Cần thúc đẩy các hoạt động nghiên cứu về hành vi của khách du lịch khi đến Tây Ninh, đánh giá chi tiết các điểm mạnh, điểm yếu của từng địa điểm kinh doanh du lịch từ đó có định hướng xây dựng quy mô và cải thiện các yếu tố còn hạn chế của ngành du lịch.
Dựa trên tiềm năng du lịch và hiện trạng ngành du lịch Tây Ninh đưa ra những dự báo về khách du lịch, doanh thu, thuận lợi và khó khăn của ngành từ đó đưa ra các dự báo trong quy hoạch xây dựng phát triển cụm ngành du lịch.
1. Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Tây Ninh (2013), “Định hướng phát triển kinh tế xã hội
đến năm 2010”.
2. Sở Văn hóa, Thể thao và du lịch Tây Ninh (2009), “Điều chỉnh quy hoạch tổng thể
phát triển du lịch tỉnh Tây Ninh đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020”.
3. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Tây Ninh (2013), “Báo cáo quy hoạch tổng thể phát
triển du lịch tỉnh Tây Ninh đến năm 2020 và định hướng đến năm 2030 “.
4. Phạm Văn Quan (2012), “Nghiên cứu xác định và đề xuất giải pháp nâng cao năng
lực cạnh tranh các sản phẩm công nghiệp Tây Ninh khi hội nhập”.
5. Cục Thống kê Tây Ninh (2012), Niên giám thống kê 2012.
6. Vũ Thành Tự Anh (2011), “Định nghĩa năng lực cạnh tranh và các nhân tố quyết định
năng lực cạnh tranh”, Phát triển vùng và địa phương, Chương trình Giảng dạy Kinh tế
Fulbright.
7. Võ Thị Thảo Nguyên (2014) “Nâng cao năng lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh
Đắk Lắk” .
8. Nguyễn Thị Thanh Nga (2014) “Nâng cao năng lực cạnh tranh của cụm ngành du lịch
tỉnh Quảng Bình”.
9. VCCI Việt Nam (2012), Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh. 10. VCCI Việt Nam (2013), Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tình.
11.http://dangcongsan.vn/cpv/Modules/News/NewsDetail.aspx?co_id=30673&cn_id=67
0946, truy cập ngày 15/10/2014.
12. http://www.vinabig.vn/index.php/tin-tuc/127-phat-trien-nhieu-du-an-du-lich-tai-tay-
lợi ở Tây Ninh”.
15. Porter, M.(2008), Lợi thế cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh. 16. AusAID (2011), Báo cáo năng lực hội nhập kinh tế quốc tế cấp địa phương 2010.
Rất hân hạnh được đón tiếp anh/chị đến du lịch tại Tây Ninh. Tơi là học viên của chương trình Thạc sĩ Chính sách cơng, trường ĐH Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Tơi đang thực hiện đề taì luận văn "Nâng cao năng lực cạnh tranh của cụm ngành du lịch tỉnh Tây Ninh" nên rất cần sự đóng góp ý kiến từ khách du lịch. Bài phỏng vấn này chỉ gồm 10 câu hỏi, chỉ mất khoảng 10 phút, rất mong các anh/chị tranh thủ đóng góp ý kiến chân thật nhất để giúp tơi hồn thiện luận văn từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch của tỉnh Tây Ninh.
( Xin mời anh/chị khoanh vòng hoặc đánh dấu x vào một hoặc nhiều câu trả lời tương ứng các câu hỏi sau )
Câu 1: Anh/ chị biết đến du lịch Tây Ninh qua kênh thông tin nào?
1. Trang Thông tin điện tử của tỉnh Tây Ninh 2. Qua Web du lịch của tỉnh Tây Ninh
3. Trang Web của các đơn vị kinh doanh du lịch tại tỉnh Tây Ninh 4. Trang Web khác của các đơn vị ngoài tỉnh Tây Ninh
5. Tivi, sách báo, tạp chí du lịch 6. Hội chợ, triển lãm
7. Các công ty du lịch/ lữ hành 8. Bạn bè, người thân
9. Khác
Câu 2: Đây là lần thứ mấy anh/ chị đến Tây Ninh?
1. Lần đầu tiên 2. Lần thứ hai 3. Lần thứ 3 trở lên Anh/chị dự định ở lại Tây Ninh bao nhiêu ngày đêm? ..........
Câu 3: Mục đích chính của chuyến du lịch tại Tây Ninh của anh/ chị?
