Hệ thống thơng tin kế tốn được xem ra cơng cụ, quy trình tạo ra thơng tin kế tốn như vậy khi xem xét chất lượng hệ thống thông tin kế tốn phải xét đến các khía cạnh về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng thơng tin kế tốn và chất lượng của hệ thống thơng qua quy trình tạo ra thơng tin kế tốn.
Có nhiều quan điểm về đo lường chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn, các định nghĩa và khái niệm về chất lượng của hệ thống thơng tin kế tốn trong các nghiên cứu khác nhau vẫn chưa thống nhất. Chất lượng của hệ thống thơng tin kế tốn dựa trên mức
độ đóng góp của hệ thống thơng tin kế tốn vào việc đạt mục tiêu của tổ chức (Raymond,
1990).Chất lượng của hệ thống thơng tin kế tốn dựa trên việc sử dụng hệ thống thơng tin kế tốn (Lai, 1994; Magal và Lewis, 1994; Foong, 1999). Các nhà nghiên cứu khác thì đo lường chất lượng của hệ thống thơng tin kế tốn dựa trên độ hài lịng của người sử dụng thông tin (Bailey và Pearson, 1983; Montazemi, 1988; Yap và cộng sự, 1992; Raymondvà Bergeron, 1992). Trong khi đó, Wang và cộng sự, 1995 định nghĩa xét hệ thống thơng tin kế tốn trong mơi trường kiểm sốt nội bộ đòi hỏi độ tin cậy tối đa với tối thiểu chi phí của hệ thống, chất lượng thơng tin kế tốn chính là sự chính xác về tần số, kích thước, và
phân phối các sai sót trong dữ liệu. Xét về quan điểm vận hành và cấu tạo thì chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn là sự kết hợp hài hòa giữa phần cứng, phần mềm, mạng viễn thơng, cơ sở dữ liệu, và quy trình (Sacer và cộng sự, 2006; O'Brien, 2005) để xử lý dữ liệu có liên quan đến vấn đề tài chính để cung cấp thơng tin tài chính (Azhar
Susanto,2008). Chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn đo lường bởi quy trình tạo lập thơng tin dựa vào chất lượng dữ liệu đầu vào, chất lượng xử lý dữ liệu và chất lượng đầu ra
(Sacer và công sự, 2006).
Để hội nhập các quan điểm trên về định nghĩa chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn,
DeLone & McLean (1992) đã tổng hợp 180 nghiên cứu về vấn đề này trong cả lý luận và thực tiễn để hình thành một quan điểm: chất lượng hệ thống thơng tin kế tốn được đo lường dựa trên 6 chiều: chất lượng của hệ thống, chất lượng thông tin, mức độ sử dụng hệ thống, độ hài lòng của người sử dụng, tác động tích cực với cá nhân và tác động tích cực với tổ chức
Chất lượng của hệ thống tập trung vào đặc điểm kỹ thuật của hệ thống như độ tin cậy, đặc tính, chức năng và thời gian phản hồi của hệ thống.
Chất lượng thông tin liên quan đến bản chất định tính và định lượng của thơng tin như độ rõ ràng, đầy đủ, hữu dụng và chính xác của thơng tin.
Mức độ sử dụng hệ thống phản ánh mức độ sử dụng của người tiếp nhận đầu ra của hệ thống thông qua mức độ thường xuyên sử dụng, số lần yêu cầu thông tin, thời gian sử dụng và độ thường xuyên yêu cầu báo cáo.
Độ hài lòng của người sử dụng cho thấy thái độ của người sử dụng thông tin như
độ hài lịng nói chung, sự thích thú, khoảng cách giữa nhu cầu và đáp ứng trong thơng tin, độ hài lịng về phần mềm.
Tác động tích cực với cá nhân thể hiện hiệu quả của hệ thống thông tin đối với thái
độ và hành vi của người tiếp nhận như hiệu quả thiết kế của hệ thống, giúp cá nhân xác định vấn đề và tăng năng suất cá nhân.
Tác động tích cực với tổ chức đo lường tác động của thông tin đến các chỉ số hoạt
động của tổ chức như phần đóng góp trong việc đạt mục tiêu, tỷ số giữa lợi ích và chi phí,
mức tăng năng suất chung, hiệu quả dịch vụ cung cấp.