật chất ở trên, thì có thể qui định đồng phục nam và nữ là quần màu xanh dương và áo màu trắng với logo Công ty Trung Việt và bảng tên cài trên áo. Làm như thế, giúp khách hàng có cảm nhận tốt và nhớ lâu hơn về hình ảnh của Công ty Trung Việt (từ cơ sở vật chất đến con người), giúp phân biệt được nhân viên của Công ty Trung Việt với các nhân viên công ty khác.
- Năm là, cần thiết kế lại các mẫu chứng từ trong giao dịch. Các mẫu chứng từ
nên có màu sắc logo của Cơng ty Trung Việt (màu xanh và đỏ), bố cục rõ ràng và
đẹp… Để cho khách hàng và các đối tác khác thấy được sự trang trọng, giá trị của bộ
chứng từ cũng như dễ dàng nhận ra các nội dung cần thiết thể hiện trên chứng từ.