CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thơng qua phương pháp định tính trên cơ sở các nghiên cứu của Singh (2004), Trần Kim Dung (2009), Meyer và Allen (1990) và các tài liệu về tác động của các thực tiễn QTNNL đến mức độ gắn kết của nhân viên, đồng thời thông qua kỹ thuật tham vấn ý kiến của các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực nhân sự để điều chỉnh thang đo, thiết kế bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu chính thức.
Dàn bài thảo luận (Phụ lục 1) nhằm thăm dò ý kiến của các đối tượng phỏng vấn được thiết kế gồm hai phần:
- Giới thiệu mục đích và tính chất của cuộc nghiên cứu.
- Các câu hỏi mở nhằm thu thập càng nhiều ý kiến càng tốt, làm cơ sở cho phần thảo luận.
Các đối tượng được lựa chọn để thảo luận nhóm là 5 nhân viên các cấp phụ trách về nhân sự ở Công ty CP Truyền thông Việt Nam tại TP.HCM. Dựa trên kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực truyền thông và hiểu biết cá nhân, các đối tượng phỏng vấn đã cùng nhất trí thay đổi một số biến quan sát trong nghiên cứu. Sau thảo luận, một dự thảo thang đo được xây dựng gồm 29 yếu tố thuộc thành phần thực tiễn QTNNL và 14 yếu tố thuộc thành phần mức độ gắn kết của nhân viên (Phụ lục 2):
Thang đo thực tiễn QTNNL theo mô hình hiệu chỉnh của Trần Kim Dung (2009) bao gồm 7 thành phần, số lượng các biến quan sát được điểu chỉnh như sau:
- Thành phần phân tích cơng việc (4 biến): bổ sung thêm biến sự cập nhật những thay đổi liên quan đến công việc của nhân viên vì do những yếu tố đặc trưng của cơng việc truyền thơng: thơng tin chính xác và cập nhật liên tục, hệ thống công nghệ thay đổi từng ngày.
- Thành phần tuyển dụng (3 biến): biến sự phù hợp trong bổ nhiệm công việc được thêm vào và biến tuyển chọn nhân viên học việc không được chọn làm biến quan sát cho thành phần này. Điều này có thể được giải thích rằng: trước khi tuyển dụng, các ứng viên đều được thông báo các vị trí ứng tuyển và các tiêu chuẩn cần có qua bảng miêu tả cơng việc mà cơng ty đăng tuyển, ngồi ra quy trình tuyển dụng chặt chẽ, kiểm tra kiến thức, kỹ năng và năng lực của ứng viên; từ đó các cơng việc được bổ nhiệm theo đúng năng lực của từng cá nhân. Mặt khác nghiên cứu chỉ thực hiện đối với các nhân viên làm việc chính thức tại các cơng ty truyền thông, nên biến tuyển chọn nhân viên học việc là không phù hợp.
- Thành phần định hướng và phát triển nghề nghiệp (5 biến): biến cách thức đạt được mục tiêu nghề nghiệp của nhân viên không phù hợp làm biến quan sát cho thành phần này. Đối tượng phỏng vấn trích dẫn lời khuyên của chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực nhân sự Healthfield (CEO của Tập đồn TechSmith) rằng: “Khơng nên đóng vai trị là người “chỉ đạo” để hướng dẫn nhân viên đạt các mục tiêu nghề nghiệp mà hãy là người “tạo điều kiện” cho nhân viên tự phát hiện và thực hiện các ý tưởng đó” [4]
.
- Thành phần đào tạo và phát triển (4 biến), Thành phần trả công lao động (4 biến), Thành phần đánh giá kết quả làm việc của nhân viên (6 biến), Thành phần quản lý (3 biến): các đối tượng phỏng vấn đồng ý không thay đổi số biến so với mơ hình hiệu chỉnh của Trần Kim Dung (2009).
[4]
Thang đo gắn kết với tổ chức theo Meyer và Allen (1990) gồm 3 thành phần và được giữ nguyên các biến theo mơ hình hiệu chỉnh của Trần Kim Dung (2009)
- Sự gắn kết vì tình cảm (6 biến) - Sự gắn kết vì lợi ích (5 biến) - Sự gắn kết vì đạo đức (3 biến).
Theo đó, chọn lọc ra các yếu tố để xây dựng nội dung nghiên cứu định lượng và được dùng để thiết kế bảng câu hỏi định lượng.
Nội dung bảng câu hỏi gồm ba phần chính
- Phần thứ 1: Thiết kế để thu thập những thông tin liên quan đến ý kiến của nhân viên về các thực tiễn QTNNL.
- Phần thứ 2: Thiết kế để thu thập những thông tin liên quan đến ý kiến của nhân viên về sự gắn kết với tổ chức.
- Phần thứ 3: Thiết kế để thu thập những thông tin mô tả đối tượng tham gia trả lời.
