CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.3. Phân tích nhân tố EFA
4.3.1. Kết quả phân tích nhân tố cho thang đo CLDV
Với giả thuyết H0 là 21 biến quan sát trong tổng thể khơng có mối tương quan với nhau. Kiểm định Barlett’s Test cho thấy trị số sig. = 0.000 (<0.05), bác bỏ giả thuyết. Các biến quan sát có mối tương quan với nhau.
Hệ số KMO = 0.888 (>0.5) chứng tỏ phân tích EFA thích hợp được sử dụng. Kết quả này cũng được thể hiện trong phụ lục 7.
Thực hiện phân tích EFA với phương pháp trích là Principal component và phép quay Varimax cho thấy tại mức giá trị Eigenvalue = 1.025 có 5 nhân tố được trích ra từ 21 biến quan sát và phương sai trích là 59.115 (> 50%) đạt yêu cầu.
Xem xét đến hệ số tải nhân tố, các biến DB3, DB5 thuộc thành phần “Đảm bảo” và DC1 thuộc thành phần “Đồng cảm” có hệ số tải nhân tố lần lượt là 0.383, 0.479, 0.469 (<0.5) không đạt yêu cầu sẽ bị loại khỏi mơ hình phân tích. Tuy nhiên, để quyết định có nên loại các biến này ra khỏi mơ hình, ta xem xét đến ý nghĩa của các biến đối với thang đo. Đối với biến DB3 “Nhân viên lịch sự khi giao tiếp” khơng có ảnh hưởng lớn về mặt ý nghĩa đối với khái niệm “Đảm bảo” nên có thể loại khỏi thang đo.
Thực hiện phân tích EFA như trên sau khi loại biến DB3 là biến có hệ số tải nhân tố nhỏ nhất, kết quả cho thấy Sig. = 0.000, KMO = 0.884. Tại mức giá trị Eigenvalue = 1.023 tổng phương sai trích 60.656%, trích được 5 nhân tố từ 20 biến quan sát. Trong đó, các biến DB5, DC1 có hệ số tải nhân tố lần lượt là 0.454, 0.468 không đạt yêu cầu. Xét về mặt ý nghĩa, biến DB5 “PK có đầy đủ trang thiết bị cận lâm
sàng (X-quang, CT, Siêu âm, xét nghiệm,… ) để phục vụ cho việc khám, chẩn đoán bệnh” là biến mới và cũng có ý nghĩa to lớn đối với thang đo “Đảm bảo”. Trong khi
đó biến DC1 “Nhân viên PK quan tâm chia sẻ với BN kể cả những vấn đề cá nhân
BN khơng có thói quen chia sẻ những vấn đề cá nhân với nhân viên y tế. Do đó, ta sẽ loại biến DC1 và giữ lại biến DB5.
Tiếp tục thực hiện EFA như trên và loại thêm biến DC1, kết quả cho thấy Sig. = 0.000, KMO = 0.875. Tại mức giá trị Eigenvalue = 1.183 trích được 4 nhân tố với tổng phương sai trích là 56.196%. Trong đó có biến DU1, DU2 thuộc nhân tố “Đáp ứng” có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.5 nên tiếp tục loại DU1.
Tiếp tục thực hiện EFA như trên sau khi loại thêm biến DU1, kết quả Sig. = 0.000, KMO = 0.873. Tại mức giá trị Eigenvalue = 1.133 trích được 4 nhân tố với tổng phương sai trích là 57.149%. Tất cả các biến đều có hệ số tải nhân tố > 0.5 đạt yêu cầu.
Tóm lại, trong q trình phân tích nhân tố, có 3 biến có hệ số tải nhân tố < 0.5 bị loại khỏi mơ hình. Các biến đó là:
(1) nhân viên PK lịch sự khi giao tiếp (DB3) thuộc nhân tố “Đảm bảo”.
