o Kết cấu luận văn
2.2. Phân tích mơi trường cạnh tranh đối với dịch vụ TTQT tại HDBank
2.2.2.2. Năng lực lõi cạnh tranh của sản phẩm TTQT tại HDBank
Phí dịch vụ TTQT
Theo như phân tích về tình hình cạnh tranh sản phẩm TTQT tại các ngân hàng
và kết quả khảo sát khám phá nhu cầu (xem tại phụ lục 15), thì sự lựa chọn của các công ty khi sử dụng dịch vụ hầu hết quan tâm về phí dịch vụ. Do vậy các ngân hàng hiện nay đang cạnh tranh khốc liệt về giá, đặc biệt các ngân hàng phục vụ công ty
quy mơ vừa và nhỏ. Đo đó HDBank đã xây dựng biểu phí TTQT khá cạnh tranh so với các ngân hàng trong nhóm của mình. (Xem tại phụ lục 10) Vậy tại sao HDBank
lại xây dựng biểu phí cạnh tranh như vậy? (1) thu hút các công ty vừa và nhỏ (2)
tăng doanh số TTQT cho toàn ngân hàng để phát triển uy tín (3) tăng cường mối
quan hệ với khách hàng.
Cung cấp biểu phí dịch vụ TTQT cạnh tranh đến khách hàng, do vậy HDBank
đã sử dụng tất cả các nguồn lực hiện có để giảm chi phí trong q trình hoạt động:
(1) Nhân viên phòng TTQT Hội Sở phải nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ
chuyên mơn, nhằm tăng năng suất để giảm biến phí trung bình bù đắp định phí của dịch vụ và tạo ra sự khác biệt dịch vụ TTQT của HDBank, (2) Duy trì doanh số giao
dịch TTQT với các đại lý Ngân hàng nước ngoài mà HDBank đang mở tài khoản
Nostro nhằm giảm chi phí chuyển tiền cũng như điện phí, ví dụ: DeustBank, CitiBank, Wells Fargo, (3) Các giao dịch TTQT với khách hàng doanh nghiệp đều khuyến khích giao dịch qua Mail, nhằm giảm thời gian tiếp nhận hồ sơ trực tiếp và chi phí in biểu mẫu tại quầy, (4) Áp dụng hệ thống phần mền cơng nghệ vào q trình giao dịch, giúp nhân viên thao tác nghiệp vụ nhanh và chính xác, hay nói cách
khác là tăng năng suất làm việc nhân viên
Mức độ chuyên môn nghiệp vụ
Bên cạnh trình độ nhân viên TTQT cao và có kinh nghiệm chuyên môn, nhưng HDBank luôn nhắm tới phát triển nhân sự một cách toàn diện nên tất cả nhân viên
HDBank nói chung đều tham gia lớp học kỹ năng mềm tối thiểu 20h và lớp đào tạo
nghiệp vụ 10h trong 1 năm. Chính vì vậy nhân sự HDBank không chỉ giỏi nghiệp vụ am hiểu lĩnh vực đang cung ứng cho khách hàng mà còn phong cách chuyên nghiệp trong giao tiếp, ứng xử với khách hàng. Đây chính là nhân tố rất quan trọng tạo nên những thành công của HDBank hiện nay.
Danh tiếng
Như đã trình bày phần trên, cuối năm 2013, sau sự kiện tiếp nhận DaiaBank,
HDBank chính thức trở thành 1 trong 10 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam, và
tiếng trong nước, HDBank còn đang phát triển danh tiếng trên thị trường nước ngoài để sánh bằng các NHTMCP khác. Bảng 2.11 số lượng ngân hàng đại lý tại
các quốc gia tại một số ngân hàng năm 2013 như sau.
Bảng 2.11: Báo cáo số lượng ngân hàng đại lý tại HDBank và Ngân hàng khác
HDBank Techcombank ACB VCB SacomBank
Số lượng NH Đại lý 963 892 1050 1350 911
Quốc gia 81 84 108 100 79
(Nguồn: Báo cáo thường niên tại các Ngân hàng)
Cho thấy HDBank vẫn còn khoảng cách với các ngân hàng lớn về mặt mức độ phủ sóng ngân hàng đại lý nước ngoài, nhưng so với các ngân hàng cùng nhóm chiến lược thì phát triển hơn. Đây chính là nhân tố tạo nên lợi thế uy tín trong lĩnh vực TTQT
Sự thuận tiện giao dịch
Để thuận tiện trong giao dịch TTQT, hiện tại HDBank đang duy trì 14 tài khoản
Nostro với các ngoại tệ thông dụng và ngoại tệ lạ để phục vụ khách hàng tốt hơn. (xem tại phụ lục 11). Đối với trong nước, HDBank hiện tại có 250 kênh phân phối trên tất cả tỉnh, thành phố Việt Nam nên khách hàng có thể đến bất kỳ địa điểm nào
đều tìm thấy HDBank và giao dịch. Và đối với khách hàng doanh nghiệp, hiện tại HDBank đang lên quy trình áp dụng quy trình giao dịch qua Fax và Email. Do vậy
khách hàng vẫn có thể ở tại cơ quan và giao dịch TTQT với HDBank
Chính sách lãi suất
Nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp vay vốn để hỗ trợ kinh doanh trong
nước hay thanh tốn hàng hóa nhập khẩu, HDBank là một trong những ngân hàng
tiên phong giảm lãi suất để chia sẻ khó khăn cùng khách hàng theo chủ trương của NHNN, lãi suất từ 6-8%/1năm. Để có nguồn vốn cạnh tranh, HDBank tăng cường
công tác huy động vốn để cung cấp lãi suất cạnh tranh nhất bằng các chương trình
bán hàng hấp dẫn
HDBank đã ứng dụng thành công hệ thống phần mềm công nghệ vào đo lường
chất lượng dịch vụ TTQT: (1) phát hiện lỗi sai, (2) đo đạt tốc độ quá trình thực hiện nghiệp vụ. Bên cạnh đó, hệ thống phần mềm cơng nghệ ngân hàng của HDBank hiện tại là 1 trong 20 hệ thống tốt nhất hiện nay, Theo khảo sát khách hàng về sự hài lịng về dịch vụ TTQT, thì hầu hết đều cho rằng nhân viên xử lý chứng từ nhanh và chính xác: phát hành L/C, kiểm chứng từ....