CHƯƠNG 4 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ
5.2 Các giải pháp thu hút khách hàng sử dụng thẻ ngân hàng TMCP Á Châu khu vực
5.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Nhân sự là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Nhân viên chính là bộ mặt của ngân hàng, là lực lượng tiếp xúc với khách hàng. Do đó nhân viên tư vấn và phát triển sản phẩm thẻ phải được nâng cao nhiều hơn khả năng giao tiếp với khách hàng, phải tỏ ra thân thiện, chu đáo hơn khi phục vụ khách hàng. Giải đáp kịp thời mọi thắc mắc của khách hàng, ln làm họ thấy hài lịng và thỏa mãn với dịch vụ thẻ mà họ đang sử dụng. Vì vậy cũng góp phần nâng cao lịng trung thành của khách hàng.
Thẻ là một sản phẩm tài chính hiện đại, liên quan nhiều đến cơng nghệ mà cơng nghệ thì ln biến đổi khơng ngừng. Vì vậy để bắt kịp trình độ tiên tiến của thế giới ngân hàng cần tổ chức thường xuyên các buổi huấn luyện cho các nhân viên thẻ. Đây là cơ hội để họ nâng cao nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm thực tế.
5.2.5 Tăng số lượng máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ đồng thời tăng cường liên kết giữa Ngân hàng với các liên minh thẻ
Như đã phân tích, một trong những yếu tố hiện nay làm tăng doanh số thẻ là việc phát triển trả lương qua tài khoản ngân hàng của các cơng ty. Để làm được điều đó ngân hàng cần trang bị thêm một số máy ATM để tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng đến giao dịch. Đi đôi với việc mở rộng mạng lưới máy ATM, ngân hàng nên thường xuyên kiểm tra tình trạng của máy, khắc phục kịp thời những sự cố, hư hỏng bất thường, thực hiện bảo trì máy…nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc lắp đặt thêm hệ thống máy ATM phải được tính tốn kỹ lưỡng, khơng lãng phí mà đem lại hiệu quả cao.
Ngồi ra ngân hàng cịn tích cực đặt máy tại các điểm gần xí nghiệp, khu dân cư, bệnh viện, bến xe…tránh tình trạng qua tải vào giờ cao điểm và để tiện hơn cho người dân trong việc giao dịch mà không phải mất quá nhiều thời gian đi lại.
Lợi ích đem lại từ liên minh thẻ là rất lớn, bởi vì thẻ của ngân hàng này có thể rút tiền ở máy ATM của nhiều ngân hàng khác trong liên minh thẻ, tạo sự tiện lợi cho khách hàng và giảm chi phí lắp đặt thêm máy ATM cho các ngân hàng. Tuy nhiên để liên kết với các ngân hàng khác và tham gia vào liên minh thẻ thì trước hết các ngân hàng cần tăng cường ứng dụng công nghệ thơng tin trong thanh tốn tránh vấn đề lỗi đường truyền, nghẽn mạch do quá tải, chuẩn bị tốt cơ sở hạ tầng để tham gia liên minh thẻ. Việc phát triển các hệ thống này sẽ là nền tảng quan trọng thúc đẩy thị trường thẻ phát triển mạnh mẽ hơn nữa. Bên cạnh đó, các mối liên kết này sẽ tạo ra sự cạnh tranh nhất định với các ngân hàng nước ngồi trong q trình hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay.
Để phát triển thẻ quốc tế và thẻ tín dụng Ngân hàng cần mở thêm các ĐVCNT và giới thiệu cho khách hàng về các ĐVCNT này, duy trì mối quan hệ tốt bằng cách đảm bảo những giao dịch được thành cơng nhanh chóng, chính xác, an tồn nhằm đem
lại sự tin tưởng và lợi ích cho các ĐVCNT. Ngân hàng cần phải hướng đến sự liên kết các ngành có lượng thu tiền mặt khá lớn như bưu điện, điện lực, hải quan…cung cấp nước để ký hợp đồng mở các đơn vị chấp nhận thẻ tại các trung tâm thu cước phí điện thoại, thu tiền điện, cửa hàng xăng dầu.