6. Cấu trúc nghiên cứu
2.2 Thực trạng về dịch vụ NHBL tại Eximbank trong thời gian qua
2.2.1 Về dịch vụ huy động vốn
Năm 2013 là một năm đầy sóng gió đối với ngành tài chính – ngân hàng khi mà lãi suất, tỷ giá ngoại tệ và vàng có nhiều biến động nên đã ảnh hưởng mạnh đến tình hình huy động vốn của các ngân hàng. Để thích ứng với thị trường, Ngân hàng đã sử dụng đồng bộ và linh hoạt nhiều biện pháp, chính sách phù hợp với diễn biến thị trường từng giai đoạn. Từ đó, nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế và dân cư đến thời điểm hiện nay vẫn giữ được sự ổn định và tăng trưởng đều qua các năm. Nhìn vào bảng 2.1 ta thấy, tỷ trọng doanh số huy động vốn từ khách hàng cá nhân năm 2013 giảm nhẹ so với 2012 và 2011 và tỷ trọng doanh số huy động từ doanh nghiệp ngoài quốc doanh và các đối tượng khác năm tăng nhẹ so với năm 2011, 2012. Nguyên nhân là do Ngân Hàng Nhà Nước yêu cầu loại vốn huy động từ vàng ra
33
khỏi nguồn vốn huy động. Thành quả là sự kết hợp giữa những nỗ lực phát triển mạng lưới, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng chính sách lãi suất cạnh tranh, linh hoạt, nghiên cứu đưa ra những sản phẩm huy động mới phù hợp tối ưu với nhu cầu của từng khách hàng như: tiết kiệm qua đêm, tiền gửi «call» 48 giờ, tiền gửi lãi suất theo thời gian thực gửi, tiết kiệm tự động điều chỉ nh lãi suất...
Song song với việc triển khai các sản phẩm mới, Ngân hàng còn tổ chức triển khai nhiều chương trình dự thưởng thu hút đơng đảo khách hàng tham gia.
Với quy mô khách hàng cá nhân chiếm đến 96% tổng lượng khách hàng (tương đương trên 760.000 khách hàng cá nhân), tăng 16% so với đầu năm. Kết quả này cho thấy Eximbank nhận được sự tín nhiệm lớn của khách hàng trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam năm 2013 đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn.
Bảng 2.1 Vốn huy động của Eximbank từ năm 2010 – 2013 ĐVT: Tỷ đồng ĐVT: Tỷ đồng
(Nguồn: báo cáo thường niên của Eximbank từ năm 2010 – 2013)
Khách hàng Năm 2010 2011 2012 2013 Khách hàng cá nhân Doanh số huy động 32.799 35.480 49.726 51.686 Tổng doanh số huy động 58.150 53.652 70.516 79.580 Tỷ lệ huy động (%) 56.40% 66.13% 70.52% 64.95% Doanh nghiệp ngoài quốc doanh và các đối tượng khác Doanh số huy động 16.448 10.824 12.710 17.965 Tổng doanh số huy động 58.150 53.652 70.516 79.580 Tỷ lệ huy động (%) 28.28% 20.17% 18.02% 22.57%
34
2.2.2 Về dịch vụ tín dụng
Tăng trưởng tín dụng năm 2013 gặp nhiều khó khăn trong bối cảnh chung của nền kinh tế, tồn kho và sức mua chưa được cải thiện nhiều khiến nhu cầu vay vốn khách hàng giảm. Bên cạnh nhu cầu tín dụng của doanh nghiệp cịn hạn chế, giải pháp đẩy mạnh tín dụng cá nhân được nhiều ngân hàng tập trung khai thác nhằm đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng.
Eximbank đã phấn đấu nỗ lực vượt qua khó khăn, chủ động chuyển đổi mơ hình kinh doanh phù hợp với điều kiện của nền kinh tế, chính thức thành lập Trung tâm bán lẻ nhằm đẩy mạnh hoạt động NHBL. Đồng thời, Eximbank triển khai các chương trình cho vay với lãi suất ưu đãi, kết hợp giảm lãi suất cho vay góp phần chia sẻ khó khăn với khách hàng.
Eximbank mạnh dạn đẩy mạnh cho vay cá nhân, tập trung đưa ra các sản phẩm cạnh tranh, thủ tục giải quyết nhanh gọn để thu hút một lượng lớn đối tượng cá nhân đến vay vốn tại Eximbank, từ đó tạo nền tảng khách hàng vững chắc trong tương lai.
Bảng 2.2 doanh số tín dụng của Eximbank từ năm 2010 – 2013.
ĐVT: Tỷ đồng
Năm 2010 2011 2012 2013
Doanh số cho vay KHCN (Tỷ đồng) 22.162 18.982 26.468 29.018 Tổng doanh số cho vay (Tỷ đồng) 62.345 74.663 74.922 83.354 Tỷ lệ cho vay KHCN (%) 35.55% 25.42% 35.32% 34.81% ( Nguồn: báo cáo thường niên của Eximbank từ năm 2010 – 2013)
Trong giai đoạn nền kinh tế cịn nhiều khó khăn, hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp chưa khởi sắc, Eximbank đã thực hiện nhiều chính sách hỗ trợ doanh nghiệp như: giảm lãi suất cho vay, triển khai nhiều gói sản phẩm ưu đãi nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng... Bên cạnh đó, trong năm 2013
35
Eximbank đã xây dựng đội ngũ cán bộ bán hàng (RM) nhằm tìm kiếm thêm khách hàng mới, bước đầu đạt được những kết quả tích cực. Nhờ vậy, dư nợ trong năm 2013 có mức tăng trưởng khá. Đến 31/12/2013, dư nợ khách hàng doanh nghiệp đạt 54.336 tỷ đồng, tăng 12% so với đầu năm.
2.2.3 Về dịch vụ thẻ
Trong năm 2013, tổng số lượng thẻ phát hành đạt 132.972 thẻ, nâng tổng số lượng thẻ đã phát hành lên 1.286.855 thẻ. Doanh số sử dụng thẻ đạt 10.822 tỷ đồng, tăng 21% so với năm 2012.
Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ của Eximbank đạt 2.672 đơn vị với 4.928 máy POS và 260 máy ATM phân bố tại các địa bàn trọng điểm trên toàn quốc.
Tổng doanh số thanh toán trong năm 2013 qua các kênh đạt kết quả khá khả quan với 10.925 tỷ đồng, tăng 21% so cùng kỳ năm trước.
Hiện tại, Eximbank đã kết nối liên thông hệ thống ATM, POS với hầu hết các ngân hàng trong nước, liên minh thẻ lớn tại Việt Nam (Smartlink, Banknet), mở rộng hệ thống thanh tốn POS và đa dạng hóa các loại hình kinh doanh chấp nhận thanh toán thẻ, đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng. Bên cạnh việc mở rộng, đầu tư mạng lưới điểm chấp nhận thẻ và kết nối liên thông các ngân hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Trong năm 2013, Eximbank đã triển khai nhiều sản phẩm, dịch vụ, gia tăng tiện ích và các chương trình chăm sóc khách hàng, nổi bật như sản phẩm Thẻ tín dụng JCB, thẻ MasterCard Debit, Teacher Card Paypass; dịch vụ xác thực giao dịch trực tuyến thẻ quốc tế; dịch vụ nhận diện và xác thực giao dịch bằng vân tay.
36
Gia tăng tiện ích trên Internet Banking và Mobile Banking như : đăng ký phát hành thẻ, mở/khóa thẻ quốc tế và nội địa, truy vấn hạn mức thẻ, thanh toán dư nợ sao kê thẻ tín dụng, đăng ký các dịch vụ thẻ…
2.2.5 Về các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác
Về dịch vụ chi trả kiều hối:
Trong năm 2013 tổng doanh số kiều hối cá nhân chuyển về qua Eximbank đạt gần 293 triệu đô la Mỹ, tăng 22% (tương đương 54 triệu đô la Mỹ) so với năm 2012, số lượng giao dịch cũng tăng 34%. Trong năm, Eximbank thu hút được hơn 11.000 khách hàng giao dịch nhận kiều hối chuyển về chủ yếu từ Mỹ, Singapore, Đức và Úc. Về dịch vụ nhận tiền nhanh MoneyGram đạt mức tăng trưởng mạnh với doanh số tăng 74% so với năm 2012 thu hút được hơn 17.000 giao dịch.
Về dịch vụ chuyển tiền đi nước ngoài:
Tổng doanh số chuyển tiền đi nước ngoài của khách hàng cá nhân năm 2013 đạt hơn 202 triệu đô la Mỹ, tăng 30% so với năm 2012. Trong đó, doanh số chuyển tiền du học tiếp tục đà tăng trưởng đạt hơn165 triệu đô la Mỹ, chiếm 82% tổng doanh số chuyển tiền đi nước ngoài, tăng 30% so với năm 2012. Với tiêu chí Nhanh chóng – An tồn – Tiện lợi, chính sách phí cạnh tranh, quan hệ đại lý rộng khắp thế giới, cùng với nhiều năm kinh nghiệm về dịch vụ chuyển tiền du học, Eximbank luôn mang đến cho khách hàng tâm lý hoàn toàn yên tâm và hài lịng về tính chun nghiệp cũng như thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ nhân viên khi sử dụng dịch vụ tại Eximbank.
Về dịch vụ thanh toán quốc tế
Năm 2013 vẫn là một năm đầy khó khăn và thách thức đối với hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung và hoạt động thanh tốn quốc tế nói riêng
37