2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công
2.3.1 Quy mô dịch vụ
Hiện nay, VietinBank đã không ngừng gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, mở rộng mạng lưới, phạm vi cung ứng dịch vụ. Cụ thể:
Tình hình phát triển dịch vụ thẻ
Đến nay, thẻ VietinBank đã chiếm lĩnh thị phần lớn trong thị trường thẻ Việt Nam cung cấp các tiện ích cơ bản đến các tiện ích phuc vụ cuộc sống hiện đại qua các kênh giao dịch tự động và NHĐT. VietinBank luôn tiên phong cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế đặc biệt về sản phẩm thẻ.
Bảng 2.2 Số lƣợng thẻ phát hành của VietinBank từ 2009 -2014 Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Thẻ ATM (ngàn thẻ) 3.200 5.300 7.100 12.600 16.700 19.270 Thẻ TDQT (ngàn thẻ) 24 120 211 400 790 1.260
(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo hoạt động NHĐT của VietinBank năm 2009-2014)
Số lượng thẻ của VietinBank tăng mạnh, tăng gần gấp đôi từ năm 2009 với 3,2 triệu thẻ lên 5,3 triệu thẻ năm 2010 ứng với số dư hơn 2.500 tỷ đồng. Đến năm 2014, số lượng ATM đã lên đến hơn 19 triệu thẻ. Tương tự, thẻ tín dụng quốc tế cũng tăng nhanh qua các năm từ 24 ngàn thẻ năm 2009 tăng lên 120 ngàn thẻ năm 2010, đến năm 2013 đạt 1,2 triệu thẻ. Tính đến nay, VietinBank chiếm hơn 23% thị phần thẻ ghi nợ nội địa, gần 35% thị phần thẻ quốc tế dẫn đầu hệ thống về thị trường thẻ, góp phần tích cực khẳng định vị thế trên thị trường bán lẻ tại Việt Nam.
Về dịch vụ Internet banking
cầu khách hàng. Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều áp dụng dịch vụ này vì sự tiện tích cũng như đơn giản mà nó mang lại.
Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh dịch vụ Internet Banking
Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Doanh thu (tỷ đồng) 85 272 658 1.560 2.878 4.327 Số lượng khách hàng (người) 2.746 8.560 15.273 39.445 65.895 81.050,85 Số lượng giao dịch (ngàn giao dịch) 158 636 1.354 3.146 5.640 8.629,2
(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo hoạt động NHĐT của VietinBank năm 2009-2014)
Qua số liệu trên cho thấy lượng khách hàng quan tâm đến dịch vụ Internet banking tăng mạnh theo thời gian. Cụ thể đến cuối 12/2014 lượng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet banking đạt 81.050 tăng 23% so với năm 2013, số lượng giao dịch lên đến 5.640 tăng 53% so với năm 2013. Cùng với sự tăng nhanh về số lượng khách hàng và số lượng giao dịch, doanh thu do dịch vụ Internet banking đem lại đạt 4.327 tỷ đồng năm 2014, chiếm tỷ trọng cao nhất trong dịch vụ NHĐT, góp phần tăng doanh thu từ dịch vụ của ngân hàng. Đây là thành công của VietinBank trong việc thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ.
Về dịch vụ Mobile banking
Mobile banking của VietinBank là một kênh giao dịch bổ sung hữu hiệu mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng với nhiều tính năng nổi trội như giao dịch thân thiện, dễ dùng, không lưu mật mã, bảo vệ…
Bảng 2.4 Kết quả kinh doanh dịch vụ Mobile Banking Năm Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Doanh thu (tỷ đồng) 45 123 441 765 1.357 3.014 Số lượng khách hàng (người) 1.230 4.391 9.135 23.474 42.813 73.638 Số lượng giao dịch (ngàn giao dịch) 96 354 943 2.210 3.594 5.822,2
(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo hoạt động NHĐT của VietinBank năm 2009-2014)
Bên cạnh những thành công trong việc cung ứng dịch vụ Internet banking, Viet- inBank cũng thu được những kết quả đáng kể từ dịch vụ Mobile banking. Lượng khách hàng đăng ký giao dịch qua Mobile banking liên tục tăng qua các năm, đến cuối năm 2014 đạt 73.638 tăng 72% so với năm 2013 và số lượng giao dịch đạt 5.822 tăng 62% so với năm 2013. Nhìn chung kết quả dịch vụ Mobile banking đều có sự tăng trưởng với doanh thu qua các năm.
