CHƯƠNG 4 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ
5.2 Các giải pháp thu hút khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng TMCP Á Châu khu vực
5.2.1 Tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu cho dịch vụ thẻ
Từ phân tích định lượng ở trên, ta có thể thấy việc nhận biết thương hiệu đầu tiên trong tâm trí khách hàng sẽ tạo lợi thế cạnh tranh rất lớn cho dịch vụ thẻ của ngân hàng mình. Rõ ràng ACB Tiền Giang đã thực hiện rất tốt công tác xây dựng thương hiệu. Bằng chứng là khi phỏng vấn khách hàng đánh giá rất cao về uy tín thương hiệu của ACB Tiền Giang. Do đó, ACB Tiền Giang cần ưu tiên đầu tư cho công tác xây dựng Thương hiệu, cụ thể là tạo lập được biểu tượng và hình ảnh Thương hiệu ACB ấn tượng, khác biệt, dễ nhận biết đối với khách hàng, có như thế ACB Tiền Giang mới giành được lợi thế cạnh tranh. Xây dựng được một hình ảnh ngân hàng tốt và thương hiệu mạnh góp phần đáng kể trong việc thu hút khách hàng đến gửi tiền. Cũng xuất phát từ đặc thù của hoạt động ngân hàng là dựa trên nền tảng niềm tin của công chúng, nên hình ảnh và thương hiệu mạnh sẽ khiến cho cơng chúng không ngần ngại khi quyết định sử dụng thẻ ACB.
Để xây dựng một thương hiệu có khả năng đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt trong giai đoạn này, ACB Tiền Giang cần phải:
Thứ nhất, ACB cần phải tạo dựng hình ảnh thương hiệu làm sao để khách hàng biết và quan tâm đến sự tồn tại của mình. Một Thương hiệu mạnh không những thể hiển ở vẻ bên ngồi mà nó cịn bao hàm cốt cách bên trong, điều này đồng nghĩa với việc bên cạnh với tên gọi, logo, hình ảnh bắt mắt, dễ nhận biết, nhiều
chương trình hoạt động hướng về cộng đồng, ACB cần phát huy được sự mạnh mẽ của nội lực bên trong, tạo được Danh tiếng vang cho ACB, cũng như được đánh giá cao của các tổ chức xếp hạng. Để có được sự quan tâm của khách hàng, bên cạnh việc tiếp thị sản phẩm ACB phải gợi lên được những đặc tính có liên quan đến sản phẩm như: khách hàng sẽ có được những lợi ích nào khi quyết định lựa chọn một sản phẩm thẻ ACB.
Thứ hai, ACB cần phải quản lý Thương hiệu của mình một cách chặt chẽ vì Thương hiệu là tài sản của các Ngân hàng, đảm bảo uy tín và hình ảnh của Thương hiệu không ngừng được nâng cao, cần phải đi vào chiều sâu, tạo dựng được sự đặc biệt và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
o Quảng cáo thật khéo léo, duy trì và khơng ngừng nâng cao mức độ biết đến thương hiệu ACB, chất lượng được thừa nhận của Thương hiệu và cơng dụng của nó.
o Xây dựng và gìn giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo sự gắn bó về mặt tình cảm giữa Thương hiệu và khách hàng. Bên cạnh mang đến những lời chúc, tặng những món quà thiết thực vào những ngày sinh nhật, lễ, Tết… ACB cần đẩy mạnh vai trò của khách hàng, nhấn mạnh sự tồn tại của khách hàng trong ngôi nhà chung của ACB, khẳng định đẳng cấp của khách hàng khi đến với Thương hiệu ACB.
o Mỗi sản phẩm sẽ có Thương hiệu riêng và một chương trình quảng cáo riêng khắc sâu hệ thống nhận biết vào lòng khách hàng.
Thứ ba, nhận thức đúng đắn và đầy đủ về Thương hiệu, từ các cấp lãnh đạo cao nhất tới nhân viên ở cấp thấp nhất để có thể đề ra và thực thi được một chiến lược Thương hiệu trên các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển Thương hiệu.
Thứ tư, ACB phải xây dựng chiến lược, mục tiêu quảng cáo Thương hiệu. Chiến lược xây dựng Thương hiệu phải nằm trong một chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, chính sách giá, nhằm tạo cho khách hàng một hình ảnh ACB riêng trong tâm trí và nhận thức của khách hàng trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh. Qua đó, ACB đưa ra các sản phẩm mới thâm nhập thị trường sẽ thuận lợi hơn.
Thứ năm, tạo sự khác biệt của ACB với các Ngân hàng khác qua việc xây dựng tính cách riêng, nhất thể hóa hình ảnh của ngân hàng bằng hệ thống nhận diện nhất định, nhất thể hóa hành động và ý chí của nhân viên và lãnh đạo ngân hàng, tạo cơ sở nền tảng đề quản trị có hiệu quả thương hiệu tại tất cả các cấp độ trong ngân hàng. Cũng theo đó, đề đạt được mục tiêu này, chiến lược kinh doanh của ngân hàng cần phải đảm bảo một số vấn đề như lợi nhuận ngân hàng tăng trưởng ổn định, sản phẩm. dịch vụ ngân hàng không ngừng đổi mới về chất lượng cũng như sự đa dạng.
Thứ sáu, ACB cũng cần sử dụng hiệu quả các kênh thông tin khác nhau để giới thiệu và khẳng định vị thế cũng như khả năng phát triển bền vững của ngân hàng mình nhằm củng cố Thương hiệu và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Một ngân hàng có uy tín và danh tiếng, được các tổ chức trong và ngoài nước trao tặng các giải thưởng trên cơ sở tình hình tài chính ln được đảm bảo, quản lý tốt rủi ro hay cung cấp nhiều tiện ích vượt trội cho khách hàng chắc chắn sẽ là nơi đáng tin tưởng để khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Cuối cùng, xây dựng Thương hiệu đôi khi cũng cần chú ý đến những việc hết sức nhỏ nhặt. Tuy nhỏ nhưng khơng có nghĩa là khơng quan trọng và lớn hơn là các chương trình hành động vì cộng đồng, cụ thể là cần có những hoạt động hơn nữa hướng về những mảnh đời kém may mắn bằng hàng loạt các chương
trình khuyến học và từ thiện định kỳ và thường xuyên như: trao học bổng cho các học sinh - sinh viên nghèo vào các dịp đầu năm học, tổ chức ngày hội từ thiện đón Xn cho trẻ em mồ cơi và người già cơ nhỡ vào dịp Tết cổ truyền, tham gia cứu trợ đồng bào bị thiên tai, bảo trợ các mái ấm tình thương cùng nhiều chương trình xã hội mang tính nhân văn khác. Thương hiệu ACB ngày càng vững mạnh hơn không chỉ bằng những thành quả hoạt động kinh doanh, mà cịn thơng qua những chương trình hành động vì cộng đồng.