CHƯƠNG 4 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ
5.2 Các giải pháp thu hút khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng TMCP Á Châu khu vực
5.2.3 Tăng cường tính bảo mật, an tồn và nhanh chóng của thẻ
Đây cũng là một yếu tố quan trọng quyết định việc sử dụng thẻ của khách hàng. Vì thế, ACB Tiền Giang cần hoàn thiện các quy trình và thủ tục liên quan đến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ thẻ cho khách hàng cũng cần được hoàn thiện theo hướng mang lại nhiền tiện ích hơn cho khách hàng. Nếu như một sản phẩm dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng nhưng thủ tục để khách hàng có thể sử dụng sản phẩm lại quá phức tạp có thể ảnh hưởng lớn đến nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng. Do đó, các thủ tục cần thiết liên quan đến việc cung ứng sản phẩm thẻ cần được đánh giá và điều chỉnh cho phù hợp không chỉ với công tác quản lý của
ngân hàng mà còn tiết kiệm được thời gian giao dịch của khách hàng. Bên cạnh đó, ACB thường xuyên bảo trì nâng cấp hệ thống đường truyền viễn thông, hệ thống CoreBank nhằm hạn chế các sự cố về mạng, tránh tình trạng nghẽn mạch, lỗi khi xử lý nghiệp vụ cho khách hàng,,… Có như thế ACB mới có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, chính xác và kịp thời nhất có thể, từ đó mang lại sự hài lịng cho khách hàng và có thể giữ chân được khách hàng.
Ngồi ra, hiện nay ACB đang thực hiện việc thay các loại thẻ công nghệ từ sang các loại thẻ chip. Việc làm này sẽ mang lại hiệu quả cho công tác an ninh. Tuy nhiên việc làm này sẽ rất tốn kém trong khi thẻ từ vẫn được bảo mật an tồn được mã hóa với PIN 4 số. Vì vậy việc thay thế công nghệ thẻ hiện đại là cần thiết, nhưng sẽ thật cần thiết hơn khi khách hàng biết cách kết hợp với ngân hàng bảo vệ tài khoản thẻ của mình bằng cách được ngân hàng hướng dẫn thật cặn kẽ cách thức sử dụng thẻ, những việc cần làm khi bảo quản thẻ, cũng như biết cách phát hiện các hiện tượng thẻ giả,…Để kịp thời thông báo và ngăn chặn.