Về dịch vụ VNTopup
Với những tiện ích mà dịch vụ này mang lại cùng với chương trình khuyến mãi, chiết khấu phần trăm cho khách hàng mà VietinBank thường xuyên cung cấp cho khách hàng nên dịch vụ này thu hút nhiều khách hàng sử dụng.
Bảng 2.5 Kết quả kinh doanh dịch vụ VNTopup
Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Doanh thu (tỷ đồng) 17 28 49 92 158 193 Số lượng khách hàng (người) 522 839 1.145 2.276 3.276 3.865 Số lượng giao dịch (ngàn giao dịch) 1.967 3.054 5.143 9.756 17.704 21.421
Cuối năm 2014, số lượng khách hàng đăng kí dịch vụ đạt 3.276 tăng 18% so với năm 2013, số lượng giao dịch tăng 21% so với năm 2013 (đạt 21.421 ngàn giao dịch) và doanh thu đạt 193 tỷ đồng.
Về dịch vụ ví điện tử Momo
Dịch vụ này mang lại cho người sử dụng nhiều tiện ích, nhưng do được triển khai sau các dịch vụ truyền thống như Internet banking nên số lượng khách hàng tham gia chưa nhiều. Tuy nhiên dịch vụ này cũng mang lại kết quả khả quan
Bảng 2.6 Kết quả kinh doanh dịch vụ Ví điện tử Momo
Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Doanh thu (tỷ đồng) 11 18 31 42 83 94.62 Số lượng khách hàng (người) 125 398 735 1.147 1.571 1.825 Số lượng giao dịch (ngàn giao dịch) 691 1.184 2.005 3.214 4.869 5.637
(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo hoạt động NHĐT của VietinBank năm 2009-2014)
Doanh thu tính đến cuối năm 2014 đạt 94 tỷ đồng (tăng 14% so với năm 2013). Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ năm 2010 mới chỉ có 398 khách hàng với 1.184 ngàn giao dịch, đến năm 2011 tăng lên 735 khách hàng với 2.005 ngàn giao dịch, cuối năm 2014 là 1.825 khách hàng (tăng 16% so với năm 2013) ứng với 5.637 ngàn giao dịch (tăng 15,7% so với năm 2013).Trong thời gian tới ngân hàng sẽ phát triển dịch vụ này để thu hút đông đảo khách hàng tham gia.
Về dịch vụ Call center
Dịch vụ này cũng thu hút khá nhiều khách hàng tham gia, vì có thể tra cứu thơng tin tài khoản của mình một cách dễ dàng, mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải đến ngân hàng.
Bảng 2.7 Kết quả kinh doanh dịch vụ Call center Năm Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Doanh thu (tỷ đồng) 9 13 22 33 60 83 Số lượng khách hàng (người) 655 1.225 1.815 2.574 3.456 3.974 Số lượng giao dịch (ngàn giao dịch) 1.312 2.528 3.752 4.984 5.763 7.319
(Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo hoạt động NHĐT của VietinBank năm 2009-2014)
Kết quả đạt được đến cuối năm 2014, số lượng khách hàng đạt 3.974 (tăng 15% so với năm 2013) và số lượng giao dịch đạt 7.319 (tăng 27% so với năm 2013), đồng thời đem lại doanh thu tương đối cho ngân hàng với 83 tỷ đồng năm 2014.