Bảng phỏng vấn được bắt đầu bằng những câu hỏi tổng quan về bối cảnh, dịch vụ của cơ quan thuế, và kiến thức thuế nhằm tạo không khí dễ chịu cho người được phỏng vấn. Mục đích của câu hỏi thứ nhất là nhằm tìm hiểu sự hiểu biết của các doanh nghiệp về mối quan hệ giữa các khoản thuế, lệ phí đã đóng và sử dụng tiền thuế đó vào các mục đích phúc lợi xã hội nào. Người trả lời, được đọc một số dịch vụ công được nhà nước cung cấp và chọn câu trả lời là có biết tiền thuế có sử dụng vào mục đích đó hay khơng. Kết quả phân tích được trình bày trong hình 4.8 cho thấy 92.7 % người trả
lời cho biết tiền thuế đã được sử dụng vào mục đích giáo dục. Giao thơng cơng cộng, an ninh quốc phịng, và chăm sóc sức khỏe ý tế cộng đồng cũng được từ 90% người trả lời biết tiền thuế đã sử dụng vào 3 mục đích này. Chỉ 4.7% người trả lời không biết tiền thuế dùng để làm gì. Với tỷ lệ cao như thế này là điều đáng mừng về nhận thức của người dân, là hiệu quả của chức năng tuyên truyền và hổ trợ người nộp thuế (NNT) đem lại và cũng có thể là động lực tốt về việc chấp hành nghĩa vụ thuế của doanh nghiệp nâng cao tính tuân thủ thuế của doanh nghiệp. Cứu trợ cộng đồng khi có thiên tai cũng là một hình thức chi tiêu tiền thuế của nhà nước.
Hình 4.8: Tiền thuế chi tiêu vào việc gì theo nhận biết của doanh nghiệp
Các doanh nghiệp có liên lạc và những cách thức nào doanh nghiệp đã sử dụng để liên lạc với cơ quan thuế?. Doanh nghiệp được hỏi họ có liên lạc và liên lạc bằng cách nào với cơ quan thuế trong năm vừa qua. Trong 6 kênh được nêu ra trong phần trả lời, liên lạc để khai báo thuế online là hình thức được 100% doanh nghiệp thực hiện. Điều này cho thấy sự tuân thủ thuế rất nghiêm túc của các doanh nghiệp được phỏng vấn là tất cả việc khai báo thuế phải được thực hiện online. Tiếp đến là liên lạc với cơ quan thuế qua email là hình thức phổ biến thứ hai. Tuy nhiên, hình thức này có liên quan với việc khai báo thuế online và doanh nghiệp phải sử dụng email, nên tỷ lệ 92.7% là chưa đạt yêu cầu, đây là nét riêng có của ngành thuế, vì tính bảo mật tuyệt đối
các dữ liệu ngành, cho nên việc giao dịch với doanh nghiệp bằng máy cơ quan là nghiêm cấm chỉ cho phép sử dụng trên máy cá nhân, vì tất cả các máy trong ngành đều nối mạng nhau từ Tổng cục đến Chi cục. Việc gặp và làm việc trực tiếp các vấn đề liên quan đến thuế cũng đã có 65.3% doanh nghiệp thực hiện. Liên lạc bằng điện thoại chỉ chiếm một tỷ lệ thấp so với cách hình thức khác.
Bảng 4.4 Kênh liên lạc của doanh nghiệp với cơ quan thuế
Kênh liên lạc Số lượng Tỷ lệ %
Điện thoại đến cơ quan thuế 21 14
Khai báo thuế online tại doanh nghiệp 150 100
Gửi email làm việc đến cơ quan thuế 139 92.7
Gửi thư, hồ sơ đến cơ quan thuế 55 36.7
Gặp, làm việc với cán bộ tại cơ quan thuế 98 65.3
Khác (nêu rõ): 10 6.7
Kết quả phỏng vấn về kiến thức về thuế của người được phỏng vấn cho thấy doanh nghiệp được cập nhật khá đầy đủ về thuế thu nhập doanh nghiệp, và có cán bộ chun mơn am hiểu về các thủ tục khai báo thuế. Các kiến thức về thuế mà doanh nghiệp có được khơng phải chủ yếu do cơ quan thuế cung cấp là một điểm đáng lưu ý. Chỉ khoảng 50% có ý kiến tương đối và hồn tồn đồng ý, 30% cịn do dự chưa quyết định.Điều này có thể nói rằng những chiến dịch tuyên truyền, vận động, cung cấp dịch vụ thông tin thuế cho DN chưa thực sự hiệu quả.
Tuy nhiên, khi so sánh kiến thức chun mơn về thuế, thì hơn 65% ý kiến cho rằng cán bộ thuế có kiến thức chun mơn tốt hơn cán bộ tại các doanh nghiệp. Đây là một dấu hiệu tốt đối với cơ quan quản lý thuế địa phương, vì cán bộ được trang bị tốt về kiến thức thuế. Tuy nhiên, nếu phân tích trên nền tảng thị trường thì điều này cho thấy rằng có sự tồn tại một thị trường bất cân xứng về thông tin thuế. Thang đo kiến thức về thuế có Cronbach's Alpha = 0.71.
Nhưng khi kết hợp hai tiêu chí này với nhau, cho ta thấy rằng khơng phải công tác tuyên truyền chính sách thuế của cơ quan thuế chưa đạt, mà là công tác tuyên truyền của ngành thuế rất da dạng như: thông qua các buổi đối thoại doanhh nghiệp; trên mạng, tạp chí, đài, các trường Đại học,…
Hình 4.9: Kiến thức về thuế của doanh nghiệp (%)