1.2 .Tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu đối với KHDN của NHTM
1.5. Kinh nghiệm của một số NHTM tại Việt Nam và thế giới trong việc phát
phát triển hoạt động TDTTXNK đối với KHDN và bài học kinh nghiệm cho Eximbank.
1.5.1. Kinh nghiệm của một số NHTM tại Việt Nam và thế giới trong việc phát triển hoạt động TDTTXNK đối với KHDN việc phát triển hoạt động TDTTXNK đối với KHDN
Hiện nay có rất nhiều ngân hàng đang tiến hành triển khai phát triển hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu đối với khách hàng doanh nghiệp nhưng không phải ngân hàng nào cũng đạt được kết quả cao trong hoạt động này. Có thể nói đi đầu trong lĩnh vực phát triển hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu phải kể đến Vietcombank, Sacombank, ngân hàng Á Châu, HSBC…
Ngân hàng HSBC
Phát triển mạng lưới: Hiện nay HSBC là một trong những ngân hàng có chi nhánh nhiều nhất trên thế giới. Với mạng lưới rộng khắp, HSBC luôn mang đến cho khách hàng những tiện ích tốt nhất.
Phát triển sản phẩm, dịch vụ: với hơn 130 năm hoạt động tại Việt Nam, HSBC cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính cá nhân lẫn doanh nghiệp. HSBC luôn là ngân hàng đi tiên phong trong việc cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới. Với những sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu tiện lợi, HSBC đã thu hút được rất nhiều khách hàng giao dịch thanh tốn quốc tế, từ đó hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu của HSBC ngày càng phát triển.
Nguồn nhân lực chất lượng cao: HSBC ln có một nguồn nhân lực là người bản địa dồi dào và có trình độ cao. Các chế độ ưu đãi cũng như các chương trình tuyển chọn nhân sự tốt đã giúp cho HSBC luôn thu hút được nhiều nhân tài. Do có được những nhân sự xuất sắc nên cơng tác quản lý điều hành của HSBC luôn ổn định. Ngồi ra HSBC có chế độ đào tạo nghiệp vụ và chế độ phúc lợi cho nhân viên tốt giúp cho chất lượng phục vụ khách hàng cao.
Chính sách khách hàng: ngồi những chính sách ưu đãi đối với những khách hàng hiện hữu và có quan hệ lâu dài, HSBC cịn có những chính sách rất hấp dẫn đối với những khách hàng tiềm năng. HSBC có những cách thức tiếp cận khách
hàng mới rất chu đáo được thể hiện qua việc tìm hiểu đầy đủ thơng tin khách hàng trước khi tiếp thị và đưa ra những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.
Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Vietcombank được thành lập từ năm 1962 và đóng vai trị là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hoạt động chuyên doanh trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại bao gồm cho vay tài trợ XNK, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối… Để thực hiện được điều đó Vietcombank khơng những nâng cao chất lượng dịch vụ của mình mà cịn phải mở rộng mạng lưới rộng khắp trên cả nước, và còn liên kết với hơn 1200 ngân hàng và các chi nhánh ở 85 quốc gia trên tồn cầu. Chính mối quan hệ rộng khắp và uy tín lâu năm của mình Vietcombank ln khẳng định được vị trí dẫn đầu trong hoạt động tín dụng tài trợ XNK. Hơn nữa chất lượng đội ngũ nhân viên cũng ngày càng được nâng cao. Không chỉ nghiệp vụ mà ngoại ngữ của đội ngũ nhân viên rất được chú trọng và đào tạo rất chuyên nghiệp. Vì vậy các ngân hàng có thể học tập nhiều từ quy trình nghiệp vụ chuyên nghiệp của Vietcombank trong hoạt động kinh doanh của mình.
Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín (Sacombank)
Cùng với Vietcombank thì Sacombank cũng là một ngân hàng rất phát triển trong hoạt động tín dụng tài trợ XNK đối với KHDN. Để có thể đạt được thành công như vậy là nhờ Sacombank thường tiếp xúc và tìm hiểu nhu cầu tài chính của các doanh nghiệp để kịp thời xây dựng những chính sách hợp tác và hỗ trợ phù hợp, góp phần cùng các doanh nghiệp trong quá trình phát triển kinh tế.
Vì tuổi đời cịn trẻ nên Sacombank khơng thể có bề dày kinh nghiệm và có một hệ thống khách hàng quen thuộc như Viecombank, nên kinh nghiệm của Sacombank lại là thường xuyên tìm khách hàng cho mình, đối tượng khách hàng rất đa dạng khơng chỉ có những khách hàng doanh nghiệp lớn mà Sacombank hỗ trợ cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Để tạo được uy tín cho khách hàng Sacombank phải đa dạng danh mục tài trợ của mình với những chính sách ưu đãi nhất để có thể thu hút khách hàng đến với mình tạo chỗ đứng ngày càng vững chắc trên thị trường các ngân hàng thương mại.
1.5.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Eximbank
Trước tiên Eximbank phải am hiểu về hoạt động ngoại thương, để tránh những rủi ro khơng được thanh tốn hay khơng được giao hàng. Mà nguyên nhân là các doanh nghiệp XNK của Việt Nam vẫn chưa thông thạo các tập quán quốc tế.
Đa dạng hố đối tượng khách hàng trong đó tập trung vào khách hàng doanh nghiệp như Vietcombank, muốn vậy phải nâng cao chất lượng dịch vụ, quy trình thực hiện nhanh chóng và an tồn. Mở rộng hơn nữa mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước, và thiết lập quan hệ đại lý với các ngân hàng lớn trên thế giới.
Song song với việc đa dạng hoá đối tượng khách hàng thì Eximbank cũng cần đa dạng hố các hình thức tín dụng tài trợ XNK. Bởi vì nhu cầu của doanh nghiệp rất đa dạng vì vậy nếu đa dạng hơn nữa các hình thức tín dụng tài trợ XNK thì sẽ thu hút được số lượng khách hàng đông đảo hơn.
Eximbank cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sức cạnh tranh trong mơi trường này càng có nhiều đối thủ cạnh tranh.
Eximbank cần tăng cường các hoạt động xúc tiến bán hàng thơng qua các chương trình khuyến mãi và xây dựng chính sách khách hàng hợp lý.
Có thể nói hiện nay rất nhiều ngân hàng đang mở rộng và phát triển hoạt động tín dụng tài trợ XNK để đáp ứng nhu cầu ngày càng nhiều của các doanh nghiệp khi Việt Nam đã là thành viên của WTO. Cùng với q trình phát triển đó các ngân hàng đã rút rất nhiều bài học kinh nghiệm quý báo trong nghiệp vụ tài trợ XNK để có thể phát triển hơn nữa và đạt được kết quả cao hơn nữa trong hoạt động kinh doanh của mình.
Kết luận chương 1
Trong chương 1, tác giả đã trình bày một số vấn đề lí luận chung về TDTTXK đối với KHDN: Khái niệm, vai trị, các hình thức TDTTXNK và các tiêu chí đo lường kết quả việc phát triển hoạt động TDTTXNK, những rủi ro xảy ra khi phát triển TDTTXNK, bài học kinh nghiệm của một số NHTM ở Việt Nam và thế giới trong việc phát triển TDTTXNK. Đây sẽ cơ sơ lí luận cần thiết để phân tích và đánh giá thực trạng phát triển hoạt động TDTTXNK tại Eximbank trong chương 2.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP
XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM