Kaiser-Meyer-Olkin 0,737
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 362,815 df 3 Sig. 0,000 Nhân tố H1 0,878 H2 0,914 H3 0,911
Hệ số KMO = 0,737 và Sig. = 0,000 < 5%, do vậy phân tích nhân tố với biến này là thích hợp. Một nhân tố được trích rút tại eigenvalue là 2,436, phương sai trích rút là 81,201% và các hệ số tải đều lớn hơn 0,5. Như vậy, các biến quan sát của thang đo này đạt yêu cầu cho phân tích tiếp theo.
4.4. Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết
Theo Lee và Turban, (2001), mua hàng trực tuyến chứa đựng nhiều rủi ro, người mua hàng không thể giám sát được sự tồn và đảm bảo các thơng tin cá nhân, tài chính. Zeithaml và các cộng sự (2002) cho rằng tính bảo mật là thước đo quan trọng đối với các dịch vụ bán lẻ hàng qua mạng. Tính bảo mật cao làm tăng xu hướng sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng (Vijayasarathy và Jones, 2000), chất lượng dịch vụ trực tuyến (Yang and Yung, 2002) và sự thỏa mãn của người tiêu dùng mua hàng trực tuyến (Szymanski và Hise, 2000).
Dựa trên kết quả hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu điều ch nh có 4 biến độc lập tác động đến biến sự hài lịng là chất lượng thơng tin (TT), chất lượng hệ thống (HT), tính bảo mật của hệ thống (AT), chất lượng dịch vụ (DV).
Trong đó:
Nhân tố 1 (TT): Chất lượng thông tin gồm 6 biến quan sát (TT1, TT2, TT3, TT5, TT6, TT7)
Nhân tố 2 (HT): Chất lượng hệ thống gồm 8 biến quan sát (HT1, HT2, HT3, HT4, HT7, HT8, HT9, HT11)
Nhân tố 3 (AT): Tính bảo mật của hệ thống gồm 3 biến quan sát (HT5, HT6, HT10)
Nhân tố 4 (DV): Chất lượng dịch vụ gồm 3 biến quan sát (DV1, DV2, DV3, DV4, DV5, DV6)
Hình 4.1. Mơ hình nghiên cứu điều ch nh
Các giả thiết được điều ch nh như sau:
Giả thuyết H1: Chất lượng thơng tin (TT) có tác động tích cực đến sự hài lịng của
khách hàng mua vé máy bay trực tuyến (H).
Giả thuyết H2: Chất lượng hệ thống (HT) có tác động tích cực đến sự hài lịng của
khách hàng mua vé máy bay trực tuyến (H).
Giả thuyết H3: Tính bảo mật của hệ thống (AT) có tác động tích cực đến sự hài
lòng của khác hàng mua vé máy bay trực tuyến (H).
Giả thuyết H4: Chất lượng dịch vụ (DV) có tác động tích cực đến sự hài lòng của
khách hàng mua vé máy bay trực tuyến (H).
Phương trình hồi quy tuyến tính thể hiện tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng mua vé máy bay trực tuyến:
Trong đó:
H: Sự hài lịng của khách hàng mua vé máy bay trực tuyến TT: Chất lượng thông tin
HT: Chất lượng hệ thống AT: Tính bảo mật của hệ thống DV: Chất lượng dịch vụ
β0: Hằng số
β1, β2, β3, β4: Các hệ số hồi quy riêng phần
4.5. Kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết 4.5.1. Phân tích tƣơng quan 4.5.1. Phân tích tƣơng quan
Phân tích tương quan là tính độ mạnh hay mức độ liên hệ tuyến tính giữa hai biến để xem xét có gây ra vấn đề đa cộng tuyến hay khơng trước khi đưa vào phân tích hồi quy. Phân tích tương quan được thực hiện giữa biến phụ thuộc là sự hài lòng của khách hàng (H) với các biến độc lập gồm chất lượng thông tin (TT), chất lượng hệ thống (HT), tính bảo mật của hệ thống (AT), chất lượng dịch vụ (DV). Bên cạnh đó cũng xem xét sự tương quan giữa các biến độc lập với nhau.
Từ bảng 4.7 luận văn nhận thấy rằng hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc H với các biến độc lập TT, HT, AT, DV thấp nhất là 0,399, nên sơ bộ luận văn có thể kết luận các biến độc lập này có thể đưa vào mơ hình để giải thích cho biến phụ thuộc H. Tuy nhiên giữa các biến độc lập cũng đều có tương quan, điều này có thể dẫn tới hiện tượng đa cộng tuyến trong mơ hình, do vậy q trình phần tích phải xem xét kỹ vai trị của các biến độc lập trong mơ hình hồi quy tuyến tính luận văn xây dựng được.