1. Du lịch khám phá 2. Du lịch sinh thái
3. Du lịch tâm linh, tham quan di tích lịch sử, danh nhân 4. Tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, lễ hội
1. Rất thất vọng; 2. Thất vọng; 3. Bình thường; 4: Ấn tượng; 5: Rất ấn tượng
1 2 3 4 5
Tham quan du lịch Khu di tích Lịch sử Cách mạng Núi Bà Đen Tham quan Vườn quốc gia Lị Gị – Xa Mát (khu di tích lịch sử, rừng nguyên sinh, khu du lịch sinh thái)
Khám phá khu du lịch Hồ Dầu Tiếng (suối trúc, khám phá đảo nổi)
Tham quan khu du lịch Long Điền Sơn
Tham quan di tích lịch sử Căn cứ Cách mạng Miền Nam Tham quan Tòa Thánh Cao Đài Tây Ninh
Tham quan đền thờ, chùa chiền khác Thưởng thức các món ăn đặc sản Đi dạo trong thành phố Tây Ninh Mua hàng thủ công, đồ lưu niệm
Mua sắm, vui chơi tại các trung tâm thương mại và trung tâm giải trí
Ngắm cảnh và tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa
Khác:…………………………………….…………………… …………………………………………………………
Câu 5: Anh/ chị vui lòng cho biết tầm quan trọng của từng yếu tố trong bất cứ chuyến đi nào của anh chị
1. Hồn tồn khơng quan trọng; 2. Khơng quan trọng; 3. Bình thường; 4. Quan trọng; 5. Rất quan trọng
Điều kiện đi lại các nơi dễ dàng Điều kiện khí hậu, mơi trường tốt Có cảnh quan tự nhiên tươi đẹp
Có cảnh quan do con người xây dựng đặc sắc Có nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn
Đa dạng văn hóa/ di tích lịch sử Có các đặc sản ăn uống
Khả năng có thể mua sắm
Cuộc sống về đêm và thú vui giải trí Sự thân thiện của người dân địa phương Thái độ phục vụ của nhân viên
Thông tin du lịch đầy đủ, rõ ràng Có các đồ lưu niệm, sản phẩm riêng Chất lượng nhà trọ, khách sạn tốt Chất lượng ăn uống
Dịch vụ y tế
Có dịch vụ ngân hàng (ATM)
Chất lượng tổ chức phương tiện đi lại Giá cả
Câu 6: Anh/ chị vui lòng đánh giá dịch vụ du lịch tại Tây Ninh ở các khía cạnh sau
Việc đi lại đến các địa điểm du lịch là rất dễ dàng
Điều kiện khí hậu, môi trường tốt Cảnh quan tự nhiên tươi đẹp
Cảnh quan do con người tôn tạo đặc sắc Tây Ninh có nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn Du lịch Tây Ninh có tính đa dạng về văn hóa/ di tích lịch sử
Tây Ninh có những đặc sản ẩm thực
Có thể mua sắm nhiều khi du lịch ở Tây Ninh Tây Ninh có cuộc sống về đêm và thú vui giải trí rất phong phú
Người dân địa phương rất thân thiện Thái độ phục vụ của nhân viên rất tốt Thông tin du lịch đầy đủ, rõ ràng
Đồ lưu niệm, sản phẩm riêng rất phong phú Chất lượng nhà trọ, khách sạn rất tốt
Chất lượng ăn uống rất tốt Dịch vụ y tế rất tốt
Dịch vụ ngân hàng (ATM) tiện lợi
Chất lượng tổ chức phương tiện đi lại rất tốt Giá cả rất hợp lý
Chất lượng chung Cơ sở vật chất Vệ sinh
Thái độ phục vụ của nhân viên Cách thức tổ chức, điều hành Dịch vụ WIFI
Dịch vụ ăn uống Các dịch vụ khác
Quang cảnh, khơng gian
Câu 8: Anh/ chị vui lịng đánh giá chất lượng của Nhà hàng, quán ăn, quán nước ở Tây Ninh 1: Rất tệ 2: Tệ 3. Bình thường 4. Tốt 5. Rất tốt 1 2 3 4 5 Chất lượng chung Cơ sở vật chất Vệ sinh
Thái độ phục vụ của nhân viên Chất lượng đồ ăn
Các dịch vụ khách hàng Giá cả
Quang cảnh, không gian
Câu 9: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lượng của các Địa điểm tham quan du lịch ở Tây Ninh
1: Rất tệ 2: Tệ 3. Bình thường 4. Tốt 5. Rất tốt
1 2 3 4 5
Chất lượng chung
Quang cảnh, không gian Cơ sở vật chất, hạ tầng Vệ sinh
Câu 10: Anh/ chị thấy nét riêng của du lịch Tây Ninh so với các nơi anh/ chị từng đến là gì?
Anh/ chị có đề xuất gì cho du lịch Tây Ninh khơng?
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………
Thông tin cá nhân của du khách: Giới tính: 1. Nam 2. Nữ Liên hệ: ...................................................................................................................................
