2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công
2.3.6 Cạnh tranh giữa VietinBank và các NHTM khác trong việc cung cấp dịch
vụ NHĐT
Ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ NHĐT đang phát triển mạnh ở một số ngân hàng như Đông Á, Techcombank, ACB, Vietcombank, Vietinbank, BIDV, một số ngân hàng cịn lại thì đang trong giai đoạn phát triển như LienViet Post Bank, Tiên Phong Bank… Đối với VietinBank dich vụ NHĐT phát triển rất đa dạng và phong phú so với các NHTM khác, trong đó hai dịch vụ mang lại doanh số và lượng khách hàng cao nhất là Internet banking và Mobile banking. Sau đây là bảng so sánh tiện ích giữa các dịch vụ NHĐT của VietinBank so với các ngân hàng mạnh về dịch vụ NHĐT:
Bảng 2.8 So sánh tiện ích các dịch vụ NHĐT của VietinBank với ACB, VCB, Techcombank
NHTM Chức năng
VietinBank ACB VCB Techcombank
Internet banking
Kiểm tra số dư tài khoản X x x x
Xem và in giao dịch từng tháng X x x x
Cập nhật những thông tin về sản phẩm mới nhất của ngân hàng
X x x x
Tham khảo biểu phí, lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đoái
X x x x
Đăng ký thẻ trên mạng X x x
Đăng ký vay trên mạng X x x
Chuyển khoản nội bộ X x x x
Thanh toán trực tuyến trên mạng X x x x
Thanh tốn hóa đơn X x x x
Nhận kiều hối thông qua dịch vụ của Western Union
X
Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự và tai nạn người ngồi trên xe
X
Mua bảo hiểm du lịch X
Mobile banking
Xem thông tin tài khoản, số dư tài khoản X x x x
Kiểm tra giao dịch X x x x
Nhận tin nhắn khi số dư tài khoản thay đổi X x x x Xem thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái X x x x
Thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện thoại…) X x x
Chuyển khoản trong ngân hàng X x x x
Chuyển khoản liên ngân hàng X x
Đăng ký làm thẻ x
Đăng ký vay tín chấp x
Nhận tiền kiều hối qua Westerm Union vào tài khoản thẻ ATM hoặc tài khoản thanh toán qua tin nhắn SMS
X
( Nguồn: Tổng hợp từ các trang web của VietinBank, ACB, VCB, Techcombank)
Từ bảng so sánh ta thấy các dịch vụ NHĐT tại VietinBank rất đa dạng và phong phú, nhờ vào uy tín và sự nỗ lực vượt bậc của VietinBank mà khách hàng đã biết đến và sử dụng các dịch vụ này. Điểm nổi bật của dịch vụ NHĐT của VietinBank so với các TMCP khác là VietinBank đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhận tiền kiều hối qua Westerm Union vào tài khoản thẻ ATM hoặc tài khoản thanh toán qua tin nhắn SMS hoặc online mà không cần phải đến quầy giao dịch; dịch vụ mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự và tai nạn người ngồi trên xe, dịch vụ mua bảo hiểm du lịch trên Inter- net…Tuy nhiên, VietinBank cần tìm hiểu các tiện ích của các dịch vụ NHĐT của các ngân hàng khác để bổ sung và ngày càng phát triển hơn.