Hiện nay, dịch vụ ngân hàng đang là mục tiêu phát triển của hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu, ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín cũng đang tập trung hoàn thiện và phát triển dịch vụ để trở thành một trong những ngân hàng tốt nhất Việt Nam, sau khi phân tích thực trạng, thực hiện khảo sát dịch vụ khách hàng cá nhân, tác giả xin đưa ra một số kiến nghị như sau:
Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà Nước.
Thứ nhất, ổn định thị trường và định hướng chính sách, NHNN với vai trị
chủ đạo trong việc hoạch định các chính sách, cơ chế hoạt động của NHTM, những thay đổi trong các chính sách này sẽ tác động trực tiếp và gây ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của NHTM. NHNN cần sớm hồn thiện các quy trình về thanh toán, kế toán để đáp ứng nhu cầu quản lý, thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại ngày nay. NHNN cần hồn thiện cơ chế và chính sách điều hành, nâng cao hiệu quả quản lý, cập nhật các dịch vụ mới, các chuẩn mực mới tạo điều kiện cho NHTM có thể phát triển ra thị trường. Bên cạnh đó, NHNN cần hồn thiện phát triển hệ thống thanh tốn điện tử liên ngân hàng – đây là hệ thống thanh tốn chính trong giai đoạn hiện nay của các NHTM – mở rộng việc phát triển này sẽ giúp cho khả năng thanh tốn của các NHTM nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Thứ hai, NHNN cần hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động dịch vụ
kiện tiên quyết trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng cũng như việc phát triển ngân hàng hiện đại ngày nay. Môi trường pháp lý cần đảm bảo tính đồng bộ, minh bạch, ổn định và phù hợp với các cam kết quốc tế có tính đặc thù Việt Nam, tạo sân chơi bình đẳng và hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh để NHTM có thể phát triển. NHNN cần khơng ngừng hồn thiện cơ chế và chính sách điều hành, nâng cao hiệu quả của các cơng cụ quản lý, nhanh chóng trong việc cập nhật và ban hành các quy định chuẩn mực về những loại hình dịch vụ mới nhằm tạo điều kiện cho các NHTM có thể chủ động, linh hoạt triển khai ra thị trường, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện quy định về các nghiệp vụ và DVNH mới, khuyến khích các ngân hàng chú trọng phát triển hoạt động dịch vụ. Việc xác định mục tiêu đẩy mạnh phát triển mảng dịch vụ của các NHTM là hết sức cần thiết và phù hợp, bởi vì hoạt động dịch vụ phát triển sẽ góp phần nâng cao tính hiệu quả trong kinh doanh ngân hàng và thúc đẩy cải thiện năng lực cạnh tranh của từng ngân hàng để từ đó đảm bảo yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, đồng thời DVNH phát triển sẽ đáp ứng tối đa những tiện ích cho khách hàng và cho nền kinh tế.
Thứ ba, NHNN cần tăng cường công tác thanh tra giám sát nhằm đảm bảo sự
an toàn cho hoạt động ngân hàng, lĩnh vực ngân hàng là lĩnh vực chứa đựng nhiều rủi ro, những vấn đề trong ngân hàng thường có hiệu ứng dây chuyền đến các ngân hàng khác cũng như toàn bộ nền kinh tế. Các hoạt động thanh tra giám sát nếu được thực hiện một cách tích cực sẽ phát hiện sớm những nguyên nhân và có biện pháp ngăn chặn hợp lý, không chỉ vậy mục tiêu của giám sát không chỉ để ngăn chặn khủng hoảng tài chính mà cịn đảm bảo sự ổn định bền vững của nền tài chính do vậy giám sát ngân hàng cần phải xây dựng được những chỉ tiêu cốt lõi dựa trên cơ sở phân tích một cách sâu sắc các điểm yếu dễ bị tác động, dễ bị tổn thương trong toàn bộ hoạt động của hệ thống ngân hàng. Để nâng cao hiệu quả công tác thanh tra giám sát đối với ngân hàng thì đổi mới phương pháp giám sát của NHNN phải được đưa vào thực hiện dần dần từng bước trước khi bắt đầu áp dụng một cách triệt để.
Thứ tư, NHNN cần tăng cường định hướng hoạt động NHTM trong nước,
NHNN cần thường xuyên xem xét, đánh giá thực trạng cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho chương trình áp dụng cơng nghệ trong thanh toán cũng như trong toàn hệ thống NHTM; phối hợp với các tổ chức tài chính trên thế giới, nghiên cứu và học hỏi
kinh nghiệm về kỹ thuật cũng như nghiệp vụ nhằm nâng cấp và cải thiện công nghệ, chất lượng dịch vụ ngân hàng bắt kịp xu hướng chung của thế giới.
Kiến nghị đối với các cơ quan hữu quan, Hiệp hội ngân hàng.
Bên cạnh ngân hàng nhà nước hỗ trợ phát triển, các cơ quan hữu quan như: Bộ, ngành, các cấp… cần phát huy hơn nữa vai trò liên kết, hỗ trợ, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các NHTM.
Hiệp hội ngân hàng cần phát huy vai trò cầu nối giữa các NHTM và cơ quan quản lý nhà nước nhằm ổn định, phát triển hiệu quả, an toàn, bền vững hệ thống NHTM; qua đó Hiệp hội ngân hàng cần thêm nữa các hoạt động tổ chức, quán triệt các văn bản pháp quy mới ban hành, tạo điều kiện cho các NHTM giao lưu, hợp tác, hỗ trợ cùng phát triển, tạo điều kiện cho các NHTM trong nước tiếp xúc, học hỏi kinh nghiệm cũng như công nghệ, kỹ năng phát triển của các ngân hàng quốc tế.