Năm sinh: 19………
Nghề nghiệp: a. Học sinh - sinh viên f. Nông dân b. Công chức - viên chức g. Nội trợ c. Nhân viên văn phịng h. Về hưu d. Doanh nhân - bn bán i. Thất nghiệp e. Công nhân Anh/ chị đang nghĩ tại khách sạn nào của Tây Ninh? ............................................
Anh/ chị có sẵn sàng trả thêm tiền nếu nhà hàng, khách sạn và các địa điểm tham quan cải thiện chất lượng không ? .................................
Anh/ chị có định sẽ quay lại Tây Ninh khơng? ................................ Tôi xin cảm ơn anh/ chị rất nhiều.
Kính gửi Quý đơn vị,
Tơi là học viên của chương trình Thạc sĩ Chính sách cơng, trường ĐH Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Tơi đang thực hiện đề tài luận văn " Nâng cao năng lực cạnh tranh của cụm
ngành du lịch tỉnh Tây Ninh " nên rất cần sự đóng góp ý kiến từ các đơn vị kinh doanh
du lịch. Bài phỏng vấn này chỉ gồm 3 câu hỏi, chỉ mất khoảng 3 - 5 phút, rất mong Quý đơn vị tranh thủ đóng góp ý kiến chân thật nhất để giúp tơi hồn thiện luận văn từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch của tỉnh Tây Ninh.
Họ tên người được phỏng vấn: Chức vụ:
Thuộc đơn vị:
Câu 1: Anh/chị vui lịng cho biết loại hình kinh doanh dịch vụ đang cung cấp:
1. Lưu trú 2. Ăn uống
3. Vận chuyển hành khách 4. Dịch vụ lữ hành
5. Địa điểm kinh doanh du lịch 6. Khác (vui lòng ghi rõ)
Câu 1.1: Dành cho câu trả lời 1.1
Số lượng phòng kinh doanh dịch vụ lưu trú:……………………………………..phịng Số ngày trung bình khách lưu trú tại khách sạn/nhà nghỉ:………………………..ngày Giá thuê trung bình 01 phịng: ……………………………………………………đồng Doanh thu bình quân của năm 2013:………………………………………………đồng
Câu 1.2: Dành cho câu trả lời 1.2
Quy mô nhà hàng/quán ăn………………………………………………………..khách
(có thể phục vụ được bao nhiêu khách cùng một lúc)
Số tiền bình quân 01 khách chi trả dịch vụ ăn uống:……………….…………….đồng Lượng khách bình qn hằng ngày/quy mơ: ……………………………………người Doanh thu bình quân của năm 2013:…………………………………………….đồng
Câu 1.3: Dành cho câu trả lời 1.3
Tổng số xe tham gia vận chuyển hành khách:……………………………….......xe Lượng khách bình quân vận chuyển/ngày:………………………………………khách Giá vé bình quân:…………………………………………………………………đồng Doanh thu bình quân của năm 2013:……………………………………………..đồng
Giá vé bình quân vào cổng:……………………………………….………đồng Doanh thu bình quân của năm 2013:……………………………………... đồng.
Câu 2: Anh/ chị vui lịng đánh giá tình hình kinh doanh của đơn vị:
1 2 3 4 5
Đánh giá chung hoạt động của đơn vị Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị
Xây dựng thương hiệu Chất lượng sản phẩm Gia tăng dịch vụ Tìm kiếm khách hàng Chăm sóc khách hàng Thiết lập và quản lý giá Truyền thơng và quảng cáo Trình độ lao động
Năng lực quản lý, điều hành Huy động vốn và mở rộng quy mô Kết nối với các cấp chính quyền
Kết nối với các đơn vị kinh doanh du lịch khác Đóng góp vào ngân sách địa phương
Các chương trình tập huấn về phát triển du lịch Cạnh tranh của các đơn vị khác
Các chương trình tập huấn về phát triển du lịch Hỗ trợ việc làm cho lao động tại địa phương
1: Rất tệ 2: Tệ 3. Bình thường 4. Tốt 5. Rất tốt
Câu 3: Đối với những câu trả lời " Tệ " hoặc " Trung bình ", anh/ chị vui lịng cho biết những trở ngại đơn vị gặp phải
Trở ngại Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị
Xây dựng thương hiệu Chất lượng sản phẩm Gia tăng dịch vụ Tìm kiếm khách hàng Chăm sóc khách hàng Thiết lập và quản lý giá Truyền thông và quảng cáo Trình độ lao động
Đóng góp vào ngân sách địa phương Các chương trình tập huấn về phát triển du lịch
Cạnh tranh của các đơn vị khác
Các chương trình tập huấn về phát triển du lịch
Hỗ trợ việc làm cho lao động tại địa phương
Câu 4: Nếu được chính quyền hỗ trợ, anh/ chị mong muốn được hỗ trợ về vấn đề gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
Câu 5: Anh/ chị có đề xuất gì cho du lịch Tây Ninh khơng?
……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………