CHƯƠNG 4 : MƠ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2 Quy trình nghiên cứu
- Nghiên cứu sơ bộ:
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính. Nghiên cứu sơ bộ sẽ sàng lọc, loại bỏ các biến đưa vào mơ hình nghiên cứu, kiểm tra thang đo, qua đó xây dựng thang đo và thiết lập bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu định tính thực hiện khi thực hiện nghiên cứu sơ bộ này với kỹ thuật thảo luận nhóm gồm 10 nhân viên tín dụng có kinh nghiệm làm việc tại HDBank khu vực TP.HCM nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại HDBank Khu vực TP.HCM (Phụ lục 3).
Quy trình nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết Thang đo
nháp Nghiên cứu chính thức ( n =177 mẫu) Thống kê mơ tả Thang đo chính thức Phân tích nhân tố khám phá ( EFA)
Kiểm định Cronbach’s Alpha
Thang đo hoàn chỉnh
Phân tích hồi quy
Kết quả nghiên cứu
Điều chỉnh thang đo Nghiên cứu sơ
bộ: thảo luận nhóm
- Loại biến quan sát có hệ số tương quan <0.3 - Cronbach’s Alpha > 0.6
.
- Loại biến quan sát có trọng số nhân tố nhỏ hơn 0.5 - Kiểm định KMO và Barlett - Kiểm tra phương sai trích
- Kiểm định mơ hình - Kiểm định giả thuyết
Mục đích của giai đoạn này là để chắc chắn rằng câu hỏi điều tra rõ ràng về nghĩa và đủ bao quát các vấn đề nghiên cứu trong thực tế từ quan điểm của những người làm trong lĩnh vực ngân hàng. Từ kết quả nghiên cứu sơ bộ thang đo được xác định đầy đủ gồm 21 thang đo của 06 nhân tố tác động đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân và 3 thang đo đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại HDBank Khu vực TP.HCM.
- Nghiên cứu chính thức:
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng và tiến hành ngay sau khi chỉnh sửa bảng câu hỏi dựa trên nghiên cứu sơ bộ. Thông tin dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát khách hàng cá nhân giao dịch tại các chi nhánh của HDBank Khu vực TP.HCM trong thời gian từ tháng 10 năm 2015 đến tháng 12 năm 2015 (Phụ lục 4).
- Mẫu nghiên cứu:
Phương pháp phân tích dữ liệu trong đề tài là phương pháp phân tích nhân tố khám phá và hồi quy bội. Theo Bollen (1989), để có thể phân tích nhân tố khám phá cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu ít nhất bằng 5 lần các biến quan sát. Như vậy, với mơ hình nghiên cứu có 21 biến quan sát của 6 nhân tố độc lập và 3 biến quan sát của nhân tố phụ thuộc thì kích thước mẫu cần thiết là: n= 24 x 5=120. Để có thể đạt được kích thước mẫu đề ra, số mẫu dự kiến tiến hành điều tra là 200 khách hàng.
- Xây dựng thang đo:
Thang đo các nhân tố tác động đến huy động tiền gửi khách hàng cá nhân HDBank Khu vực TP.HCM bao gồm các thành phần và các biến quan sát sau:
Bảng 4.1: Mã hóa thang đo các nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại HDBank Khu vực TP.HCM
STT Nhân tố Câu hỏi các biến quan sát Mã hóa
1
Nhân tố uy tín, thương
hiệu
Thương hiệu HDBank thân thiết với khách hàng UT_TH1
2 HDBank hoạt động lâu năm UT_TH2
3 HDBank có nhiều hoạt động xã hội UT_TH3
4 HDBank luôn thực hiện đúng những gì đã cam
6 Nhân tố mạng lưới hoạt động và cơ sở hạ tầng
HDBank có địa điểm giao dịch, thời gian hoạt
động thuận tiện cho Anh/Chị CSVC2
7 HDBank có hệ thống cơng nghệ thơng tin hiện
đại CSVC3 8 Nhân tố sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ
HDBank cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chính
xác SPDV1
9 Sản phẩm dịch vụ của HDBank đa dạng, phong
phú, đáp ứng nhu cầu SPDV2
10 Dịch vụ ngân hàng điện tử có giao diện đơn giản,
nhanh chóng SPDV3
11
Nhân tố chất lượng nguồn
nhân lực
Nhân viên HDBank thân thiên, nhiệt tình, lịch sự NV1
12 Nhân viên HDBank xử lý nhanh các tình huống
phát sinh ngồi dự kiến NV2
13 Nhân viên HDBank nắm vững nghiệp vụ và
phục vụ khách hàng nhanh chóng NV3
14
Thắc mắc hoặc khiếu nại hay những đóng góp của Anh/Chị về dịch vụ tiền gửi luôn được nhân
viên HDBank lắng nghe và giải quyết thỏa đáng NV4 15
Nhân tố lãi suất
Lãi suất huy động tiền gửi của HDBank cạnh
tranh LS1
16 Lãi suất huy động tiền gửi của HDBank luôn
thay đổi phù hợp với diễn biến thị trường LS2
17 Lãi suất tiền gửi của HDBank áp dụng cho từng
sản phẩm khác nhau là hợp lý LS3
18
Nhân tố bên ngồi
Chính sách quản lý và môi trường pháp lý ảnh
hưởng đến tiền gửi tại ngân hàng của Anh/Chị VM1
19 Anh/Chị có thói quen thanh tốn bằng tiền mặt
điều này làm giảm lượng tiền gửi vào ngân hàng VM2
20 Thu nhập của Anh/Chị ảnh hưởng đến số tiền gửi
vào HDBank VM3
21 Anh/Chị dễ dàng tiếp cận các ngân hàng khác
trên cùng địa bàn VM4 22 Nhân tố đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại HDBank Khu vực TP.HCM
Theo Anh/Chị hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại HDBank Khu vực
TP.HCM là tốt HĐV1
23 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè gửi
tiền và sử dụng dịch vụ tại HDBank HĐV2
24 Anh/Chị sẽ tiếp tục gửi tiền và sử dụng dịch vụ
của HDBank trong thời gian tới HĐV3