(2) nhân viên PK quan tâm chia sẻ với BN kể cả những vấn đề cá nhân khi cần thiết (DC1) thuộc nhân tố “Đồng cảm”.
(3) nhân viên PK thơng báo cho BN biết chính xác khi nào dịch vụ được thực hiện (DU1) thuộc nhân tố “Đáp ứng”.
Có 4 nhân tố được trích ra so với 5 nhân tố theo giả thuyết ban đầu, cụ thể như sau: - Nhân tố thứ nhất gồm 6 biến, trong đó có 4 biến quan sát của nhân tố “Đảm
bảo” và 2 biến quan sát của nhân tố “Tin cậy”. Các biến này thể hiện trình độ chun mơn của nhân viên, sự phù hợp trong việc thực hiện các chế độ bảo hiểm, các xét nghiệm cận lâm sàng và việc trao đổi với bệnh nhân về tình trạng bệnh nên được đặt tên là nhân tố “Sự đảm bảo và phù hợp chuyên môn”
- Nhân tố thứ hai gồm 5 biến trong đó 3 biến thuộc nhân tố “Đáp ứng” và 2 biến thuộc nhân tố “Tin cậy”. Các biến này thể hiện sự nỗ lực của nhà quản lý và nhân viên PK để đáp ứng mọi nhu cầu của BN nên được đặt tên là nhân tố “Sự quan tâm và đáp ứng”.
- Nhân tố thứ ba gồm 4 biến trong đó có 3 biến thuộc nhân tố “Đồng cảm” và 1 biến thuộc nhân tố “Đảm bảo”. Các biến này thể hiện tinh thần và thái độ phục vụ của nhân viên PK đối với BN, họ luôn mong muốn được chia sẻ, thấu hiểu những vấn đề của BN để giúp BN giải quyết một cách tốt nhất nên được đặt tên là nhân tố “Đồng cảm và thấu hiểu bệnh nhân”.
- Nhân tố thứ tư gồm 3 biến thuộc nhân tố “Phương tiện hữu hình”. Các nhân tố này thể hiện bề mặt của PK thông qua cơ sở vật chất và thiết bị máy móc và trang phục nhân viên nên được đặt tên là nhân tố “Ấn tượng hữu hình”. Như vậy, theo lý thuyết mơ hình CLDV KCB gồm 5 nhân tố nhưng về mặt thực tiễn chỉ gồm 4 nhân tố. Các biến quan sát nhóm lại thành các nhóm mới. Điều này chứng tỏ một số biến theo lý thuyết được dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu này nhưng thực tế lại đo lường cho khái niệm khác. Cụ thể trong nghiên cứu này, 2 biến TC3, TC4 theo lý thuyết đo lường cho sự tin cậy nhưng thực tế lại đo lường cho khái niệm “Sự đảm bảo và phù hợp chuyên môn” và 2 biến TC1, TC2 lý thuyết đo lường sự tin cậy nhưng thực tế lại đo lường cho khái niệm “Sự quan tâm và đáp ứng”. Ngoài ra, biến “DB4” theo lý thuyết đo lường cho khái niệm “Đảm bảo” nhưng thực tế lại đo lường cho khái niệm “Đồng cảm và thấu hiểu BN”.
Bảng 4.3: Kết quả phân tích nhân tố của thang đo CLDV KCB Biến Nhân tố 1 2 3 4 DB1 .737 DB2 .647 DB5 .605 DB6 .554 TC3 .573 TC4 .565 DU2 .514 DU3 .622 DU4 .677 TC1 .692 TC2 .565 DC2 .594 DC3 .731 DC4 .550 DB4 .528 PT1 .649 PT2 .693 PT3 .752 Eigenvalue 6.449 1.389 1.316 1.133 Phương sai trích (%) 35.829 43.545 50.857 57.149 Cronbach alpha .786 .730 .698 .800 KMO 0.873
Các biến quan sát trên đều đủ điều kiện để đưa vào mơ hình phân tích với hệ số Cronbach alpha đều > 0.6.