CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.6. Kiểm định sự khác biệt của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và sự hà
4.6.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
Phép kiểm định Independent sample t-test được sử dụng để kiểm định giả thuyết H0: Khơng có sự khác biệt trong các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua vé máy bay trực tuyến theo giới tính.
Theo kết quả bảng 4.12, giá trị Sig. trong kiểm định Levene’s của các biến TT, HT, AT, DV và H đều lớn hơn 0,05 cho thấy phương sai của các biến này theo giới tính khơng khác nhau nên luận văn sẽ sử dụng kết quả của kiểm định t ở phần giả định phương sai bằng nhau. Giá trị Sig. theo kiểm định t của 4 biến (TT, HT, AT, H) tương
ứng là 0,287; 0,893; 0,229; 0,424 đều lớn hơn 0,05, như vậy chưa có sự khác biệt về các biến TT, HT, AT và H theo giới tính. Trong khi đó, giá trị Sig. theo kiểm định t của biến DV là 0,027 nhỏ hơn 0,05, do đó, có sự khác biệt về tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng mua vé máy bay trực tuyến theo giới tính, cụ thể là nhóm giới tính nam đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lịng cao hơn so với nhóm nữ (giá trị trung bình của nhóm nam cao hơn nhóm nữ tuổi theo phụ lục 7), điều này có thể giải thích được là do những khách hàng là nam giới có kinh nghiệm sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến nhiều hơn nên họ yêu cầu chất lượng dịch vụ trực tuyến cao hơn so với nhóm nữ giới.
Bảng 4.12: Kết quả kiểm định t-test với biến giới tính
Levene's t-test for Equality of Means
F Sig. t df
Sig. (2-tailed) TT
Giả định phương sai bằng nhau 0,617 0,433 1,067 217 0,287 Giả định phương sai khác nhau 1,100 186,975 0,273
HT
Giả định phương sai bằng nhau 0,239 0,625 0,135 217 0,893 Giả định phương sai khác nhau 0,137 178,680 0,891
AT
Giả định phương sai bằng nhau 0,266 0,607 1,207 217 0,229 Giả định phương sai khác nhau 1,225 178,425 0,222
DV
Giả định phương sai bằng nhau 0,213 0,645 2,231 217 0,027 Giả định phương sai khác nhau 2,224 168,981 0,027
H
Giả định phương sai bằng nhau 3,753 0,054 0,801 217 0,424 Giả định phương sai khác nhau 0,838 194,537 0,403
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả
Vậy luận văn có thể bác bỏ giả thiết H0, tức là có sự khác biệt về tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng mua vé máy bay trực tuyến theo biến giới tính.