CHƯƠNG 4 : MƠ HÌNH, PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2 Giải pháp gia tăng sự tác động của các nhân tố nhằm nâng cao hoạt
5.2.5 Tăng cường quảng bá, xây dựng uy tín thương hiệu
HDBank là ngân hàng có bề dày lịch sử phát triển 26 năm, tuy nhiên đây chưa phải là một lợi thế mạnh và tác động lớn đến công tác huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại HDBank Khu vực TP.HCM. Trong điều kiện có rất nhiều ngân hàng trong và ngoài nước hoạt động trên thị trường hiện nay, khách hàng sẽ đánh giá hình ảnh của HDBank Khu vực TP.HCM không những thông qua cảm nhận của họ đối với chính hệ thống HDBank Khu vực TP.HCM, mà còn so sánh hình ảnh HDBank với các đối thủ cạnh tranh khác. Việc tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp của mình trong lịng khách hàng là tài sản vô giá của bất cứ ngân hàng nào. Khi khách hàng đã có ấn tượng tốt, họ sẽ tin tưởng, gắn bó hơn với ngân hàng.
Với kết quả nghiên cứu hệ số beta là 0.108 cho thấy sự tác động của nhân tố uy tín, thương hiệu chưa thực sự mạnh và chưa xứng tầm với bề dày lịch sử phát triển của HDBank. Nhằm cải thiện và phát triển hệ thống thương hiệu nâng cao uy tín cho ngân hàng, HDBank Khu vực TP.HCM cần đề ra chiến lược nâng cao uy tín, thương hiệu, xây dựng hình ảnh, thương hiệu phải chú ý đến từng chi tiết nhỏ nhất, vì đơi khi chỉ một bước đi cũng có thể tàn phá hình ảnh, thương hiệu mà ngân hàng tốn kém khơng ít để xây dựng. Do đó, để thực hiện được mục tiêu này HDBank Khu vực TP.HCM phải chú trọng một số hoạt động cụ thể như:
- Chuẩn hóa lại tồn bộ những giá trị cốt lõi của thương hiệu HDBank (tầm nhìn, sứ mạng). Trên cơ sở đó, quán triệt sâu rộng tới toàn thể cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống hiểu, ghi nhớ và thực thi một cách nghiêm túc. Việc xây dựng và phát triển thương hiệu địi hỏi nhận thức đúng từ phía nhân viên HDBank Khu vực TP.HCM, từ đó tạo ra ý thức thường trực của mọi người để giữ hình ảnh, uy tín và sản phẩm dịch vụ ngân hàng đang cung ứng.
- Thường xuyên truyền thông tới công chúng trên phạm vi cả nước. Các nội dung truyền thơng phải thiết thực gắn với lợi ích và mối quan tâm của khách hàng của cộng đồng, các hình thức truyền thơng đa dạng, hấp dẫn. Thông điệp và hình ảnh truyền thơng thống nhất trong tồn hệ thống. Tăng cường cơng tác quảng cáo
trên truyền hình, mạng internet, và các phương tiện thơng tin đại chúng… làm cho hình ảnh, thương hiệu HDBank thân thuộc và đi sâu vào lòng khách hàng.
- Triển khai áp dụng bộ nhận diện thương hiệu một cách đồng bộ, triệt để. Theo dõi sát sao, để kịp thời sửa chữa, thay thế nếu cấu phần bên ngoài như biển thương hiệu, biển tên, biển logo bị hư hỏng.
- Phối hợp với các địa phương thực hiện có hiệu quả cơng tác an sinh xã hội. Thường xuyên tham gia hoạt động cộng đồng, tài trợ chương trình từ thiện, thơng qua đó đưa hình ảnh HDBank đến với người dân một cách thân thiện và gần gũi nhất. Tiếp tục đẩy mạnh chương trình hoạt động xã hội: chương tình đến ơn đáp nghĩa, hoạt động về nguồn, xây dựng nhà tình thương…
- Tạo hình ảnh bằng các xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng.