6. Cấu trúc nghiên cứu
3.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại Eximbank
3.4.1 Kiến nghị đối với NH Eximbank
- Eximbank cần có chiến lược nghiên cứu thị trường. Trên cơ sở đó triển khai, tung ra các sản phẩm mới ra thị trường với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng mà vẫn mang bản sắc riêng của ngân hàng, tạo sự khác biệt hoàn toàn đối với đối thủ cạnh tranh.
- Eximbank đã thành lập đội ngũ bán hàng, tìm kiếm khách hàng nhưng kỹ năng bán hàng, giao tiếp với khách hàng, tiếp thị sản phẩm... chưa được chuyên nghiệp và thuyết phục khách hàng. Do vậy, Eximbank cần có chính sách đào tạo riêng đối với đội ngũ bán hàng. Đối với độ ngũ bán hàng, ngân hàng cần phải đào tạo chuyên sâu thông qua các lớp đào tạo nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu, kỹ năng bán hàng, kỹ năng thuyết phục khách hàng, các sản phẩm dịch vụ, nghiệp vụ phải nắm vững để tư vấn cho khách hàng.
79
3.4.2 Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước và cơ quan chính phủ
- Chính phủ cần nhanh chóng hồn thiện các văn bản pháp luật, tạo môi trường pháp lý phù hợp và thuận lợi, tạo điều kiện cho hoạt động NHBL của các NHTM. Cụ thể như luật Doanh nghiệp, các văn bản quy định về tín dụng, huy động vốn… - Kiến nghị Bộ tài chính và Tổng Cục Thuế, Hải Quan hỗ trợ như giảm thuế, tạo điều kiện thuận lợi trong việc nhập máy móc thiết bị đắt tiền phục vụ tronng ngành ngân hàng.
- Nâng cao năng lực của NHH về điều hành chính sách tiền tệ thơng qua:
+ Phát triển thị trường tiền tệ an toàn, hiệu quả, tạo cơ sở quan trọng cho việc tiếp nhận và chuyển tải tác động của chính sách tiền tệ đến nền kinh tế.
+ Tiếp tục đổi mới cơ chế điều hành tỷ giá, lãi suất cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế.
+ Nâng cao năng lực phân tích và dự báo tiền tệ, dự báo lạm phát. + Nâng cao năng lực của NHNN về thanh tra, giám sát các ngân hàng