o Kết cấu luận văn
3.2. Xác định khách hàng mục tiêu và nhu cầu về dịch vụ TTQT tại HDBank
3.2.1. Xác định khách hàng mục tiêu
Như đã trình bày trong phần môi trường cạnh tranh, thị trường TTQT được chia
ra thành 3 nhóm dựa vào doanh số của nhóm: Cấp thấp, trung và cấp cao. Và đặc biệt tốc độ phát triển các công ty quy mô vừa và nhỏ tăng đều hằng năm (Xem tại phụ lục 13: Thống kê số lượng doanh nghiệp tại Việt Nam). Hơn thế nữa, loại hình
cơng ty này thường không yêu cầu cao về mức độ uy tín của Ngân hàng trên thị trường quốc tế. Mà thường quan tâm đến chi phí dịch vụ, do vậy HDBank nên tập
trung nhắm đến khách hàng có doanh số trung bình và khá. Và ưu tiên và tập trung phát triển hoạt động TTQT tại các chi nhánh nằm trên địa bàn các thành phố lớn tập trung nhiều công ty XNK và khu công nghiệp (TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Long An, Vĩnh Long).
3.2.2. Xác định nhu cầu khách hàng về dịch vụ TTQT6.
Nhu cầu khách hàng thì khác nhau trong từng nhóm khách hàng. Nhưng nhìn chung: chi phí dịch vụ: Lãi suất và tỷ giá cạnh tranh, khả năng xử lý chứng từ nhanh và chính xác của nhân viên, Ngân hàng uy tín được các đối tác khách hàng tin tưởng
chấp nhận là Ngân hàng bảo lãnh, Nhân viên có khả năng tư vấn để giúp doanh
nghiệp phòng tránh rủi ro trong TTQT, luôn là những yếu tố quan trọng đầu tiên
Riêng HDBank đang nhắm đến khách hàng doanh nghiệp có quy mơ vừa và
nhỏ thì HDBank nên tập trung vào chi phí dịch vụ và chất lượng nghiệp vụ: khả
năng tư vấn, xử lý chứng từ…