o Kết cấu luận văn
3.4. Giải pháp thực hiện chiến lược
3.4.2. Giải pháp chiến lược chi phí thấp kết hợp với khác biệt hóa
Theo đuổi chiến lược này HDBank phải cung cấp những giá trị vượt trội so với
biểu phí dịch vụ TTQT, bằng cách đáp ứng tốt các nhu cầu mong muốn của khách
hàng nhưng phí dịch vụ tương đối thấp so với đối thủ.
Chiến lược chi phí thấp
Hiện tại HDBank đang áp dụng biểu phí dịch vụ khá cạnh tranh so với các đối thủ trong cùng nhóm chiến lược nhằm thu hút những đối tượng khách hàng có
doanh số thấp và quan tâm về chi phí dịch vụ. Do vậy nhằm đạt được duy trì được lợi thế chi phí HDBank cần chú ý đến các vấn đề sau:
- Hạ thấp chi phí biến đổi và chi phí cố định trung bình bằng cách nâng cao kết quả làm việc của nhân viên, gia tăng chất lượng phục vụ nhằm tạo ra sự khác biệt về giá. Và cần duy trì mối quan hệ tài chính với các Ngân hàng đại lý nước ngoài đăng
ký tài khoản Nostro có phí dịch vụ chuyển tiền TTQT thấp, nhằm giảm chi phí cho
khách hàng
- Lãi suất tín dụng: Với tiềm lực tài chính vững mạnh và nguồn vốn huy động tốt, HDBank đang áp dụng chính sách lãi suất khá cạnh tranh cho các doanh nghiệp vay mục đích kinh doanh. Tuy nhiên hiện nay, hầu hết các ngân hàng đều dư vốn, nên lãi suất vay tại các Ngân hàng gần như áp dụng thấp cho các doanh nghiệp. Do vậy đối với các khách hàng vay với mục đích TTQT thì HDBank nên xây dựng chính sách tín dụng linh hoạt, cân đối giữa nguồn lợi thu từ mua, bán ngoại tệ và thu
phí để áp dụng lãi suất phù hợp.
- Đối với tỷ giá ngoại tệ: Được điều hành theo cơ chế của tỷ giá ban hành của
Ngân hàng nhà nước theo tỷ giá sàn và trần, và phụ thuộc vào tỷ giá liên ngân hàng
khi chào bán ngoại tệ với khách hàng. Do đó HDBank cần xây dựng đội ngũ chuyên kinh doanh ngoại tệ có khả năng dự báo về sự biến động của tỷ giá để có thể cung
ứng nguồn ngoại tệ tốt cho khách hàng.
Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu lĩnh vực TTQT
Thường xuyên tiến hành các lớp đào tạo bên trong do chính các kiểm sốt viên
tại phịng TTQT hội sở truyền đạt cho các nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại đơn vị kinh doanh để hiểu biết về các quy tắc TTQT và cũng như các
kiến thức chung về XNK nhằm tư vấn và tiếp thị khách hàng. Bên cạnh đó cũng
củng cố các kỹ năng bán hàng và giao tiếp mà HDBank đã và đang đào tạo rất tốt.
Áp dụng chính sách phí dịch vụ linh hoạt với từng đối tượng khách hàng
Các nhóm khách hàng khác nhau sẽ có đặc điểm phản ứng khác nhau về giá
hành, cần xây dựng biểu phí dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng khác nhau tùy theo doanh số mà các khách hàng đóng góp và mức độ nhạy cảm về giá