Bảng câu hỏi được thiết kế và kiểm nghiệm qua một số giai đoạn nhằm đảm bảo những thông tin cần thiết thu thập đang tin cậy phục vụ cho q trình phân tích dữ liệu.
- Giai đoạn 1: Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa trên nền tảng các thông tin cần thu thập trong mơ hình lý thuyết và thảo luận nhóm.
- Giai đoạn 2: Đánh giá nội dung bảng câu hỏi bằng cách kiểm tra mức độ hiểu các câu hỏi, việc đánh giá được thực hiện bằng cách gởi trực tiếp cho những đồng nghiệp quen biết để xem mức độ hiểu và trả lời.
- Giai đoạn 3: Hiệu chỉnh lại nội dung các câu hỏi và hoàn tất bảng câu hỏi khảo sát.
3.1.2 Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức được thực hiện theo phương pháp định lượng với kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn bằng thư điện tử thông qua bảng câu hỏi điều ẫu điều tra gồm 400 nhân viên các cấp của 10 công ty truyền thông lớn trên
địa bàn TP.HCM. Bảng câu hỏi điều tra chính thức được hình thành từ nghiên cứu định tính sau khi có sự tham vấn ý kiến của các chuyên gia. Các dữ liệu, thông số sẽ được tiến hành kiểm tra, phân tích, đánh giá bằng phần mềm SPSS.
Nghiên cứu đã lựa chọn sử dụng thang đo Likert 5 mức độ: từ 1 điểm – thể hiện mức độ Rất không đúng/ Rất không đồng ý, đến 5 điểm – thể hiện mức độ Rất đúng/ Rất đồng ý. Mỗi câu là một phát biểu có nội dung về thực tiễn QTNNL và mức độ gắn kết với tổ chức. Với cách thiết kế như vậy, người được khảo sát sẽ cho biết đánh giá của mình về mức độ quan trọng của các yếu tố QTNNL và mức độ gắn kết với tổ chức. Bảng câu hỏi được thiết kế gồm 43 câu tương ứng với 43 biến được đánh giá là có ảnh hưởng đến thực tiễn QTNNL và mức độ gắn kết với tổ chức, trong đó có 29 biến đo lường các yếu tố của thực tiễn QTNNL, 14 biến đo lường các yếu tố mức độ gắn kết với tổ chức.
Tuy nhiên, để việc nghiên cứu định lượng đạt kết quả như mong muốn, tác giả đã khảo sát thử với 20 nhân viên các cấp ở các công ty truyền thông tại TP.HCM bằng các yếu tố đã tổng hợp từ thảo luận nhóm nhằm đánh giá mức độ phù hợp của từ ngữ, ý nghĩa các câu hỏi, khả năng cung cấp những thông tin của người được khảo sát, tính phù hợp của các yếu tố. Qua đó, các nhân viên tham gia thảo luận nhất trí với bảng câu hỏi mẫu được đưa ra.
Sau khi điều chỉnh, tác giả đã xây dựng hoàn chỉnh bảng câu hỏi nghiên cứu chính thức (Phụ lục 3), phục vụ cho công việc phỏng vấn hàng loạt gồm:
- Giới thiệu về bản thân, mục đích nghiên cứu và cách trả lời câu hỏi. - Câu hỏi nghiên cứu.
- Thông tin cá nhân người được phỏng vấn.
Trong giai đoạn nghiên cứu chính thức, mẫu điều tra được lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, bảng câu hỏi được gởi tới các đối tượng nhân viên với nhiều chức vụ khác nhau nhưng chủ yếu là từ Phó phịng trở xuống và làm tồn thời gian tại các cơng ty truyền thơng ở TP.HCM
Về kích thước mẫu: Theo Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), số quan sát ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố, các thang đo
trong nghiên cứu có số biến là 43 (đã được bỏ 3 biến so với thang đo ban đầu), như vậy mẫu nghiên cứu cần có khoảng 220 người. Theo Leedy và Ormrod (2005), kích thước mẫu càng lớn càng tốt, để đảm bảo tính đại diện và dự trù cho những người khơng trả lời hoặc trả lời khơng đầy đủ, nghiên cứu này cần phải có khoảng 300 mẫu trả lời được thu về nên số mẫu phát đi dự kiến khoảng 400 mẫu.
Bảng 3.1: Bảng thống kê số lượng mẫu khảo sát ở 10 công ty truyền thông trên địa bàn TP.HCM
Cơng ty
Hình thức khảo sát
Thư điện tử Trực tiếp
Công ty TNHH Truyền thơng và Giải trí FPT 15 25 Cơng ty CP Truyền thông quốc tế Incom 10 15 Công ty CP Truyền thông sáng tạo Mắt Bão 25 35
Công ty CP Truyền thông Phan Quang 10 20
Công ty CP Truyền thông Việt Nam 40 80
Công ty CP Truyền thông Tiếp Thị Việt 10 15
Công ty CP Truyền thông Mê Kông 10 15
Công ty Saatchi và Saatchi 15 20
Công ty TNHH Dentsu Inc Viet Nam 10 15
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu