Nguồn: Marketing căn bản 2007
Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng bắt đầu với việc người mua ý thức được nhu cầu. Sau khi có nhu cầu, họ tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó bằng cách tìm kiếm các thơng tin về hàng hóa sản phẩm cần thiết đó. Q trình tìm kiếm đưa ra rất nhiều lựa chọn phương án khác nhau. Người mua đánh giá, so sánh giữa các phương án để tìm ra hình thức cung cấp hàng hóa dịch vụ tốt nhất, họ sẽ ra quyết định mua. Có hai yếu tố có thể làm thay đổi quyết định mua đó là thái độ của những người khác như gia đình, bạn bè,.. và các yếu tố hoàn cảnh như thu nhập gia tăng, mức giá dự tính,…Sau khi đã mua hàng hóa, trong quá trình tiêu dùng, người mua sẽ cảm nhận được chất lượng sản phẩm hài lịng hay khơng.
Do đó các nhà làm kinh doanh cần hiểu rõ từng khâu trong q trình này, để có thể cung cấp chất lượng sản phẩm tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu, làm hài lòng người mua thì doanh nghiệp mới thành cơng.
2.2.1.3 Giới thiệu một số mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng
Để hổ trợ cho việc nghiên cứu, tơi có tìm hiểu một số mơ hình nghiên cứu liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến ý dịnh sử dụng dịch vụ.
a. Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of reasoned action)
Ý thức về nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá các phương án Quyết định mua Hành vi sau khi mua
Niềm tin và sự đánh giá Thái độ Ý định hành vi Niềm tin quy
chuẩn và động cơ
Quy chuẩn chủ quan