o Kết cấu luận văn
2.2. Phân tích mơi trường cạnh tranh đối với dịch vụ TTQT tại HDBank
2.2.2.3. Phân tích mặt hạn chế cạnh tranh của sản phẩm TTQT tạ
Cấu trúc tổ chức bán hàng
Như đã trình bày trong nguồn lực, thì hiện tại HDBank đang áp dụng mơ hình
TTQT tập trung tại Hội sở Phịng TTQT, trung tâm xử lý chứng từ, do vậy tại các kênh phân phối, nhân viên khơng có kiến thức về nghiệp vụ TTQT, Bên cạnh đó nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp lại phải kiêm nhiệm nhiều công việc: tiền gửi, tiền vay, sản phẩm online... do vậy rất khó trong việc đi tiếp thị sản phẩm, nên ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ.
Kênh phân phối của HDBank chưa xây dựng được khách hàng mục tiêu, thị
trường mục tiêu khi tiếp thị sản phẩm TTQT. Theo khảo sát nhân viên kinh doanh
về cách thức bán hàng sản phẩm TTQT thì chỉ cung cấp khi khách hàng có nhu cầu,
chủ yếu tiếp thị lãi suất.
Đa dạng hóa sản phẩm
Hiện tại HDBank chưa có các sản phẩm tài trợ thương mại riêng cho dịch vụ TTQT, khách hàng vay vốn để sử dụng dịch vụ TTQT cũng áp dụng lãi suất, tỷ giá,
cơ chế trả nợ giống như vay kinh doanh khách hàng doanh nghiệp khác.
Chính sách phát triển và chăm sóc khách hàng
Hiện tại HDBank chưa xây dựng được các quy chế về việc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ TTQT, mà chỉ chăm sóc các khách hàng doanh nghiệp có tiền gửi và vay kinh doanh chung.
Hiện tại HDBank đã tổ chức phòng kinh doanh ngoại hối và đầu tư. Nhưng mới chỉ dừng lại chức năng mua ngoại tệ khách hàng và bán ngoại tệ lại cho khách hàng có nhu cầu thanh tốn nước ngồi.
Quy trình thủ tục
Tuy triển khai dịch vụ từ năm 2008, nhưng hiện tại HDBank chưa xây dựng quy trình thủ tục xử lý nhân hồ sơ từ kênh phân phối, mà chỉ áp dụng cho Hội sở.
Nên khó đo lường được tốc độ xử lý chứng từ ngay từ lúc tiếp nhận thông tin khách hàng. Điều này dễ dẫn đến việc chậm trễ. Và hiện tại quy trình xử lý hồ sơ TTQT
của HDBank vẫn dùng từ năm 2011. Và chủ yếu các nhân viên dựa trên các nguyên tắc UCP, nên dẫn đến việc cứng nhắc trong quá trình kiểm chứng từ.